المحتوى:
قد تحتاج إلى استعادة الحساب في مواقف مختلفة: على سبيل المثال، إذا تمكن المهاجمون من الوصول إليه، أو إذا نسي المستخدم كلمة المرور، أو إذا تم حظر الملف الشخصي لأسباب معينة. سيتم تناول جميع أنواع استعادة الوصول في الطرق أدناه، وعليك اختيار الطريقة التي تتناسب مع ما حدث.
الخيار 1: التطبيق المحمول
يواجه حاملو تطبيق TikTok المحمول الحاجة إلى استعادة الحساب بشكل متكرر، حيث يستخدمون هذه النسخة من الشبكة الاجتماعية بشكل أساسي. يحتوي التطبيق على جميع الوظائف اللازمة لإعادة تعيين كلمة المرور أو الاتصال بالدعم، لذا يتبقى فقط اتباع التعليمات من الطرق التالية.
استعادة كلمة المرور
تكون استعادة كلمة المرور ضرورية عندما يتم اختراق الحساب أو عندما ينسى المستخدم ببساطة مفتاح الأمان. بالمناسبة، قبل الاستعادة، يمكنك محاولة تسجيل الدخول من خلال رقم الهاتف إذا كان مرتبطًا. حينها سيصل رمز تأكيد إلى الرقم، مما يسمح بإجراء المصادقة دون إدخال كلمة المرور، ثم تغييرها من خلال الإعدادات.إذا لم يكن هذا الخيار مناسبًا، يرجى اتخاذ الإجراءات التالية:
- بعد تشغيل التطبيق من نموذج التسجيل، انتقل إلى تسجيل الدخول بالنقر على "تسجيل الدخول".
- اختر الخيار الأول للدخول — "أدخل الهاتف / البريد الإلكتروني / اسم المستخدم".
- أسفل حقل إدخال البيانات، انقر على السطر "نسيت كلمة المرور؟".
- حدد وسيلة الاسترداد المريحة لك، حيث سيتم إرسال رمز التأكيد إليها.
- ثم أدخل العنوان أو رقم الهاتف، أعد تعيين كلمة المرور وانتظر وصول رسالة بالتعليمات حول الخطوات التالية.
بعد إعادة تعيين كلمة المرور، يتم إنهاء جميع الجلسات على الأجهزة الأخرى تلقائيًا، مما يتيح لك الشعور بالراحة إذا كان هناك شك في وصول طرف ثالث إلى حسابك. نود أن نلاحظ أيضًا أنه عند استخدام الحسابات المرتبطة، مثل Google، في معظم الحالات لا يتطلب إدخال كلمة المرور، لذا لا حاجة لاستعادتها. ومع ذلك، إذا ظهرت نافذة تأكيد، ونسيت كلمة المرور، سيتعين عليك إعادة تعيينها بطرق أخرى، كما هو موضح في مقالات موضوعية منفصلة على موقعنا.
لمزيد من التفاصيل:
حل مشاكل تسجيل الدخول إلى حساب Google
كيفية استعادة كلمة المرور في Instagram
استعادة كلمة المرور في VKontakte
طلب رفع الحظر
بعض المستخدمين، خاصة المبتدئين أو المؤلفين الذين لديهم خبرة، قد يتلقون رسالة تفيد بأن حسابهم قد تم حظره عند محاولة تسجيل الدخول. وغالبًا ما يكون ذلك مرتبطًا بانتهاكات قواعد المجتمع، ولكن أحيانًا يحدث الحظر التلقائي بسبب نشاط مشبوه لأغراض الأمان.عندها سيتعين عليك إنشاء طلب دعم فني بنفسك، ووصف مشكلتك وانتظار الرد.
- للقيام بذلك، انقر على أيقونة علامة الاستفهام في نموذج تسجيل الدخول.
- من قائمة المواضيع، اختر "تم حظر الحساب".
- عند السؤال "هل تم حل المشكلة؟"، أجب بـ "لا"، حتى تظهر لك على الشاشة زر إنشاء طلب الدعم.
- اضغط على العبارة "المشكلة لم تُحل".
- قم بإنشاء شكوى، مع التأكد من ذكر اسم المستخدم عبر @، ثم أرسلها وانتظر النتيجة.
- بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الانتقال مباشرة إلى المحادثة من الصفحة الرئيسية للدعم.
- هناك ستظهر قائمة بالطلبات التي تم إنشاؤها بالفعل، بالإضافة إلى حقل لإدخال رسالة جديدة. يمكنك طرح سؤال هنا مباشرة، لكن من الأفضل القيام بذلك كما تم توضيحه أعلاه، للحصول على رد أسرع.
قد يستغرق انتظار الرد ما يصل إلى أسبوعين، ثم ستحتاج إلى تنفيذ التعليمات المقدمة من الدعم. إذا حدث الحظر بسبب قيود عمرية، سيتعين عليك إرسال وثيقة تثبت الهوية لتغيير تاريخ الميلاد إلى التاريخ الصحيح.
اقرأ أيضًا: تغيير العمر في TikTok
تسجيل الدخول بعد تعطيل الحساب
يشمل استعادة الحساب أيضًا فتحه بعد تعطيله يدويًا. في هذه الحالة، ستحتاج فقط إلى تسجيل الدخول مرة أخرى، مما سيفتح الوصول. افتح نموذج تسجيل الدخول واستخدم اسم المستخدم وكلمة المرور الساريين لتسجيل الدخول. ستظهر لك على الشاشة إشعار بالتفعيل يجب تأكيده. ضع في اعتبارك أن هذه الطريقة لن تنجح إذا تم حذف الملف الشخصي بشكل نهائي سابقًا.
الخيار 2: النسخة الويب
إذا لم يكن لديك وصول إلى التطبيق المحمول، ولكنك بحاجة إلى استعادة الحساب، يمكنك استخدام النسخة الويب من الشبكة الاجتماعية، بفتحها في المتصفح على جهازك المحمول أو الكمبيوتر. مبدأ العمل في كل حالة مشابه للتعليمات الموضحة سابقًا، لكنه يحتوي على ميزات خاصة.
إعادة تعيين كلمة المرور
لاستعادة كلمة المرور في تيك توك، يجب أن يكون لديك رقم هاتف نشط أو عنوان بريد إلكتروني تم استخدامه لتسجيل الحساب.بعد الانتقال إلى الموقع، يبقى فقط اتباع التعليمات البسيطة.
- اضغط على الزر الوردي "دخول"، الموجود في أعلى الصفحة على اليمين.
- اختر طريقة الدخول باستخدام رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني.
- إذا تم استخدام طريقة التحقق عبر الهاتف، يمكنك إرسال رمز التأكيد وعدم استخدام كلمة المرور، وتغييرها بعد الدخول.
- عند استخدام البريد الإلكتروني، ستحتاج إلى الضغط على "نسيت كلمة المرور؟".
- أدخل العنوان والرمز الذي تم استلامه، ثم حدد مفتاح الأمان الجديد في الحقل المناسب وأكد الدخول.
إلغاء قفل الحساب
لن تتمكن من إرسال رسالة تطلب فيها إلغاء قفل الحساب في TikTok من النسخة الإلكترونية دون استخدام ملف تعريف آخر، لذا سيتعين عليك في جميع الأحوال الوصول إلى الحساب الذي يتم منه إرسال الطلب إلى الإدارة ومتابعة حالته.
- في نموذج الدخول، اضغط على الزر الذي على شكل علامة استفهام في الأسفل على اليمين.
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب آخر موجود. يمكن أن يكون هذا حسابًا فارغًا أو حساب صديقك.
- في قائمة مواضيع الملاحظات، اختر الخيار "حسابي وإعداداتي".
- ابحث بين الفئات عن "دخول".
- اضغط على السطر "حظر الحساب".
- لإظهار نموذج الاستفسار عن السؤال "هل تم حل المشكلة؟"، أجب بـ "لا".
- اضغط مرة أخرى على العبارة "المشكلة لم تُحل".
- املأ النموذج الذي يظهر وأرفق صور المستندات اللازمة، إذا كان حظر الحساب مرتبطًا بحدود عمرية أو أسباب أخرى تتطلب تأكيد الهوية.
الدخول بعد إلغاء تنشيط الحساب
آخر نوع من استعادة الحساب هو الدخول بعد إلغاء تنشيطه مؤخرًا. لا تحتاج إلى استخدام أي نماذج استفسار أو إعادة تعيين كلمة المرور.يكفي الانتقال إلى الموقع الرسمي، الضغط على زر "تسجيل الدخول" وتنفيذ الدخول تمامًا كما كان يتم قبل إغلاق الملف الشخصي. ستظهر إشعار بفتحه، والذي يجب تأكيده لبدء التفاعل مع الحساب من جديد.
