تحويل الأموال من حسابك
إذا قمت بتمويل حساب المحفظة في ياندكس.أموال بطريقة أو بأخرى وترغب الآن في استرداد الأموال مرة أخرى، على سبيل المثال، بسبب مبلغ غير صحيح أو لأي أسباب أخرى، يمكنك اللجوء إلى الأدوات الداخلية للخدمة. في هذه الحالة، يتم فرض رسوم معينة على كل عملية تقريبًا، باستثناء معظم التحويلات المحمولة.
لمزيد من التفاصيل: طرق سحب الأموال في ياندكس.أموال
لا تتعامل خدمة دعم الويب مع حل هذه المشكلات، حيث يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن التحويلات، وبالتالي يجب أن يفكر في ذلك مسبقًا. علاوة على ذلك، لن تتمكن من استرداد الأموال المخصومة كرسوم في أي من الخيارات.
تحويل خاطئ
عند إجراء تحويل إلى ياندكس.أموال مع إدخال بيانات خاطئة لمحفظة، للأسف، من المستحيل تقريبًا استرداد الأموال. ويرجع ذلك إلى أن الأموال في محفظة الشخص الطبيعي، حتى لو تم تحويلها عن طريق الخطأ، هي ملكية صاحب الحساب ويمكن استخدامها دون أي قيود من قبل إدارة خدمة الويب.
الشيء الوحيد الذي يمكنك القيام به في هذه الحالة هو الاتصال بصاحب المحفظة وطلب استرداد الأموال وفقًا للبيانات الصحيحة. من جانبها، يمكن تجاوز عدم وجود وسائل اتصال مباشرة مع المستخدم إذا قمت بإعادة التحويل بمبلغ أصغر مع إضافة "رسالة المستلم".
الاتصال بدعم العملاء
لإعادة الأموال المرسلة إلى محفظة المحتال، على سبيل المثال، نتيجة لشراء منتج من موقع ما، يمكنك إنشاء طلب إلى خدمة الدعم.ومع ذلك، لا يمكن ضمان استرداد الأموال بنجاح، لأنه حتى في هذه الحالة، تم تحويل المبلغ إلى المحفظة الشخصية للمستخدم.
انتقل إلى خدمة دعم ياندكس.دينغ
- استخدم الرابط المقدم أعلاه للانتقال إلى نموذج الاتصال في ياندكس.دينغ. بعد ذلك، في قسم "الموضوع"، حدد كسبب "احتيال".
- انقر على الخيار "أريد الإبلاغ عن احتيال" في قسم "ماذا حدث" للاختيار. بعد ذلك، ستظهر حقول إضافية، يجب ملء كل منها بشكل إلزامي.
- من قائمة "تم خداعك"، اختر "نعم، لقد حولت الأموال إلى المحتال" واملأ الحقول بالتفاصيل. لن نصف كل حقل، ولكن يجب عليك تقديم معلومات دقيقة قدر الإمكان وفقًا للمتطلبات.
- بعد الانتهاء من الملء، تأكد من إضافة لقطة شاشة كدليل إضافي على الاحتيال. في هذه الحالة، يمكنك تقديم محادثة مع مالك المحفظة أو الإيصال.
![إرسال طلب إلى خدمة دعم ياندكس.دينغ]()
حدد عنوان البريد الإلكتروني لتلقي رد من خدمة الدعم واضغط على "إرسال رسالة" في أسفل الصفحة. عادةً ما يستغرق النظر في الطلب عدة أيام.
بالإضافة إلى ما سبق، خاصة في حالة المبالغ الكبيرة من المال، من المستحسن الاتصال بالشرطة، مع تقديم بلاغ وأدلة على الاحتيال. يمكن أيضًا أن تساعدك دعم البنك أو الخدمة التي تم التحويل منها.