إنشاء شكوى ضد البائع على Avito

الخيار 1: الموقع الإلكتروني

إذا واجهت بائعًا غير موثوق أثناء استخدامك لموقع Avito، يمكنك تقديم شكوى باستخدام وظيفة منفصلة. للوصول إلى هذه الميزة، ستحتاج إلى إعلان نشط من المستخدم، لأنه لا يمكن التفاعل مباشرة مع الآخرين.

1. أثناء وجودك على الموقع المعني، ابحث عن الإعلان المطلوب بأي طريقة مريحة. بعد ذلك، يجب عليك التمرير إلى أسفل الصفحة تقريبًا حتى النهاية واستخدام الزر "الإبلاغ"، كما هو موضح في لقطة الشاشة.
2. في النافذة المنبثقة "شكوى على الإعلان"، اختر كسبب "محتال" واضغط على "التالي". هذه هي الطريقة الوحيدة لتقديم الشكوى، حيث لا توجد الخيارات المطلوبة عند عرض الملف الشخصي.

   بالمثل، من القائمة الجديدة، اختر ما فعله البائع بالتحديد، من خلال وضع علامة بجانب الخيار المناسب والضغط على الزر "التالي". بشكل عام، هذه هي التفاصيل الأساسية للشكوى، التي ستساعد خدمة الدعم الفني على التحقق من نشاط المؤلف بشكل أكثر فعالية.

3. عند ظهور مربع "وصف الحالة"، أدخل نص الشكوى، مختصرًا، ولكن بشكل كافٍ لوصف المشكلة. أيضًا، قبل الضغط على الزر "التالي"، يمكنك اختيار رمز تعبيري من مربع "ماذا تشعر".

   إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى الموقع مسبقًا، ستُرسل الشكوى على الفور مع إمكانية تلقي إشعار بشأن مراجعتها. في الوقت نفسه، إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك إرسال الرسالة، ولكنك لن تتمكن من معرفة حالة الطلب.

يمكن أن تستغرق عملية التحقق وقتًا مختلفًا حسب المستخدم والمعلومات التي قدمتها، ولكن لا تقل عن أربع ساعات من لحظة تقديم الشكوى.في حالة حظر الإعلان المختار، سيختفي من الوصول العام، بينما يمكن تجميد حساب المؤلف فقط عند حدوث انتهاكات متكررة.

الخيار 2: التطبيق المحمول

لإنشاء شكوى من خلال التطبيق المحمول الرسمي لـ Avito، سيتطلب أيضًا وجود إعلان نشط للمستخدم، لأنه عند عرض الملف الشخصي، تكون المعلمات المطلوبة غير متوفرة. بشكل عام، الاختلاف الرئيسي في هذه الحالة هو الواجهة، بينما لا تختلف النسخة المبسطة من الموقع الإلكتروني، المتاحة عبر المتصفح، تقريبًا عن البرنامج.

1. افتح التطبيق المعني وابحث عن إعلان المستخدم المطلوب بأي وسيلة مريحة. يجب تمرير هذه الصفحة حتى أسفلها، بما في ذلك الكتل مع المنشورات المشابهة.
2. اضغط على زر "الإبلاغ عن الإعلان"، كما هو موضح في لقطة الشاشة، لفتح نموذج إنشاء الشكوى. يجب أولاً تحديد السبب، والذي، بناءً على الموضوع، يناسب فقط الخيار "محتال"، الذي يشير إلى المستخدم.
3. على غرار الخطوة السابقة، اختر سببًا إضافيًا بلمسة واحدة. نتيجة لذلك، يجب أن تفتح صفحة مع إمكانية اختيار العاطفة وإضافة وصف نصي مفصل للموقف.

   بعد ملء الحقل المعروض حسب تقديرك، اضغط على زر "إرسال" في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة. سيؤدي ذلك إلى ظهور إشعار بضرورة تسجيل الدخول، والذي يمكن تخطيه، أو رسالة تفيد بإنشاء الشكوى بنجاح.

إذا كنت قد استخدمت الحساب وكان النظر في الشكوى ذا أهمية كبيرة، تأكد من متابعة نظام الإشعارات الداخلي، حيث يجب أن يظهر إشعار مناسب عند التحقق. يمكن قول الشيء نفسه عن الرفض، الذي ستقوم الإدارة بإبلاغك به.

الاتصال بدعم العملاء

يمكن أن يكون الخيار الرئيسي البديل لكلا الخيارين السابقين هو الاتصال مباشرة بدعم العملاء في Avito بهدف تقديم شكوى ضد شخص معين، وهو أمر مهم بشكل خاص، على سبيل المثال، عند عدم وجود إعلانات نشطة.في هذه الحالة، يتضمن ملء النموذج بعض الخصائص الفردية التي يجب أخذها بعين الاعتبار بشكل إلزامي.

لمزيد من التفاصيل: إنشاء طلب إلى خدمة دعم Avito

1. يمكن فتح نموذج الاتصال كما هو معتاد من خلال زر "المساعدة" في الشريط العلوي للموقع الإلكتروني، ثم الضغط على "طرح سؤال" في أسفل النافذة. يرجى ملاحظة أنه عند استخدام الهاتف الذكي، سيتعين عليك الانتقال إلى المتصفح في جميع الأحوال.
2. يجب اختيار "موضوع الطلب" كـ "الإبلاغ عن الاحتيال" أو "صفقة"، حيث يُفترض في حالتنا إنشاء شكوى ضد مستخدم معين لسبب محدد، وليس للإعلان. إذا اخترت الخيار الثاني، فسيكون من الضروري توضيح تفاصيل إضافية.
3. بعد الانتقال إلى صفحة "الإبلاغ عن الاحتيال"، أدخل عنوان URL للمستخدم المطلوب في حقل النص "الملف الشخصي المشتبه به"، والذي يتكون من مجموعة من الرموز الفريدة بنفس التنسيق كما في مثالنا. يمكنك الحصول على الرابط من شريط عنوان المتصفح أثناء عرض الحساب.
4. بعد إضافة عناوين إضافية إذا لزم الأمر، قم بالتمرير لأسفل الصفحة واختر الإجابة المناسبة على كل سؤال محدد بنجمة حمراء. هنا يعتمد الأمر على الوضع المحدد، حيث يتم تحديد مكان التواصل أو وجود الإعلان الذي تسبب في المشكلة بشكل فردي.
5. يجب ملء حقل النص "الوصف" في نهاية الصفحة وفقًا لوصف تفصيلي للموقف، حيث سيعتمد ذلك على سرعة استجابة الدعم ومحتوى الرسالة المعادة. بالإضافة إلى ذلك، من المستحسن إرفاق أدلة مثل لقطات الشاشة من خلال زر "اختيار ملف".

   لإكمال إنشاء الشكوى، اضغط على زر "إرسال الرسالة". عادةً ما يستغرق النظر الكامل في الطلب ما لا يقل عن أسبوع عمل مع احتمال حدوث تأخيرات، بينما ستصل الإجابة عبر نظام الرسائل الداخلية أو مباشرة إلى البريد الإلكتروني.