المراسلات مع خدمة دعم البخار
عندما يكون هناك أي مشكلة مع Steam ، فإن أول إجراء يقوم به مستخدم نظام الألعاب هذا هو العثور على خطأ في النص في محركات البحث. إذا لم يتم العثور على الحل ، فلن يحصل مستخدم ستيم سوى على دعم فني واحد للاتصال. الاتصال بالدعم الفني - الإجراء ليس بسيطًا كما قد يبدو للوهلة الأولى. تابع القراءة لمعرفة كيفية الكتابة على Steam Support.
منذ أن تم استخدام Steam من قبل عدة ملايين من الناس حول العالم ، قام مطورو ستيم بتطوير نظام دعم واسع النطاق. ستتبع معظم طلبات الدعم النموذج الذي تم إعداده بالفعل. سوف يحتاج المستخدم إلى خطوة بخطوة للوصول إلى جوهر مشكلته ، وفي النهاية سيحصل على حل لمشكلته. للكتابة إلى فريق الدعم ، يجب أن تمر باختيار هذه الخيارات. أيضا ، تحتاج إلى حساب مستخدم خاص لمكتب المساعدة ، والذي يمكنك الحصول عليه مجانا.
كيفية الاتصال بدعم ستيم
أول شيء يجب عليك فعله للاتصال بالدعم هو الانتقال إلى صفحة الدعم. للقيام بذلك ، حدد العناصر التالية في القائمة الرئيسية لـ Steam Top: المساعدة> Steam Support.
ثم تحتاج إلى تحديد مشكلتك المتعلقة بالبخار.
حدد مشكلة تمنعك من استخدام Steam بشكل صحيح. قد يتعين عليك إجراء بعض الخيارات الأخرى على الصفحات التالية. عاجلاً أم آجلاً سوف يتم نقلك إلى الصفحة ، والتي سيكون لها زر للاتصال بالدعم الفني.
انقر فوق هذا الزر. سيتم نقلك إلى شكل الانتقال إلى حساب الدعم الفني.
كما ذكرنا سابقًا ، الحساب الذي تحتاج إلى استخدامه عند الاتصال بالدعم الفني ، والحساب من Steam - حسابان مختلفان. لذلك ، إذا كان هذا النداء للدعم الفني هو الأول ، فسيتعين عليك تسجيل ملف تعريف مستخدم جديد للدعم الفني. يتم ذلك بنفس الطريقة تمامًا مثل تسجيل مستخدم على Steam أو في أي منتدى.
تحتاج إلى النقر فوق الزر "إنشاء حساب" ، ثم إدخال تفاصيل الحساب الجديد - اسمك ، تسجيل الدخول ، كلمة المرور ، البريد الإلكتروني ، الذي سيتم ربطه بحسابك. بعد ذلك ، تحتاج إلى إدخال اختبار CAPTCHA للتحقق من أنك لست روبوتًا ، والنقر على زر إنشاء حساب.
سيتم إرسال خطاب تأكيد إلى بريدك الإلكتروني. انتقل إلى صندوق البريد الخاص بك وانقر على رابط التفعيل لملفك الشخصي.
بعد ذلك ، ستتمكن من تسجيل الدخول إلى حساب دعم ستيم بكتابة اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
انقر فوق زر الاستئناف في الدعم مرة أخرى.
الآن يفتح نموذج لإدخال رسالة لدعم ستيم.
تحتاج إلى اختيار فئة سؤالك. ثم تحتاج إلى تحديد الفئة الفرعية للسؤال ، والإجابة على الأسئلة التوضيحية.
بعد ذلك ، سوف يظهر نموذج إدخال الرسالة ، والذي سيتم إرساله إلى موظفي ستيم.
التعرف على جوهر المشكلة في حقل "الموضوع". ثم اكتب المشكلة بالتفصيل في نص الرسالة. إذا كنت تريد ، يمكنك إرفاق ملفات تساعد في الكشف عن جوهر مشكلتك. قد تضطر إلى ملء عدد من الحقول الإضافية للإشارة إلى مشكلتك. هذه هي الحقول المرتبطة بمشكلة معينة. على سبيل المثال ، إذا كنت قد سرقت لعبة من حساب ، يمكنك تحديد مفتاحها ، وما إلى ذلك.
يمكن كتابة النص الكامل للسؤال بالروسية ، حيث إن ستيم لديها أقسام للعمل مع مستخدمين من مختلف دول العالم. بالنسبة لروسيا ، يتم العمل من قبل موظفي الدعم الناطقين بالروسية. الشيء الرئيسي هو أنه ينبغي وصف المشكلة بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. صف كيف بدأ كل شيء ، ما فعلته لحل المشكلة.
بعد إدخال الرسالة ، انقر فوق الزر "طرح سؤال" لإرسال طلبك.
سيتم إرسال سؤالك إلى فريق الدعم. الجواب عادة ما يستغرق عدة ساعات. سيتم تخزين المراسلات مع خدمة الدعم على صفحة طلبك. كما سيتم تكرار الإجابات من خدمة الدعم لبريدك الإلكتروني. بعد أن يتم حل المشكلة ، يمكنك إغلاق التذكرة على المشكلة.
الآن تعرف كيفية الاتصال بالدعم الفني لـ Steam لحل المشاكل المتعلقة بالألعاب أو الدفع أو الحساب في نظام الألعاب هذا.