الخيار 1: الموقع الرسمي
إذا كانت عملية الدفع للطلب على علي إكسبريس قد تمت بالفعل، ولكن البائع لم يرسل المنتج بعد، فمن السهل إلغاء الصفقة.
- افتح موقع AliExpress وانتقل إلى صفحة الطلبات الخاصة بك.
- انقر على الخيار "في انتظار الشحن".
- اختر بطاقة الطلب التي تحتاج إلى إلغائها، واضغط على "المزيد".
- انقر على "طلب إلغاء الطلب".
- اضغط على "اختر هنا" لفتح قائمة أسباب الإلغاء.
- اختر الخيار المناسب.
- أكد الإجراء بالضغط على الزر "موافق" (من الأفضل اختيار الخيار الأول – "لم أعد بحاجة إلى هذا الطلب". الخيارات الأخرى قد تؤثر سلبًا على سمعة البائع، وقد لا يوافق على الإلغاء).
سيتفاعل البائع خلال 72 ساعة مع الطلب وسيقوم بإلغاء الصفقة أو التواصل معك. إذا انتهى الوقت دون رد من المتجر، سيتم إغلاق الطلب تلقائيًا وستعود الأموال إلى الحساب (عادةً ما يستغرق وصول الأموال عدة أيام).
مهم! تؤثر عمليات الإلغاء المتكررة سلبًا على سمعة المشتري. قد يؤدي ذلك إلى أن يتم حل المواقف النزاعية اللاحقة ليس لصالحك أو حتى إلى حظر الحساب.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه.يمكن استرداد الأموال فقط في ثلاث حالات:
- قدّم البائع رقم تتبع غير صحيح أو رقم تتبع لشخص آخر.
- وصلت السلعة بجودة غير مناسبة.
- لم يتم تسليم الطلب في الوقت المحدد.
تعتبر جميع هذه الحالات سببًا لفتح نزاع، وإذا تم حلّه لصالح المشتري، ستعود الأموال إلى الحساب.
لمزيد من التفاصيل: كيفية فتح نزاع على علي إكسبريس
الخيار 2: التطبيق المحمول
- افتح تطبيق علي إكسبريس وانتقل إلى ملفك الشخصي.
- اختر قسم "في انتظار الشحن".
- اضغط على الطلب غير المرغوب فيه لفتح خصائصه.
- اضغط على زر "إلغاء الطلب".
- اختر السبب.
- أكد الإجراء.
