كيف تربح نزاعًا على AliExpress

AliExpress هي عبارة عن منصة تداول ضخمة حيث لا يعمل رواد الأعمال الصادقون كبائعين فحسب ، بل يتصرفون أيضًا كمحتالين وببساطة أشخاص غير أمناء يحاولون جني الأرباح بأي ثمن. في كثير من الأحيان ، تمكنوا من أخذ الأموال من المشترين غير الراضين عن الطلب ، باستخدام الغطرسة والمكر. على وجه التحديد لأن العديد من المستهلكين لا يعرفون حقوقهم ولا يعرفون كيف يدافعون عنها ، لا يمكن إرجاع الأموال التي يتم إنفاقها ، على الرغم من أن كل الشروط يتم إنشاؤها في البداية بواسطة الموقع نفسه. لذلك ، يُسمح هنا بفتح نزاع والمطالبة بإعادة أموالك الخاصة لتقديم خدمة ذات جودة رديئة. سنخبرك بكيفية الخروج من موقف صعب كفائز.

كسب نزاع على AliExpress

لا يريد أي بائع تلقي ردود فعل سلبية وتخفيض التصنيف ، لذلك يحاول حتى البائعون عديمي الضمير بكل طريقة ممكنة خداع المشترين عن طريق دفع الشفقة أو إقناعهم بإعادة الأموال متجاوزين فتح نزاع. ومع ذلك ، فهم لا يفيون دائمًا بكلماتهم ، ليس فقط البقاء مع الربح ، ولكن أيضًا يحرمون المشتري المخدوع من فرصة فتح نزاع والفوز به. لذلك ، من المهم جدًا معرفة جميع تعقيدات فتح المطالبة قبل اكتمال هذه العملية في قاعة التداول.

تذكر ، تم إغلاق نزاع لأي سبب من جانبك ، ولا يمكنك إعادة فتحه تحت أي ظرف من الظروف! لا تتسرع في التفاوض مع متجر دون التأكد من أنه سيحل المشكلة بالفعل. على الأرجح ، وإلا فإنك ستخسر المال ببساطة!

الشرط الأول: القدرة على فتح نزاع

كما تعلمون بالفعل ، فإن كل مستهلك ، بعد صنع البضائع ودفع ثمنها ، يتلقى تلقائيًا حماية المشتري... يتم إصدار عدد معين من الأيام لهذا الغرض (اعتمادًا على الفترة التي يتم خلالها التسليم من خلال الخدمة المحددة عادةً) ، ويتم تمديدها من قبل البائع ، على سبيل المثال ، عندما يتأخر التسليم و / أو ليس لدى المشتري الوقت لاستلام الطلب من مكتب البريد. يمكنك أيضًا طلب تمديد الحماية بنفسك. طوال مدة الحماية ، تحتفظ AliExpress بالأموال التي قمت بتحويلها للشراء.

هذا يسمح لك بإعادة الأموال في حالة حدوث أي مشاكل. تبعا لذلك ، خلال الفترة بأكملها حماية المشتريوفي غضون 15 يومًا بعد تأكيد استلام الطلب ، يحق لك فتح نزاع إذا كانت الحماية قد انتهت بالفعل ، فلن تتمكن بعد الآن من تقديم شكوى بشأن الخدمة المقدمة بشكل غير صحيح وحتى فتح نزاع ، ناهيك عن الفوز بها. تأكد من تتبع هذه التواريخ ، وإذا لم تكن متأكدًا من ذاكرتك ، فاضبط تذكيرات لمساعدتك على عدم تفويت تاريخ الانتهاء حماية المشتري.

اقرأ أيضا: فتح نزاع على AliExpress

غالبًا ما يكون من غير المجدي الكتابة إلى البائع قبل فتح نزاع على البضائع التي لم يتم استلامها بعد ، لأنه حتى يتم تأكيد استلام البضائع ، يحتفظ AliExpress بأموالك ، مما يعني أن المتجر لا يمكنه إعادة أي شيء إليك. لا تضيع الوقت وتذهب مباشرة لفتح شكوى.

لا تفتح نزاعات متعددة على التوالي ، حتى لو كانت هناك فرصة كهذه. من خلال القيام بذلك ، لن تقوم فقط بإنشاء سمعة سيئة لنفسك ، ولكن يمكنك أيضًا الحصول على تعليق لا رجعة فيه لحسابك بسبب إساءة الاستخدام.

الشرط الثاني: تحديد سبب رفع النزاع

بطبيعة الحال ، من المنطقي فقط فتح نزاع إذا كان لديك سبب حقيقي. حقيقة أن المنتج لم يناسبك لأسباب شخصية ليست سببًا للمطالبة باسترداد الأموال. بشكل تقريبي ، لا ينتمي لون مختلف قليلاً عما تراه في الصورة أو خيوط بارزة أو شيء لا يتناسب بشكل جيد مع الشكل مع الامتثال الكامل لشبكة الأبعاد المحددة من قبل البائع إلى فئة المشكلات التي يجب حلها بشكل جذري. يمكن تفسير الاختلاف في الألوان من خلال المعايرة غير الصحيحة لشاشتك (وخصائصها التقنية) ، والخيوط - عيوب صغيرة في الإنتاج ، يمكن للمشتري التخلص منها بسهولة ، وشيء لا يناسب وجهك - خطأك عند الاختيار والتحجيم غير المنتبه.من الناحية النسبية ، فإن النزاع له الحق في الوجود فقط في الحالات التالية:

• المنتج لم يصل. يحدث أحيانًا أن الطلب تم إرساله وفقًا لعنوانك بدقة ، وقمت بتتبعه باستخدام رمز التتبع ، ولكن نتيجة لذلك ، لم تصلك الحزمة أبدًا. تقول خدمة البريد الروسية أو خدمة التوصيل الأخرى أنها لم تستلم الطلب باسمك ، وأن الطلب نفسه فُقد في نقطة التوزيع أو في الطريق إلى فرعك / منزلك. أو تبين أن رمز المسار الصادر هو شخص آخر / معطل ولم يكن من الممكن تتبع الطرد في البداية ، وكل خدمات المراقبة قالت فقط إن الطلب الذي يحمل هذا الرقم لم يتم تسجيله.

  قد يكون السبب هو خطأ البائع الذي أرسل إليك رمزًا "مزيفًا" ، وفي الواقع لم يرسل أي طرد أو تنظيم التسليم. في كلتا الحالتين ، هذه ليست مشاكلك (ما لم تكن ، بالطبع ، قد أشرت في الأصل إلى عنوان شحن خاطئ) ، ويمكنك فتح نزاع. ومع ذلك ، حتى هنا هناك بعض الفروق الدقيقة ، والتي سيتم مناقشتها في الشروط 3.

• لا يتطابق مع الوصف أو الطلب. تعني هذه الفقرة استلام منتج له خصائص خاطئة كانت في الوصف ، أو مع تغليف غير صحيح. على سبيل المثال ، طلبت ملابس من مادة واستلمتها من أخرى. أو أن بعض الأشياء لم تكن بالحجم الموصوف على الإطلاق. يرجى ملاحظة ، لا تظهر ، ولكن وصفها. غالبًا ما يصور البائعون المنتج بحيث يبدو مختلفًا تمامًا ، مما يؤدي إلى جذب المشترين غير المنتبهين. علاوة على ذلك ، إذا كان في الواقع في وصف المنتج ، سيكون هناك حجم (أو خاصية أخرى) يتوافق مع الواقع ، على الرغم من التناقض المنطقي للصورة ، فلا توجد أسباب عمليًا لإعادة أموالك.

  بالطبع ، يمكنك محاولة الطعن في عملية الشراء على أساس أن البائع حاول عمدا تضليلك ، ولكن في مثل هذه الحالة ، لا أحد يعطي ضمانات. كل هذا يتوقف على كيفية تصرف فريق دعم AliExpress ، وهناك احتمال كبير أن يقف بجانب البائع.

  الآن دعنا نذكر الموقف عندما تلقيت الحزمة الخاطئة. لنفترض أنك طلبت هاتفًا ذكيًا بسعة 256 جيجابايت من الذاكرة الداخلية واستلمت 128 جيجابايت ، أو اشتريت مجموعة من 6 فراشي مكياج وحصلت على مجموعة من 4 فراشي. هذا بالفعل خطأ واضح أثناء اختيار النظام ، وستكون هذه الوسيطة الفردية هي المفتاح. على الفور ، نريد أن نوضح أنه من المحبط للغاية محاولة خداع نفسك ، ومحاولة فتح نزاع على أساس أنك في الواقع تلقيت سلعًا أقل مما طلبته (بشرط نفس الفرش الأربعة بدلاً من 6). بدون تقديم أدلة مقنعة ، قد يتم حظر حسابك.

الشرط 3: التحضير لفتح نزاع

إليك بعض التوصيات التي قد لا تتمكن دائمًا من اتباعها إذا واجهت مشكلة بالفعل ، ولكن من المستحيل عدم ذكرها - فهذا سيساعدك في المستقبل ، وربما يوجهك الآن. قبل البدء في التواصل مع البائع والإدارة ، يوصى بالتحضير مسبقًا:

• حاول تقديم دليل بالصور أو الفيديو لقضيتك. من الناحية المثالية ، قم دائمًا بتصوير تفريغ الطرد بكاميرا ، بحيث لا تجد لبنة أو جهازًا به شاشة مكسورة أو أي أعطال أخرى بدلاً من الهاتف المشتراة. إذا لم يكن موجودًا ، تقل فرص الفوز بالإجراءات بشكل كبير ، لكن لا يزال من الممكن. الجهاز في تكوين خاطئ أو ، من حيث المبدأ ، لا يتم تشغيله ، عدة أشياء مكسورة في وقت واحد (على سبيل المثال ، قمت بشراء لوحة من ظلال العيون ومجموعة من الأكواب وجميعها مكسورة) - كل هذا سهل التصوير / الفيديو بعد اكتشاف المشكلة ، ووجود هذا الدليل يضع المشتري في مركز رابح.

يجب ألا تحتوي الصورة أو مادة الفيديو الملتقطة على أي علامات تحرير أو تحرير - أرسل الدليل بالشكل الذي هو به.إذا كانت هناك آثار لصق بسيطة أو آثار معالجة ملحوظة في المحررين ، يحق للبائع والإدارة رفضك. لذلك ، يجب تصوير التفريغ المشروط مبدئيًا من زاوية مواتية وفي إطار واحد. إعطاء تعليقات شفهية بالإنجليزية ، فالروسية هنا عديمة الفائدة ، لأن الدعم لا يتكلمها.

• إذا كان لديك العديد من التأكيدات دفعة واحدة ، فلا ترسلها كلها إلى البائع مرة واحدة. اترك شيئًا ذا معنى في حالة تدخل الإدارة في حوارك. الحقيقة هي أنها ستطلب أيضًا دليلًا ، وسيتعين عليك البحث مرة أخرى عن شيء لإقناع الموظفين أنك لست مشتركًا في مشكلة المنتج.
• إذا لم تصل البضائع على الإطلاق ولم يكن هناك شيء لتصويره بالكاميرا ، فيجب أن تتصرف بشكل مختلف.

1. عنوان التسليم غير صحيح. عندما يتضح أن الطرد قد تم إرساله إلى العنوان الخطأ ، يجب أن تفهم من يقع اللوم - البائع الذي أدخل فهرسًا خاطئًا أو بيانات أخرى ، أو أنت. إذا كان البائع - تم حل النزاع لصالحك ، إذا أشرت في البداية إلى الأرقام الخاطئة ، فلن يعوضك أحد عن عدم اهتمامه.
2. حالة التسليم لا تتغير. عندما ترى أن الطرد ، الذي كان من المفترض أن يغادر الصين ، عالق هناك ، أو لا يريد الوصول إلى فرعك أو منزلك بأي شكل من الأشكال ، يمكنك فتح شكوى. يوصي شخص ما بأخذ لقطات شاشة لتتبع حالة الطرد كل يوم حتى يكون التاريخ مرئيًا في النافذة - يمكنك اللجوء إلى هذه النصيحة ، على الرغم من أن الجميع يعرف في الواقع مدى سهولة تغيير هذا المؤشر على جهاز الكمبيوتر. بدلاً من ذلك ، من الأفضل تسجيل مقطع فيديو للشاشة كل بضعة أيام ، مع إظهار عدم التقدم في علامة تبويب واحدة ، ثم التبديل إلى علامة التبويب الثانية ، أولاً بطرح السؤال "الوقت المحدد" من خلال محرك البحث وإظهار التاريخ والساعة المعروضين في منطقتك الإقليمية. بالطبع ، تنطبق هذه التوصية بشكل أساسي على الطلبات الكبيرة والمكلفة.
3. رمز المسار خاطئ. قد يعطيك البائع رمز المسار الخطأ عن طريق الخطأ. يجب ألا تفتح نزاعًا على الفور وتحاول الدفاع عن حقوقك. أولاً ، اكتبه في رسائل خاصة - عادةً ما تكون الإجابة الصينية في الصباح ، لذلك بعد أن كتبت رسالة في فترة ما بعد الظهر ، سيتعين عليك الانتظار حتى الصباح على الأقل. لا يجيب شخص ما على الفور بسبب النقص المادي في الفرص (مع وجود عدد كبير من الطلبات أو لأسباب شخصية) ، لذلك من المنطقي الانتظار بضعة أيام. فقط عند الانتظار لفترة طويلة للحصول على رد من الجانب الآخر ، افتح نزاعًا وحدد المسار الخطأ كسبب له. ستأخذ الإدارة جانبك على الفور وتعيد الأموال بالكامل.

الشرط 4: التفاوض الجيد

تذكر أن النزاع هو حوار حيث لا يتدخل طرف ثالث إلا عند الضرورة. في هذا الصدد ، تحتاج إلى معرفة كيفية التصرف مسبقًا ، كونك أحد أطراف النزاع.

• نظرًا لأن AliExpress هو سوق دولي ، فإن أول شيء يجب أن تهتم به هو تقديم شكوى باللغة الإنجليزية. إذا كنت تعرفه على الأقل في المستوى المتوسط ​​- ممتاز ، لا - اتصل بأي مترجم عبر الإنترنت وأدخل نص الرسالة بأبسط الكلمات الممكنة. لا تصنع جملًا وعبارات طويلة من المحتمل أن تتحول الترجمة الآلية إليها بمعنى مختلف. لا تستخدم الاختصارات العامية ، اكتب بشكل صحيح حتى يتمكن الموقع من ترجمة الكلام. اقرأ نتيجة الترجمة ، ثم قم بالترجمة العكسية - من الإنجليزية إلى الروسية. إذا كان القسم غير مفهوم تمامًا ، فأعد صياغته ، وتحقق من معرفة القراءة والكتابة لبعض الكلمات.

  لا يُحظر تقديم شكوى باللغة الروسية ، لكن هذا لن يؤدي إلا إلى إطالة أمد النزاع ، وهناك خطر من أن ترجمة الإدارة ستتم بشكل غير صحيح. لا تجعل الحياة صعبة على الجميع وتهتم بالترجمة الذاتية أو تطلب من صديق لكتابة / التحقق من النص.

• اكتب شرحك بشكل صحيح. تحدثنا عن كل تعقيدات ملء هذا النموذج في مقالتنا الأخرى ، الرابط الموجود الشروط 1... في النص مع شرحك ، اكتب بدقة في صلب الموضوع. يجب ألا تشرح وضعك المالي والأسري ، وتتهم البائع وتهينه ، وتهدد بالمحكمة. تصرف بكرامة واشرح الإحباط بجمل بسيطة لتجنب الخلاف.

  حدد السبب في الواقع المقابل للمشكلة فقط ، وإلا فقد يُنظر إليه على أنه خداع ، مما يستلزم إغلاق النزاع حتى الإغلاق الأبدي للحساب. اكتب متطلباتك الفعلية على أنها الحل الذي تريده ، مثل استرداد جزئي أو طلب الخصم التالي. لن يدفع لك أحد تعويضًا عن المعاناة الأخلاقية والمشكلات الأخرى.

• انتظر حتى خمسة أيام. خلال هذه الفترة ، يحق للبائع الرد ، وإلا يتم إغلاق المطالبة لصالح المشتري.
• إذا استجاب مندوب المبيعات ، فحاول أن تكون مهذبًا وحذرًا ، لكن لا تثق في أي شيء يقوله. فيما يلي السيناريوهات المحتملة:
  1. إرضاء الخلاف. تقبل المتاجر الصادقة أي مطالبة ولا تريد تلقي تعليقات سلبية ، وإشراك الإدارة ، وبالتالي تدهور موقفها وتقييمها.
  2. محاولة لتغيير شروط النزاع. إذا بدا للبائع أن ظروفك غير عقلانية أو أنه ببساطة لا يريد الإقرار بالذنب ، فمن الواضح أن الإجراءات ستبدأ ، حيث سيقدم لك الطرف الآخر حلولًا أخرى للمشكلة تكون مناسبة لكليهما. هنا عليك أن تكون حذرا للغاية ولا تقبل بأي شيء.
  3. تحاول الدفع من أجل الشفقة. غالبًا ما يحاول أصحاب المتاجر غير الشرفاء التهرب من الشكوى بكل طريقة ممكنة ، ويطلبون من المشتري إغلاق الشكوى من أجل حل المشكلة سلمياً. ليس من الممكن بأي حال من الأحوال الموافقة على هذا الموقف ، لأنه بعد الإغلاق لن يكون من الممكن إعادة فتح النزاع ، وسوف يرميك البائع بهدوء مقابل المال ولن يحل النزاع بأي شكل من الأشكال.
  4. تجاهل. كما ذكرنا أعلاه ، يُمنح البائع 5 أيام للرد ، وفي حالة عدم وجود رد ، سيتم حل شكواك وإعادة الأموال.

  الشرط الخامس: انتظار نتيجة النزاع

  بعد فتح النزاع ، يتم منحك أنت والبائع 7 أيام لحلها بنفسك. أثناء الاتصال ، ستتمكن من استكمال إجاباتك بالأدلة لمدة ثلاثة أيام (كقاعدة عامة ، هذه لقطات شاشة وصور ومقاطع فيديو). إذا لم تتمكن في غضون أسبوع من التوصل إلى قرار ، فستتصل الإدارة (أي سيحدث ما يسمى بتفاقم النزاع ، والذي كان يمكن استدعاؤه سابقًا باستخدام زر منفصل ، ولكن الآن يحدث هذا تلقائيًا في غضون وقت مخصص بدقة) ، مما يشير إلى الإجراء الإضافي. على الأرجح ، سيتطلب الأمر تأكيدًا إضافيًا لبراءتك ، لذلك لا تكن كسولًا لإرسال أكبر قدر ممكن من التأكيد المرئي.

  سيكون قرار الإدارة واحدًا من اثنين: إيجابي وسلبي. إذا تم استيفاء المطالبة ، فستتلقى رسالة بإطار أخضر ، إذا تم الرفض - بإطار أحمر. سيتم كتابة نص القرار مع مزيد من الإجراءات باللغة الإنجليزية.

  يرجى ملاحظة أنه إذا استلمت البضائع في شكل غير لائق ، فلن يكون المتجر ملزمًا بدفع التكلفة الكاملة ، لأن المنتج لا يزال في يديك. في مثل هذه الحالة ، يمكنك الحصول على تعويض بنسبة 50-70 ٪ من قيمتها. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع 100٪ ، فستحتاج إلى إرسال الطرد إلى الصين.

  تعد إعادة عنصر أمرًا صعبًا: من الأفضل استخدام حل مدفوع إذا كنت تريد التأكد من نجاح عملية الشحن وسرعتها.بالإضافة إلى ذلك ، سيتعين عليك الدفع مقابل التسليم (يدفع المشتري دائمًا مقابل طرد الإرجاع ، ولا يمكنه طلب هذه الأموال من البائع كاسترداد). بمجرد استلام البائع للطرد ، ستتم إعادة أموالك المدفوعة له إليك. ولكن هنا مرة أخرى هناك مشكلة ، والتي سنناقشها في القسم التالي من المقالة.

  لديك أيضًا الحق في رفض قرار الإدارة بالانتقال إلى هذه الرسالة والنقر فوق الزر "رفض"... لديك 7 أيام للقيام بذلك ، وبعد ذلك سيتم اعتبار النزاع مغلقًا. بعد الرفض ، ستحتاج إلى تقديم استئناف عن طريق ملء نموذج صغير مع سبب الرفض (المشتري غير راضٍ عن القرار أو تلقى استجابة سيئة في حل مشكلته). إذا اخترت الخيار الثاني ، فقد لا تتبع الإجابة ، لذلك إذا كنت تريد إنهاء النزاع ، حدد الخيار الأول. سيكون لديك حرفيا 100 حرف لوصف حل المشكلة. اكتب بإيجاز قدر الإمكان ، دون سلوكيات غير ضرورية أو شكاوى أو عدوانية.

  يتم استرداد المبالغ المستردة في غضون ثمانية أيام ، ويتم تحديد هذه الفترة من قبل المتجر وليس الإدارة. سيتم إعادة الأموال إلى بطاقة الدفع ، وإذا كانت غير متوفرة لسبب ما ، يجب عليك الاتصال بالبنك وإصدار سحب نقدي باستخدام جواز سفرك.

  قواعد التواصل مع البائعين بعد فتح النزاع

  في عنوان فرعي منفصل ، نصدر قواعد التواصل مع أصحاب المتاجر في نزاع مفتوح. يجب أن يكون مفهوماً أنه لا أحد منهم يريد أن يصل الصراع إلى المرحلة التي ستحلها الإدارة ، وتحاول ، في أفضل الأحوال ، إيجاد توافق ، وفي أسوأ الأحوال ، تحاول خداعك بحيلها وحيلها. نعرض أدناه جميع الأشياء التي لا يمكنك الاستسلام لها إذا كنت ترغب في استرداد أموالك لطلب منخفض الجودة.

• محاولة للشفقة عليك. سيحاول العديد من البائعين الاعتذار ، ويرسلون لك رموز تعبيرية دافئة ويلومون أنفسهم على الموقف. تصل هذه العبثية إلى حد "سكب الروح" بحيث يعاقبه صاحب المحل ويفقد الموظف دخله الوحيد ، وبسبب ذلك ستتضور عائلته كلها جوعًا ولن تتمكن من تلقي العلاج. في الوقت نفسه ، لن يشعر جميعهم بالذنب حقًا ولن يحاولوا تعويض الصراع ماليًا. لا يستحق كل هذا العناء.
• الرجاء إغلاق النزاع. لقد تحدثنا بالفعل عن هذا سابقًا ، لكن من الأفضل أن نكرر أنفسنا ، لأن هذه التقنية هي الأكثر شيوعًا من جانب البائعين. خلاصة القول هي أن الصينيين يقترحون إغلاق النزاع وإرسال أي منتج من اختيارك في المقابل. يقولون ، بهذه الطريقة سيربح الجميع: تحصل على ما تريد ، والخطأ في إرسال الطلب الأول لن يؤثر على سمعة البائع. في الواقع ، بعد إغلاق المطالبة بفرصة 99٪ ، لن يكون هناك رد فعل من المتجر. هو ، بالطبع ، لن يرسل البضائع مرة أخرى ، ولن يكون من الممكن تقديم شكوى إلى إدارة AliExpress ، لأنه ، بناءً على المراسلات ، تمكنت من حل النزاع بنفسك. كل الحقائق لن تكون في صفك.

  بالإضافة إلى ذلك ، لا تنس أن التطبيق كان مفتوحًا لعدة أيام ، وخلال هذه الفترة الزمنية من غير المحتمل أن يكون لديك وقت لاستلام التسليم الثاني من أجل إزالة المطالبة من البائع بعد ذلك. بدلاً من ذلك ، إذا تمكنت من الموافقة على إعادة الإرسال ، فأنت بحاجة إلى التصرف بشكل مختلف: افتح العنصر الذي لم يصل ، وأعده في السلة ولا تدفع. يجب على البائع تعديل السعر يدويًا ، وتحديد أدنى انخفاض متاح (على سبيل المثال ، 10 سنتات) ، وإرسال الطلب إليك. انتظر حتى تتلقى رمز المسار ، وعندها فقط يمكنك إغلاق هذا النزاع. بالطبع ، يمكن للبائع الوقح أن يرسل لك رقم المسار الخطأ ، ولكن بعد ذلك يحق لك فتح نزاع للطلب الثاني.

• إنهاء النزاع وتحويل الأموال إلى PayPal. هذه التقنية هي تباين عن الأسلوب السابق: يعرض عليك البائع تعويض الضرر عن طريق إغلاق النزاع وتحويل أموالك إلى PayPal. لا يوجد منطق في هذا ، لأنه بنفس النجاح كان يمكن أن يعيدهم من خلال الجدل.لا تقبل هذا ، لأنه لا يوجد ضمان بأن المال سيأتي ، حتى لو استدرجك البائع بدفعة مقدمة.
  

  والأسوأ من ذلك ، إذا وافقت ، فسيقوم البائعون الوقحون تمامًا بإرسال هذه المراسلات إلى إدارة AliExpress ، ووفقًا لشروط الموقع ، فهذا يعني أنك قررت تجاوز نظام الدفع الداخلي لـ Alipay. هنا ستكون مذنبًا بالفعل ، وكعقاب ، لن تتلقى المال فحسب ، بل يمكنك أيضًا أن تفقد حسابك إلى الأبد.

• تغيير في سبب النزاع. يعتمد الكثير على السبب الذي تقدمه عند فتح شكوى. ومع ذلك ، في رسالة شخصية ، قد يطلب منك البائع تغيير السبب إلى سبب أقل أهمية. لذلك ، إذا أشرت إلى سبب وجود منتج رديء الجودة ، فسوف يعرض عليك تغييره إلى شيء غير جذري ، على سبيل المثال ، أنت ببساطة لم تعجبك المنتج أو تم إرساله من قبل الشركة الخطأ. بعد هذا التغيير ، سيرفض البائع رد الأموال ، وستقوم الإدارة المتصلة بحل النزاع لصالحه ، لأنه حتى لو لم تستأنف عملية الشراء لك أو تسببت عملية التسليم في الإزعاج ، فهذا ليس سببًا لطلب التعويض. نتيجة لذلك ، ستترك لك مشكلة في الشراء ، لكنك لن تسترد أموالك.
• الرجاء إرسال العنصر مرة أخرى. في بعض الأحيان سيطلب منك المتجر إرجاع العنصر أولاً ثم ستحصل على كامل المبلغ. لقد أوضحنا أعلاه بالفعل كيفية تحقيق الإرجاع ، ولكن هذا عمل محفوف بالمخاطر للغاية: يجب عليك إكمال الإرسال برمز المسار حتى يمكن تتبع الطرد. خلاف ذلك ، لا يحتاج البائع إلى القول ببساطة إنه لم يتلق أي شيء ، وستترك بدون نقود وبضائع. بالإضافة إلى ذلك ، يجوز له التأخير عن عمد لاستلامها من مكتب البريد ، ولا يُعرف ما إذا كان هناك وقت كافٍ لذلك بنزاع مفتوح. تذكر أنك لست ملزمًا بإرجاع أي شيء ، وحتى إذا كنت تخطط للقيام بذلك ، فتأكد من مناقشة جميع الشروط مع الإدارة والبائع.
• إنهاء النزاع باتفاق مزيف. حتى في كثير من الأحيان ، قد يستجيب مندوب المبيعات لشكوى مفتوحة بطريقة تبدو كما لو أنه يتفق معك. على سبيل المثال ، لم تستلم طلبك لفترة طويلة. حماية المشتري انتهت صلاحيته بالفعل ، ولن يقوم البائع بتجديده. تقوم بفتح نزاع ، وفي الرسالة التي يرسلها تتلقى أن الطرد قد تم إرساله وتأخره ، لأن هذه شحنة دولية. في الوقت نفسه ، يقترح إنهاء النزاع. يجوز للشخص الغافل أو لا يعرف اللغة الإنجليزية جيدًا أن يوافق عليها ويغلقها ، ولن يكون من الممكن فتحها مرة أخرى. ومن غير المرجح أن يصل النظام في النهاية. يشير البائع أيضًا إلى أنه عرض "العودة واسترداد 0.00 دولار أمريكي" - لا يوجد عائد وستحصل على 0 دولار و 00 سنت مقابل ذلك (سيكون لديك عملة مختلفة). أي أن العرض مشابه لإغلاق نزاع دون أن يدفع للعميل (أنت). لا ترضى عنها وانقر "رفض"إذا كنت على استعداد للدفاع عن أموالك التي كسبتها لشراء البضائع.

  النقطة المهمة هنا هي أنه لا يجب أن تنظر في البداية إلى رسالة البائع ، ولكن في الحقل "القرار"... إذا رأيت البند "لا عودة ولا رد" أو نفس الشيء ، فقط مع استرداد صفري ، فلا يهم ما يكتبه البائع في الرسالة: بالموافقة على قراره ، فإنك تشرع في إغلاق المطالبة ولن تتلقى أي شيء في المقابل.

• محاولة لإخراج المشاعر السلبية. يوجد هذا أيضًا: البائع لا يعرف كيف يخرج من مشكلتك ، ويحاول إثارة الغضب فيك من أجل تلقي تهديد ، على سبيل المثال ، في شكل ردود فعل سلبية. بمجرد أن تصل أفعاله إلى النتيجة المرجوة ، يتوجه للشكوى منك إلى إدارة الموقع ، وأنه وفقًا للقاعدة الداخلية الخاصة بمنع التهديدات في شكل مراجعات سيئة ، يتم حظر حسابك.

من هذه المقالة ، تعلمت كل التفاصيل الدقيقة والفروق الدقيقة في إجراء نزاع بطريقة تحصل على كل فرصة للفوز به ولا تنخدع من قبل بائع ماكر وعديم الضمير.