المحتوى:
الخيار 1: الموقع الإلكتروني
يمكنك طلب توصيل منتج معين عبر Avito على موقع السوق بطريقتين، حيث توفر كل منهما معايير فريدة وطرق تتبع. من المهم أن نفهم أن هذه الإمكانية ستكون متاحة فقط برغبة البائع، والتي يجب الاستفسار عنها مسبقًا ليس فقط من خلال وجود زر على صفحة الوصف التفصيلي للإعلان، ولكن أيضًا من خلال توضيح هذا السؤال عبر الرسائل الشخصية.
اقرأ أيضًا: كيفية الكتابة للبائع على Avito
الإرسال البريدي
- بعد التأكد من أن كاتب المنشور مستعد للإرسال، انتقل إلى الصفحة الرئيسية للمنشور واستخدم الزر في العمود الأيمن "شراء مع التوصيل". يمكنك أيضًا ملاحظة الوقت المتوقع للتوصيل بناءً على العنوان المحدد في الإعدادات، ولكن الحسابات الدقيقة ستظهر فقط بعد تحديد المعايير.
- اعتمادًا على المدينة المختارة، سيكون في قسم "طريقة الاستلام" خيار واحد أو كلا الخيارين للتوصيل متاحين. إذا كنت مهتمًا بالإرسال عبر البريد السريع، يمكنك الاطلاع على القسم التالي من المقال، بينما سنركز هنا على نقاط الاستلام المتاحة في جميع أنحاء روسيا.
- افتح قسم "التوصيل إلى نقطة الاستلام في مدينتك"، وقم بالتمرير لأسفل الصفحة إلى قسم "اختر نقطة الاستلام" وانقر على أحد المكاتب المتاحة على الخريطة.يمكنك استخدام حقل النص في الزاوية العلوية اليمنى من الودجت عند الحاجة، إذا كان من الضروري إرسال الطرد إلى موقع سكني آخر أو إذا واجهت صعوبات في البحث.
- تتيح لك أفيتو اختيار استلام الطرود ليس فقط في مكاتب "بريد روسيا"، ولكن أيضًا في مكاتب "BoxBerry". إذا كانت هناك نقاط استلام مناسبة في مدينتك، فمن الأفضل استخدام الخيار الثاني، حيث سيوفر ذلك الوقت بشكل كبير.
- قم بتأكيد اختيار نقطة معينة عن طريق الضغط على زر "اختيار النقطة" في النافذة المنبثقة ثم قم بالتمرير لأسفل الصفحة مرة أخرى. الآن يجب ملء حقول النص "الاسم الكامل" وفقًا لبيانات جواز سفر المستلم، "الهاتف" و "البريد الإلكتروني".
يلعب إدخال رقم الهاتف دورًا مهمًا جدًا عند التسجيل عبر "BoxBerry"، حيث ستحتاج إلى رمز سري من رسالة SMS بالإضافة إلى جواز السفر. تحقق من المعلمات المدخلة واضغط على زر "الدفع" إذا كنت راضيًا عن كل شيء.
توصيل عبر البريد السريع
- يختلف إجراء توصيل البريد السريع عن اختيار نقطة الاستلام فقط في بعض التفاصيل، وعادةً ما يتعلق الأمر بالتكلفة. أولاً، يجب عليك اختيار الخيار المناسب من قائمة "خدمة البريد السريع"، حيث تقوم "دليستة" بتوصيل الطرود في فترة زمنية محددة، بينما تعمل "ياندكس جو" وفقًا لتفضيلات كلا الطرفين في الصفقة.
- املأ حقل النص "العنوان" وفقًا للعناوين التي تخطط لاستلام الطرد فيها، وإذا لزم الأمر، أضف توضيحًا مثل رمز الدخل. يمكنك إدخال بيانات دقيقة حتى رقم الشقة المحدد، حيث يتم توصيل العناصر الصغيرة حتى عتبة الباب.
- كما في السابق، قم بملء الحقول وفقًا للاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني لاستلام الإيصال.للانتقال إلى المرحلة النهائية من الإجراء، استخدم زر "الدفع" في أسفل الصفحة.
من المهم أن تأخذ في الاعتبار أنه في حقل "العنوان"، بما في ذلك من خلال الإكمال التلقائي باستخدام القائمة المنسدلة، يمكن أن تحدد عن طريق الخطأ مدينة أخرى تمامًا، مما سيؤدي إلى إلغاء عملية التسليم، لأن خدمة التوصيل حاليًا محدودة ضمن حدود منطقة سكنية واحدة.
إدارة الطرود
- بعد الضغط على زر "الدفع" بأي من الخيارات، يجب إدخال بيانات بطاقة البنك في صفحة "دفع تينكوف"، وإذا لزم الأمر، تفعيل حفظ البيانات تلقائيًا، ثم الضغط على "الدفع". للأسف، طرق الدفع الأخرى غير متاحة في هذه الحالة، ولكن يمكنك استخدام البدائل الافتراضية للبطاقات من يواني أو كيوي.
- إذا تم كل شيء بشكل صحيح، ستظهر معلومات الصفقة في المحادثة الشخصية مع البائع مباشرة بعد تحويل الأموال، وستحصل زر التسليم في صفحة الإعلان على توقيع "لقد قمت بحجز المنتج". يجب الانتظار لتأكيد من خدمة التوصيل لضمان عدم وجود مشاكل، وعندها تنتهي الإجراءات من جانبك.
- ستتم العمليات التالية من قبل البائع، بينما ستتلقى إشعارًا بحالة الطرد. يمكنك الاطلاع على المعلومات التفصيلية، وكذلك الحصول على رقم التتبع لمتابعة الشحنات البريدية في قسم "الطلبات" في علامة التبويب "أشتري".
- رقم تتبع الطرد المذكور موجود ضمن قسم "تم إرسال الطلب"، ولكن فقط بعد أن يتم تسليم الطرد إلى نقطة الاستلام. وإذا كنت قد استخدمت خدمة التوصيل، فلن يكون هناك رقم – بل ستتلقى رسالة من السائق بموعد الاجتماع المحدد.
توقيتات التسليم الدقيقة، كما يمكنك أن تخمن، تعتمد على طريقة الشحن، والمسافة، وأي تأخيرات من جانب المرسل.بشكل عام، إذا كان هناك شيء لا يعجبك في هذا الصدد، يمكنك دائمًا إجراء عملية الإرجاع باستخدام الزر الخاص أو من خلال خدمة الدعم.
الخيار 2: التطبيق المحمول
لا يختلف الإصدار المحمول من أفيتو عن الموقع الإلكتروني من حيث تصميم التوصيل، باستثناء واجهة المستخدم التي تم تكييفها لتناسب الوضع العمودي للجهاز. لهذا السبب، سنقوم فقط بشرح موقع بعض النقاط، بينما يمكنك معرفة المزيد من التفاصيل من القسم الأول من هذه التعليمات.
- افتح التطبيق الرسمي للسوق، انتقل إلى الإعلان المطلوب واضغط على زر "شراء مع التوصيل". لا تنسَ توضيح تفاصيل الصفقة مع البائع، حيث قد تكون بعض طرق التوصيل محدودة.
- من قائمة الخيارات، اختر "نقاط الاستلام" أو "توصيل عبر ساعي" وبعد ذلك حدد الخدمة أو مكتب البريد. سيتم عرض خريطة تحتوي على جميع نقاط الاستلام المتاحة أو قائمة بخدمات السعاة النشطة.
- في الشاشة التالية، بغض النظر عن الخيار الذي تم اختياره، املأ الحقول النصية في فئة "المستلم" وفقًا للاسم الموجود في جواز السفر، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني. بعد الانتهاء، قم بالتمرير لأسفل الصفحة واضغط على زر "الانتقال إلى الدفع".
- أدخل بيانات بطاقة البنك، بما في ذلك النسخ الافتراضية من أنظمة الدفع الإلكترونية، ووافق على الشراء باستخدام زر "الدفع". يتم تأكيد العملية بشكل فردي حسب البنك الخاص بك، عادةً باستخدام رمز سري أو تطبيق خاص.
- بعد التأكيد الناجح، ستظهر رسالة مناسبة في المحادثة الشخصية مع البائع، موجهة في الغالب إلى المرسل، تشير إلى إمكانية الشحن. للحصول على تفاصيل الصفقة، سيتعين عليك الانتقال إلى الحساب الشخصي، وفتح علامة "الملف الشخصي" باستخدام الشريط السفلي، ثم لمس قسم "الطلبات".
هنا يجب الانتقال إلى صفحة "أشتري" واختيار المنتج الذي تم طلبه للتو.في هذا القسم من التطبيق، سيتم عرض حالة الطرد ورقم التتبع إذا تم اختيارك لإرسال الطرد إلى نقطة الاستلام.
تتبع الطلب
يمكن تتبع الطرود البريدية المرتبطة برقم تتبع فريد باستخدام أي خدمة تقدم هذه الإمكانية. أسهل طريقة للقيام بذلك هي على الموقع الرسمي للبريد الروسي، كما تم شرحه بالتفصيل في تعليمات أخرى على الموقع.
لمزيد من التفاصيل: تتبع الطرود البريدية الروسية
لزيادة الراحة، خاصة إذا كان الأمر يتعلق بإرسال الطرد إلى مناطق نائية، يمكنك تفعيل الإشعارات عبر البريد الإلكتروني. سيمكنك ذلك من تلقي رسائل حول كل عملية جديدة، بما في ذلك وصول الطلب إلى الفرع المختار.
استلام الطرد
تختلف طرق الاستلام حسب وسيلة التوصيل المختارة. على سبيل المثال، لاستلام الطرد عبر ساعي البريد، يجب عليك مقابلته في المكان والزمان المحددين، وتقديم وثيقة تثبت الهوية، وإعطاء الرمز الفريد من رسالة SMS.
إذا تم اختيارك نقطة الاستلام، يجب زيارة فرع البريد الروسي أو مكتب BoxBerry، مع تقديم رقم تتبع الطرد، ومرة أخرى، وثيقة تثبت الهوية. في هذه الحالة، سيتعين عليك أيضًا إعطاء الرمز السري من الرسالة التي تم تلقيها على الرقم الذي تم إدخاله عند تقديم الطلب.
تتيح خدمة التوصيل الآمن من Avito التحقق من جودة المنتج قبل القبول خلال 15 دقيقة كحد أقصى. وبالتالي، يمكنك التأكد من عمل أي جهاز وعدم وجود أضرار ظاهرة، بما في ذلك بسبب التعامل غير الحذر.
إلغاء الطلب وإرجاعه
في حالة حدوث أي صعوبات، يمكن استرداد الأموال باستخدام الزر المناسب في المحادثة الشخصية مع البائع، إذا لم يتم تسليم الطرد بعد إلى موظفي البريد أو خدمة التوصيل.في هذه الحالة، يجب كتابة طلب إلى خدمة الدعم من خلال قسم "المساعدة" على موقع الويب أو في تطبيق السوق.
لمزيد من التفاصيل: كيفية الكتابة إلى خدمة الدعم في Avito
يمكن أيضًا رفض الطرد أثناء الاستلام بغض النظر عن طريقة التسليم، أو في حالة البريد، ببساطة من خلال تجاهل الفترة المحددة التي تبلغ أسبوعين، بعد ذلك سيتم إعادة إرسال المنتج. إذا تم بدء عملية الإرجاع فورًا بعد الطلب، ستعود الأموال على الفور، بينما في جميع الحالات الأخرى سيتعين الانتظار لمدة تصل إلى خمسة أيام.