فتح نزاع على موقع aliexpress
لسوء الحظ ، ليس من الممكن في جميع حالات الطلبات على خدمة AliExpress الاستمتاع بالشراء المطلوب. يمكن أن تكون المشاكل مختلفة تمامًا - فالسلع لم تصل ، ولم يتم تعقبها ، تأتي في صورة غير ملائمة وغير ذلك. في هذه الحالة ، يجب عليك عدم خفض أنفك والشكوى من مصير الشر. السبيل الوحيد للخروج في هذه الحالة هو فتح نزاع.
محتوى
النزاع على AliExpress
الخلاف هو عملية تقديم مطالبة إلى بائع الخدمة أو المنتج. aliexpress يعتني صورتها ، لأنه لا يسمح للمحتالين أو التجار دون المستوى على الخدمة. يمكن لكل مستخدم تقديم شكوى إلى الإدارة ، بعد النظر في أي حكم سيتم إصداره. في معظم الحالات ، إذا كانت المطالبة كافية ، يتم اتخاذ القرار لصالح المشتري.
تتم المطالبات على الأسس التالية:
- يتم تسليم البضائع إلى العنوان الخطأ ؛
- لا يتم تعقب البضائع بأي وسيلة ولا تأتي لفترة طويلة ؛
- المنتج معيب أو به عيوب واضحة ؛
- البضائع ليست في الطرد ؛
- المنتج ذو نوعية رديئة (وليس سبباً للعيوب) ، على الرغم من عدم الإشارة إلى ذلك على الموقع ؛
- يتم تسليم المنتج ، ولكن لا يتوافق مع الوصف على الموقع (أي - الوصف في التطبيق عند الشراء) ؛
- لا تتوافق الخصائص التقنية للبضاعة مع البيانات الموجودة على الموقع.
حماية العملاء
في غضون شهرين تقريبًا من تقديم الطلب ، تصبح "حماية المشتري" سارية المفعول. فيما يتعلق ببعض السلع (غالبًا ما تكون باهظة الثمن أو كبيرة - على سبيل المثال ، الأثاث) ، قد تكون هذه الفترة أطول. خلال هذه الفترة ، يحق للمشتري استخدام الضمانات التي توفرها خدمة AliExpress. هو في عددهم ويتضمن فرصة لفتح نزاع في حالة الصراع ، إذا دون هذه الاتفاقية مع البائع فشلت.
وشملت أيضا هنا التزامات البائع الإضافية. على سبيل المثال ، في حالة اختلاف البضائع التي يستلمها المشتري عن البضائع المعلنة ، تنطبق القاعدة التي يفرض على البائع دفعها تعويضًا مزدوجًا على مجموعة القطع. وتشمل هذه المجموعة من الأشياء ، على سبيل المثال ، المجوهرات والإلكترونيات باهظة الثمن. أيضا ، لن تقوم الخدمة بنقل البضاعة إلى البائع حتى انتهاء هذه الفترة ، حتى يؤكد المشتري استلام الطرد وكونه على ما يرام.
نتيجة لذلك ، لا تأخير فتح النزاع. من الأفضل أن تبدأ قبل نهاية فترة حماية المشتري ، بحيث تكون هناك مشاكل أقل في وقت لاحق. يمكنك أيضًا طلب تمديد مدة حماية المشتري ، في حالة إبرام اتفاق شفهي مع المورد بشأن تأخر البضائع.
كيفية فتح نزاع
لبدء النزاع ، عليك الذهاب إلى "طلبي" . يمكنك القيام بذلك إذا أشرت إلى ملفك الشخصي في زاوية الموقع. في القائمة المنبثقة سيكون هناك عنصر المقابلة.
هنا تحتاج إلى النقر على زر "فتح نزاع" بالقرب من الكثير المقابلة.
ملء طلب للنزاع
وعلاوة على ذلك ، من الضروري ملء الاستبيان الذي ستقدمه الخدمة. سيسمح لك بتقديم مطالبة في نموذج موحد.
الخطوة 1: هل تلقيت المنتج
السؤال الأول هو "هل تلقيت البضائع المطلوبة" .
هنا من الضروري ملاحظة ما إذا كانت البضائع قد تم استلامها. خيارات الإجابة هي اثنين فقط - "نعم" أو "لا" . يتم تشكيل المزيد من الأسئلة بناءً على العنصر المحدد.
الخطوة 2: حدد نوع الادعاء
السؤال الثاني هو جوهر الادعاء. من المستخدم سوف تحتاج إلى ملاحظة ما هو الخطأ في المنتج. ولهذا السبب ، يقترح العديد من أكثر أنواع المشكلات شيوعًا ، ومن بينها ملاحظة الشخص الذي يتعامل معه المشتري في هذه الحالة.
إذا كانت الإجابة "نعم" محددة مسبقًا ، فستكون الخيارات كما يلي:
- "مختلف في اللون ، الحجم ، التصميم أو المادة" - لا يتوافق المنتج مع ما هو معلن على الموقع (مواد أخرى ، لون ، حجم ، وظيفية ، إلخ). كما يتم تقديم مثل هذه الشكوى في حال كان الطلب غير مكتمل. يتم اختياره غالبًا ، حتى لو لم يتم تحديد الحزمة ، ولكن يجب تعيينها بشكل افتراضي. على سبيل المثال ، يلتزم بائع الإلكترونيات بإرفاق الشاحن ، وإلا يجب الإشارة إليه في وصف الطلب.
- "إنه لا يعمل بشكل صحيح" - على سبيل المثال ، تعمل الإلكترونيات بشكل متقطع ، وتكون الشاشة خافتة ، وتصرف بسرعة وهكذا. عادة ما تطبق على الالكترونيات.
- "جودة منخفضة" - يشار إليها غالبًا بالعيوب البصرية والعيوب الواضحة. ينطبق على أي فئة المنتج ، ولكن في معظم الحالات إلى الملابس.
- "منتج مزيف " - البضاعة مزيفة. الفعلي نظائرها الرخيصة للإلكترونيات. على الرغم من أن العديد من العملاء يذهبون لمثل هذا الشراء ، إلا أن هذا لا ينفي حقيقة أن الشركة المصنعة لا تملك الحق في جعل منتجه مشابهاً للعلامات التجارية العالمية الشهيرة والنظير. كقاعدة ، عند اختيار هذا البند في تصميم النزاع ، فإنه يذهب على الفور إلى الوضع "الحاد" بمشاركة من AliExpress المتخصص. إذا أثبت المشتري قضيته ، فإن الخدمة تنتهي في كثير من الحالات بالتعاون مع هذا البائع.
- "أقل من الكمية المطلوبة" - كمية البضائع غير كافية - أدناه موضحة على الموقع ، أو أقل من الكمية المبينة في الطلب من قبل المشتري.
- "حزمة فارغة ، لا شيء في الداخل" - كانت الحزمة فارغة ، البضائع مفقودة. كان هناك أيضا خيارات للحصول على حزمة فارغة في مربع الطرد.
- "المنتج تالف / مكسور" - هناك عيوب واضحة وعطل ، كاملة أو جزئية. عادة ما تشير إلى مثل هذه الحالات ، عندما كانت البضاعة في البداية بحالة جيدة ، ولكنها تلقت تلفًا أثناء التغليف أو النقل.
- "تختلف طريقة التسليم المستخدمة عن تلك المعلنة" - تم إرسال البضائع عن طريق الخدمة الخاطئة التي تم اختيارها من قبل المشتري عند تقديم الطلب. فعليًا للحالات التي دفع فيها العميل مقابل خدمات شركة خدمات لوجستية باهظة الثمن ، استخدم المرسل بدلاً منه الرخص الرخيصة. في مثل هذه الحالات ، قد تعاني جودة وسرعة التسليم.
إذا كانت الإجابة "لا" محددة مسبقًا ، فستكون الخيارات كما يلي:
- "إن حماية النظام انتهت بالفعل ، ولكن الفرضية لا تزال على الطريق" - لا يتم تسليم البضائع لفترة طويلة.
- "أعادت شركة النقل الطلب" - تم إرجاع البضاعة إلى البائع عن طريق خدمة التوصيل. عادة ما يحدث هذا في حالة حدوث مشاكل جمركية وعدم ملأ المستندات من قبل المرسل.
- "لا توجد معلومات تتبع" - لا يوفر المرسل أو خدمة التسليم بيانات لتتبع البضائع ، أو لا يوجد رقم مسار لفترة طويلة.
- "الرسوم الجمركية مرتفعة جدا ، لا أريد أن أدفع" - كانت هناك مشاكل مع مرور الجمارك وتأخرت البضائع حتى تم فرض رسوم إضافية. عادة يجب أن يدفع من قبل العميل.
- "أرسل البائع الطلب إلى العنوان الخطأ" - يمكن اكتشاف هذه المشكلة في مرحلة التتبع وعند وصول البضائع.
الخطوة 3: اختيار التعويض
السؤال الثالث هو "مطالبتك بالتعويض" . هناك نوعان مختلفان من الإجابة: "كامل المبلغ " أو "رد الأموال جزئيًا" . في الشكل الثاني ، سوف تكون هناك حاجة للإشارة إلى المبلغ المطلوب. يُفضل استرداد جزء من المال في حالة ما زال المشتري يحتفظ بالبضائع ، ولا يريد سوى تعويض جزئي عن الإزعاج.
وكما ذكر أعلاه ، فيما يتعلق بفئات معينة من السلع ، يمكن تحقيق التعويض المزدوج. هذا ينطبق على المجوهرات ، والأثاث باهظة الثمن أو الإلكترونيات.
الخطوة 4: عكس الإرسال
في حال كان المستخدم قد أجاب "نعم" على السؤال عما إذا كان قد تم استلام الطرد ، فسوف تقدم الخدمة للإجابة على السؤال "هل تريد إرسال البضاعة مرة أخرى؟"
يجب أن تعرف أن المرسل في هذه الحالة هو المشتري بالفعل ، وأنه يجب أن يدفع مقابل كل شيء بنفسه. في كثير من الأحيان يكلف الكثير من المال. قد يرفض بعض الموردين التعويض الكامل دون إعادة البضاعة إلى الوراء ، لذلك من الأفضل اللجوء إلى ذلك في حالة ما إذا كان الطلب مكلفًا حقًا وسيدفع الثمن.
الخطوة 5: وصف تفصيلي للمشكلة والإثبات
الجزء الأخير هو "الرجاء وصف مطالبتك بالتفصيل . " هنا لا بد من وصف في حقل منفصل في مجال منفصل المطالبة بالسلع ، التي لا ترتب ولماذا. من الضروري أن يكتب باللغة الإنجليزية. حتى إذا كان المشتري يتحدث بلغة الدولة التي تقع فيها الشركة ، فسيتم قراءة هذه المراسلات من قبل اختصاصي AliExpress إذا وصل الخلاف إلى مرحلة التفاقم. لذلك من الأفضل أن تبدأ محادثة في وقت واحد في لغة دولية مقبولة بشكل عام.
هنا أيضا تحتاج إلى إرفاق دليل على صوابك (على سبيل المثال ، صورة لمنتج معيب ، أو تسجيل فيديو يظهر انهيار المعدات وعمل غير صحيح). لمزيد من الأدلة ، كان ذلك أفضل. تتم الإضافة باستخدام الزر "إضافة تطبيقات" .
عملية النزاع
هذا الإجراء يفرض على البائع الحوار. الآن سيتم إعطاء كل مستجيب فترة زمنية معينة للإجابة. في حالة فشل أحد الأطراف في الاجتماع في الوقت المحدد ، سيتم اعتباره خاطئًا ، وسيتم استيفاء النزاع في اتجاه الطرف الثاني. في عملية الخلاف ، يجب على المشتري تقديم مزاعمه وتبريرها ، على البائع أن يبرر موقفه ويقدم التنازلات. في بعض الحالات ، يوافق المورد فوراً دون قيد أو شرط على شروط العميل.
في هذه العملية ، يمكنك تغيير مطالبتك إذا كانت هناك حاجة لذلك. للقيام بذلك ، انقر فوق الزر "تحرير" . هذا سوف يضيف أدلة جديدة ، حقائق ، وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، يفيد ذلك في حالة عثور المستخدم خلال النزاع على عيوب أو عيوب إضافية.
إذا كان الاتصال لا يعطي نتائج ، فعندئذٍ بعد انتهاء الصلاحية يمكن للمستخدم نقله إلى فئة "المطالبات" . للقيام بذلك ، انقر فوق الزر "Sharper the dispute" . أيضا ، يذهب النزاع إلى مرحلة تفاقم تلقائيا في حال لم يكن من الممكن التوصل إلى اتفاق في غضون 15 يوما. في هذه الحالة ، يدخل ممثل خدمة AliExpress ، الذي يعمل كمحكم ، أيضًا في عملية التفكيك. يدرس بدقة المراسلات ، والأدلة المقدمة من قبل المشتري ، حجج البائع ، ويجعل الحكم غير المشروط. في أثناء العمل ، يمكن للممثل طرح أسئلة إضافية على كلا الطرفين.
من المهم معرفة أنه لا يمكن فتح النزاع إلا مرة واحدة. في كثير من الأحيان ، قد يعرض بعض البائعين خصومات أو مكافآت أخرى في حالة إلغاء المطالبة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى التفكير مرتين في تقديم التنازلات.
تحدث مع البائع
أخيرا ، يجدر القول أنه يمكنك القيام به دون صداع. توصي الخدمة دائمًا في المقام الأول بمحاولة التفاوض مع البائع بشكل سلمي. للقيام بذلك ، هناك مراسلات مع البائع ، حيث يمكنك تقديم المطالبات وطرح الأسئلة. يحاول الموردون الواعي ضميرًا دائمًا حل المشكلات في هذه المرحلة ، حتى يكون هناك دائمًا احتمال عدم حدوث الأمر قبل النزاع.