المحتوى:
يولي مطورو TikTok اهتمامًا كبيرًا لضمان عدم استخدام الأطفال لتطبيقهم، لذلك يتم حظر الحسابات التي تحدد أعمارها بأقل من 13 عامًا فور التسجيل أو بعد فترة قصيرة. أحيانًا يتم فرض قيود أيضًا على الحسابات ذات تاريخ الميلاد المشبوه، ويتم رفعها فقط بعد التواصل مع الدعم. للأسف، لا توجد إعدادات داخل التطبيق لتغيير العمر بشكل ذاتي، مما يعني ضرورة التواصل مع الإدارة برسالة مكتوبة، وهذا ما سنتحدث عنه لاحقًا.
الخيار 1: التطبيق المحمول
إرسال طلب لتغيير العمر متاح أثناء استخدام الحساب، على سبيل المثال، عندما لا يمكن سحب الأموال بسبب تاريخ غير صحيح، أو تنفيذ إجراءات أخرى، وكذلك بعد الحظر، لرفع القيود من خلال تأكيد أنك تجاوزت 13 عامًا. دعونا نستعرض كلا الخيارين، حتى تعرف كيف تكتب طلبًا للدعم في أي من الحالات.
الحساب متاح
هذا الخيار يناسب في الغالب المستخدمين الذين يرغبون في تغيير العمر بمبادرتهم الخاصة أو بسبب مشاكل في المدفوعات. حتى مع وجود الوصول إلى الحساب، لا يزال لا يمكن تغيير تاريخ الميلاد بشكل ذاتي.لذلك ستحتاج إلى إعداد رسالة إلى خدمة الدعم وانتظار الرد، والذي قد يستغرق أحيانًا ما يصل إلى أسبوعين.
- افتح التطبيق وانتقل إلى قسم "أنا"، بالضغط على الزر المناسب في الأسفل.
- على يمين اسم المستخدم، يوجد زر لاستدعاء قائمة الإعدادات، والذي يجب استخدامه.
- انتقل إلى قسم "الدعم" واضغط على خيار "الإبلاغ عن مشكلة".
- اختر كموضوع "الحساب والملف الشخصي".
- من هناك، انتقل إلى "تغيير الملف الشخصي".
- ثم إلى فئة "أخرى".
- افعل كما يوصي المطورون، أي اضغط على "المشكلة لم تُحل"، لفتح نموذج إعداد الطلب.
- أخبر عن هدفك بمزيد من التفصيل، مع التأكيد على سبب الحاجة إلى تغيير الإعدادات وأنك مستعد لإرفاق مستندات تثبت الهوية.
- اضغط على "شكوى"، مما يؤكد إرسال الطلب.
- سيتم نقلك إلى صفحة الطلبات، حيث ستظهر الإجابة. بمجرد وصولها، ستتلقى إشعارًا مناسبًا وستتمكن من متابعة الحوار إذا لزم الأمر.
عادةً ما يأتي الرد بطلب تأكيد عمرك خلال عدة أيام. يكفي اتباع التعليمات المقدمة في الرسالة، وبعد ذلك يجب أن تتم عملية تغيير العمر إلى الحقيقي بنجاح وستتمكن من القيام بالإجراءات التي كانت غير متاحة سابقًا.
تم حظر الحساب
الحالة الثانية - حظر الحساب بسبب العمر غير الصحيح أو عدم الوصول إلى الحد الأدنى المسموح به. إذا لم تكن قد بلغت 13 عامًا، حاول الابتعاد عن TikTok واستخدم المواقع التي يوصي بها الوالدان. يحتاج كل من أشار إلى تاريخ ميلاد غير صحيح ويمكنه تأكيد عمره الحقيقي إلى اتخاذ الخطوات التالية:
- قم بتشغيل التطبيق وانتقل إلى صفحة تسجيل الدخول.اضغط على أيقونة علامة الاستفهام الموجودة في الزاوية اليمنى العليا.
- في قائمة مواضيع التغذية الراجعة، اختر "تم حظر الحساب".
- عند السؤال "تم حل المشكلة"، أجب بـ "لا" لتظهر إجراءات إضافية.
- اضغط على السطر "لم تُحل المشكلة".
- أدخل نص مشكلتك، موضحًا بالتفصيل ما حدث.
- تأكد من ذكر اسم المستخدم الخاص بك، حتى يعرف المطورون عن أي حساب تتحدث. بعد الضغط على زر "شكوى"، سيتم إرسال الطلب إلى الإدارة، وسيتم الرد على البريد الإلكتروني المرتبط.
إذا كان لديك وصول إلى الكمبيوتر، انتقل إلى القسم المناسب من الخيار التالي، حتى تتمكن من إرفاق صورة عند تقديم الشكوى. بهذه الطريقة، ستوفر وقتًا كبيرًا في التواصل مع المطورين، ويمكن أن يتم فتح الحساب تلقائيًا.
الخيار 2: النسخة الويب
في النسخة الويب من تيك توك، التي تفتح عبر المتصفح على الكمبيوتر أو الجهاز المحمول، يمكن أيضًا استخدام طريقتين لتقديم الشكاوى بشأن تغيير العمر. تتمثل ميزتها في أنه عند كتابة الرسالة، يمكن إرفاق الملفات، مما يعني أنك لن تضطر إلى انتظار رد المطورين لإرسال نسخة من الوثيقة التي تثبت الهوية. دعونا نتناول هذا الخيار باستخدام مثال جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام ويندوز.
الحساب متاح
إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى الحساب، فمن الأفضل إرسال الطلب بعد تسجيل الدخول، حيث ستحصل على إشعار وستتمكن من متابعة حالة الشكوى.يرجى مراعاة أن طلب تغيير العمر سيتم الموافقة عليه فقط إذا تم ذكره بشكل غير صحيح بالفعل وتمكنتم من تأكيد ذلك.
- افتح الصفحة الرئيسية للموقع واضغط على الأيقونة التي تحمل صورة ملفك الشخصي.
- من القائمة التي تظهر، اختر الخيار "الدعم والمساعدة".
- انتقل إلى قسم "حسابي والإعدادات".
- اختر الموضوع "تغيير الملف الشخصي".
- عند السؤال "هل تم حل المشكلة؟"، أجب بـ "لا"، بالضغط على الزر المناسب.
- انقر على السطر الذي يظهر "المشكلة لم تُحل".
- اكتب بتفصيل أكثر عن استفسارك وانتقل إلى الخطوة التالية.
- قم بإرفاق صورة مسبقة للوثيقة التي توضح عمرك، بحيث تكون البيانات واضحة، ثم انقر على "إرسال".
تم حظر الحساب
تبقى فقط معالجة الحالة الثانية، عندما يكون هناك حاجة لتغيير العمر في تيك توك.إذا تم حظر الحساب، فلا حاجة لتنزيل التطبيق لتقديم شكوى أخرى، بل يمكن استخدام الموقع الرسمي بالانتقال إلى قسم المساعدة.
- لهذا، على الصفحة الرئيسية، اضغط على زر "تسجيل الدخول".
- على يمين العبارة "ليس لديك حساب؟"، انقر على الرمز الذي يحمل علامة الاستفهام.
- اختر موضوع "حسابي والإعدادات".
- ابحث فيه عن قسم "تسجيل الدخول".
- على اليمين، ستظهر قائمة بالمشكلات الشائعة، ابحث فيها عن "حظر الحساب".
- اضغط على "لا" لظهور الزر التالي.
- بعد ذلك، انقر على السطر "المشكلة لم تُحل".
- املأ النموذج تمامًا كما ذُكر في القسم السابق، ولا تنسَ إرفاق صور للوثيقة التي تثبت هويتك، والتي تظهر تاريخ ميلادك.
في الختام، دعونا نوضح خاصية واحدة لاستخدام تطبيق تيك توك بعد حظر الحساب بسبب انتهاك شروط الحد الأدنى لسن المشاركين. إذا كنت قد ذكرت أنك أقل من 13 عامًا وتم حظر حسابك، فمن المحتمل أنه لن يمكنك إنشاء حساب آخر على الجهاز المحمول الحالي، نظرًا لوجود قيود على "الأجهزة". تم ذلك لمنع المستخدمين من تجاوز القيود بطرق احتيالية. إذا تم ذكر العمر بشكل خاطئ عن طريق الخطأ، قم بالتسجيل في تيك توك من جهاز الكمبيوتر أو استخدم هاتفًا ذكيًا آخر لذلك.
لمزيد من التفاصيل: كيفية التسجيل في تيك توك