منصة Aliexpress هي وسيط بين المشتري والبائع ، حيث تزود الأول بخدمة تسوق عالية الجودة ومريحة عبر الإنترنت ، والأخيرة مع جمهور كبير من الأشخاص الذين يرغبون في إنفاق أموالهم على الأشياء الضرورية وغير الضرورية. عند طلب أي منتج ، غالبًا ما يتعين علينا الانتظار لفترة طويلة إلى حد ما ، نظرًا لأن الطرد ينتقل من الصين ، ثم تتم معالجته بواسطة البريد الروسي أو البريد الحكومي لبلدك (إذا لم يتم تحديد خدمة توصيل مدفوعة). معرفة حجم العمل التقريبي لمكاتب البريد (وفقًا للبريد الروسي ، تمثل الطلبات مع علي أحيانًا ما يصل إلى 80٪ من جميع الطرود داخل المكتب) والسرعة العامة لعملهم ، فلا عجب أن الطلب التالي ليس لديه وقت للوصول في الوقت المحدد. ماذا يجب أن يفعل المشتري في هذه الحالة؟
تمديد حماية الطلب لـ Aliexpress
قبل أن ننتقل إلى الموضوع الرئيسي ، سنخبرك ببعض المعلومات المهمة التي يجب أن يأخذها في الاعتبار كل مستخدم ليس على دراية بإمكانيات وقواعد هذا الموقع. يتم توفير حماية الطلب بواسطة AliExpress نفسها ، ويضطر البائعون إلى الامتثال لهذا المطلب. يتمثل في حقيقة أنه إذا تلقيت منتجًا بجودة رديئة أو غير صالح للعمل أو لم تتلقه على الإطلاق ، فهناك دائمًا فرصة لإعادة الأموال المدفوعة بالكامل أو جزئيًا. حتى لحظة استلام الطلب (أو حتى نهاية مدة حمايته) ، تحتفظ الخدمة بالأموال التي دفعتها مقابل الشراء ولا يتم تحويلها إلى محفظة البائع ، مما يوفر على جميع المستهلكين من الاحتيال والمشاكل المتعلقة بجودة البضائع.
لهذا السبب ، في حالة الغياب الطويل للطرد ، يمكنك تمديد الفترة حماية المشتري، ويجب أن يتم ذلك مع مراعاة ليس فقط قواعد الخدمة ، ولكن أيضًا الحيل والتقنيات التي يحب البائع استخدامها. نتيجة لما سبق ، قبل المتابعة لعرض طرق إكمال المهمة ، نوصيك بالتعرف على المعلومات المهمة حول هذا الموضوع.
ميزات تمديد حماية الأوامر
يتم تحديد الوقت المخصص لحماية طلبك بناءً على شروط التسليم. كقاعدة عامة ، يتم اختيار الشحن المجاني ، والذي يستغرق حوالي شهر في المتوسط. لهذا السبب ، في أغلب الأحيان ، ليس في المناطق النائية في البلاد ، يتم تحديد فترة الحماية عند 1-1.5 شهرًا ، للمدن البعيدة - حوالي شهرين. ومع ذلك ، مع مراعاة الشحنة الدولية وليس أفضل خدمة لخدمة بريد الدولة ، خاصة في أيام العطلات ، يتأخر التسليم لفترة أطول.
فترة الصلاحية القصوى حماية المشتري حتى 120 يومًا.
في بعض الأحيان ، تنتهي حماية المشتري بالفعل ، ولم تكن الحزمة موجودة ولم تكن كذلك. في مثل هذه الحالة ، يجب أن تطلب من البائع تمديد التاريخ ، ويمكن القيام بذلك بطرق مختلفة: عن طريق فتح نزاع ، أو كتابة رسالة ، أو بالنقر فوق الزر المناسب لطلب تمديد الحماية. عادة ، ليس من الضروري فتح نزاع حول هذا الأمر ، نظرًا لأن Aliexpress لديها حسابات "متضاربة" على حساب خاص ، وإذا انتهكت القواعد الداخلية ، فقد يتم حظر حسابك ، بينما يمكن للمستخدمين الأكثر ولاءً تجنبه.
لا تنس أنه يجب أن يكون لديك وقت لتقديم طلب تمديد الحماية. إذا انتهت هذه الفترة ، فسيتم اعتبار الطلب مكتملًا وسيتم إرسال أموال الشراء إلى البائع ، ولن تتمكن الإدارة من تغيير أي شيء حتى بعد فتح نزاع. بالطبع ، يمكن للبائعين الصادقين محاولة مساعدتك ، لكن ليس كل الصينيين متعاطفين مع هذه المشكلة.
الخيار 1: تمديد حماية المشتري يدويًا
عندما لا يزال لديك عدد كافٍ من الأيام في المخزون ، نوصي باستخدام هذه الطريقة. نقصد بكلمة "كافي" أسبوع واحد على الأقل.خلال هذه الفترة ، يمكنك الاتصال بالبائع ، وفي حالة عدم رده ، يمكنك فتح نزاع. لذا ، لنبدأ من النهاية: وفقًا لقواعد الخدمة ، بعد فتح النزاع ، يجب على البائع الرد عليك في غضون 5 أيام ، وإلا يتم إغلاقها تلقائيًا ويتم استيفاء مطالبتك. من المهم بشكل خاص أن تعرف في المواقف التي طلبت فيها منتجًا ، أن فترة حمايته تقترب من نهايتها ، وبدأت العطلات في الصين وكتب البائع على صفحة متجره أنه لن يقبل الطلبات ويرد على الرسائل لفترة معينة.
يقوم البائعون الصادقون والمهتمون قبل الذهاب في إجازة بتمديد فترة حماية الطلب مقدمًا من تلقاء أنفسهم ، ولكن هذا لا يحدث دائمًا.
لذلك ، قبل أن تطلب تمديد حماية الطلب ، تأكد أولاً من وجود أي إجازات في الوقت الحالي ، بسببها لن يتمكن البائع من الرد عليك. المعلومات حول هذا مكتوبة على الصفحة الرئيسية لمتجره أو في رسالة شخصية تلقائية. إذا كان يومًا عاديًا ، فما عليك سوى إنشاء طلب تجديد.
- افتح قائمة طلباتك وابحث عن الطلب الذي تريد تجديده.
- ستحتوي قائمة معلومات الشراء على رقم يوجد على اليمين رابط المزيد من التفاصيل... اضغط على تلك الكلمة.
- سيتم فتح تفاصيل الطلب. ابحث عن الخط "لتجديد حماية المشتري لهذا الطلب ، يرجى النقر هنا."... انقر على الرابط المميز باللون الأزرق.
- في النافذة التي تفتح ، سيُطلب منك إدخال عدد الأيام التي ستطلب تمديدًا لها. حدد الفترة المطلوبة ، وغالبًا ما تكون من 7 إلى 14 يومًا. حدد التاريخ المناسب بنفسك ، وتتبع موقعه وفقًا لرقم المسار.
اقرأ أيضا:
- في النافذة التالية ، ستتعلم أنه في معظم الحالات ، يستغرق النظر في فترة التجديد يومين ، وإذا لم يكن هناك رد فعل من البائع ، يمكنك فتح نزاع والتقدم بطلب لاسترداد الأموال.
الطريقة الثانية: رسالة شخصية للبائع
لا تنس أنه يحق لك دائمًا كتابة رسالة شخصية للبائع والموافقة على فترة التجديد. إذا كان هذا متجرًا جيدًا حقًا ، فسيقوم ممثله بالرد عليك في اليوم التالي (عادةً الإجابة الصينية في الصباح) باقتراح للتفاوض بشأن تاريخ التمديد أو إشعار بتمديد مدة الحماية بناءً على طلبك. هذا الخيار مناسب بشكل خاص إذا كنت تستخدم التطبيق فقط ، حيث لا توجد طريقة أخرى لتمديد الدفع. يجب عليك الكتابة باللغة الإنجليزية من أجل الحصول على إجابة سريعة وتجنب الصعوبات المحتملة في الترجمة. يجب أن يكون نص الرسالة كما يلي:
صديق عزيز.
انتهى وقت حماية طلبي تقريبًا ، لكن الطرد لا يزال في الطريق. هل يمكنك تمديد وقت الحماية لمدة 14 يومًا؟
شكرا جزيلا.
يجب أن تدرك أيضًا أن فترات انتهاء صلاحية العديد من المحتالين حماية المشتري سيكونون ، على العكس من ذلك ، في متناول اليد ، لذلك لن يردوا عمدًا على رسائلك. كقاعدة عامة ، ينطبق هذا على المتاجر الصغيرة جدًا والجديدة ، لكن المتاجر الشهيرة التي تم بيعها لفترة طويلة ولديها عدد كبير من المشتركين لن تخاطر بسمعتها من خلال تمديد التاريخ دون مشاكل.
الخيار 3: فتح نزاع
ننصحك باللجوء إلى هذه الطريقة في الحالات القصوى: عندما يرفض البائع الرد على رسائلك أو يتبقى وقت قليل جدًا وليس لديك وقت للموافقة على التجديد باستخدام الطرق السابقة التي وصفناها. يمكنك معرفة كيفية فتح نزاع والخروج منه كفائز من بعض موادنا باستخدام الروابط أدناه.
اقرأ أيضا:
قد يرد عليك البائعون المخادعون في رسالة شخصية ، ويطلبون منك إغلاق النزاع ومحاولة إقناعك بأن البضائع ستأتي بالتأكيد. لا تنخدع بهذه الحيل بأي حال من الأحوال ، اطلب تمديد فترة الحماية ، لأن هذه العملية في الواقع تستغرق وقتًا وجهدًا أقل بكثير من كتابة رسالة إليك. إذا رفض القيام بذلك ، فسيتعين عليك استرداد أموالك في حالة عدم وجود المنتج الذي تم شراؤه.
في هذه المقالة ، تعلمت كيفية فتح نزاع في مواقف مختلفة. درب نفسك على التحقق من مواعيد التسليم وتتبعها باستمرار من أجل الحصول على وقت للتمديد حماية المشتري، وبعد ذلك لن تتمكن من إثبات عدم وجود الطرد ، ولن تتمكن من إعادة المال. إذا كانت لا تزال لديك أسئلة أو لم تكن متأكدًا مما يجب عليك فعله في موقف معين ، فاسأل عنها في التعليقات.