الطريقة 1: التواصل مع المشتري
حاليًا، لا يمكن حذف تقييمات الآخرين من ملف البائع الخاص بك، حيث إن التقييمات المعروضة ضرورية في المقام الأول لتشكيل تصنيف الثقة. ومع ذلك، فإن هذه الإمكانية متاحة بالكامل لمؤلف التعليق، مما يمكن استخدامه لحذف أو تعديل السجل.
اقرأ أيضًا: كيفية كتابة رسالة على Avito
لإتمام المهمة المطلوبة، يجب فتح محادثة مع المشتري، مناقشة المشكلة وطلب تصحيح أو حذف التقييم الذي تم تركه سابقًا. للأسف، لن يكون ذلك متاحًا إذا قام المستخدم بحظر المحادثة عبر "القائمة السوداء" أو إذا كنت قد تخلصت سابقًا من الدردشة مع المشتري، وهو إجراء لا يمكن التراجع عنه.
اقرأ أيضًا: حذف المحادثات و حظر المستخدمين على Avito
كبديل وحيد، إذا لم تتمكن من التواصل مع مؤلف التقييم مباشرة، يمكنك ترك تعليق مضاد تحت التقييم، ينفي المحتوى. من المحتمل أن لا يؤثر ذلك على رأي المشتري، لكنه قد يجعل التصنيف المنخفض ظاهرة غير ملحوظة للمستخدمين الآخرين في السوق.
الطريقة 2: الاتصال بخدمة الدعم الفني
على الرغم من نظام الحماية الموثوق به في Avito، إلا أنه أحيانًا قد تظهر تقييمات تم تقديمها بهدف تقليل إحصائيات الملف من مستخدمين لم يتم التواصل معهم على الإطلاق.في مثل هذه الحالات، لن تؤدي الحلول الأولى لأسباب واضحة إلى نتائج، ولذلك يبقى الخيار الوحيد هو التواصل مباشرة مع خدمة دعم العملاء للطلب بفحص وحذف التعليق.
لمزيد من التفاصيل: كيفية الكتابة إلى دعم العملاء في Avito
- للتواصل مع إدارة الموقع، يجب فتح قسم "المساعدة" من خلال القائمة الرئيسية للموقع، وفي أسفل الصفحة استخدام زر "طرح سؤال". من الأسهل استخدام الموقع الإلكتروني لهذه الأغراض، حيث إن نموذج الاتصال في التطبيق ليس بأفضل شكل.
- عند التواجد في علامة التبويب "موضوع الطلب"، اختر "إجراءات مع الملف الشخصي" وبعد ذلك افتح فئة "التقييمات والتعليقات". هنا يجب الانتقال إلى فئة "أنا بائع" وإذا لزم الأمر، الاطلاع على المقالات ذات الصلة.
![كيف يمكنني حذف تقييم من المشتري على أفито_004]()
عند استخدام الرابط "ترك تعليق سلبي" يمكنك الاطلاع مباشرة على قواعد التقديم. على وجه الخصوص، ستحتاج إلى أدلة على الصفقة المنجزة، تشير بوضوح إلى سوء السلوك من جانب المشتري، سواء كانت إيصالات أو لقطات شاشة للمحادثات.
- في صفحة "أنا بائع"، املأ الحقل النصي الإلزامي "الإعلان" وفقًا لرقم النشر الذي ترك المستخدم تقييمه. يمكنك أيضًا إدراج الرابط المباشر للصفحة من شريط عنوان المتصفح، حتى لو تم نقله بالفعل إلى فئة المحذوفات.
- الحقل الرئيسي في الصفحة هو "النص"، المخصص لوصف الوضع بالتفصيل. اشرح ما حدث بالضبط، مع الإشارة إلى الأدلة الأكثر وضوحًا إذا لزم الأمر، وعند الانتهاء، اضغط على زر "إرسال".
- خلال المحادثة بعد ظهور الرسالة "سيرد عليك" يمكنك استخدام أيقونة الصورة بجانب حقل النص "اكتب رسالة" لإضافة الملفات الرسومية.يمكنك أيضًا توسيع قائمة "+" والنقر على السطر "إرسال الملف"، إذا كان المستند يمثل نوعًا آخر من الأدلة.
في معظم الحالات، يتطلب النظر في الطلب بضع دقائق، كما هو الحال عند حل مشكلات أخرى من خلال خدمة دعم السوق. ومع ذلك، لا يمكن ضمان تسوية الوضع لصالحك، حيث يتعين تأكيد صحة الأمر على الرغم من النظام الآلي للتحقق من خلال أدلة قوية.