المحتوى:
أسباب تعطيل الحساب
يمكن أن يتم تعطيل الحساب في Discord من قبل المستخدم أو إدارة المراسلة عندما يتم ملاحظة نشاط مشبوه أو انتهاك لقواعد المجتمع. لذلك، ستختلف طرق الاستعادة. إذا تم حظر الحساب قسريًا، فلا بد من الاتصال بالدعم. في حالة التعطيل بسبب نشاط مشبوه، يكفي استعادة الوصول، وستصل رسالة إلى البريد الإلكتروني تحتوي على تعليمات إضافية.
سبب شائع آخر لحظر الحسابات هو شكاوى المستخدمين، أو انتهاك قواعد المحادثات، أو العمر المحدد بشكل غير صحيح. سيتم تناول كل من طرق إعادة تفعيل الحساب المتاحة أدناه. اختر الطريقة المناسبة بناءً على الموقف الذي واجهته.
إعادة تفعيل الحساب بنفسك
يوفر Discord ميزة تتيح للمستخدم تعطيل حسابه وجعله غير مرئي لجميع المستخدمين الآخرين، كما لا يظهر في قائمة الأعضاء على الخوادم. يمكن القيام بذلك فقط بعد نقل حقوق إدارة الخوادم إلى مستخدمين آخرين. إذا لم يتم إنشاء مثل هذه المجتمعات من قبل، فلن تكون هناك أي عقبات أمام تعطيل الحساب.
أما بالنسبة لاستعادته بعد هذا التعطيل اليدوي، يتم ذلك عن طريق تسجيل الدخول مرة أخرى، ولكن سيتطلب الأمر الضغط على زر واحد للموافقة على استعادة الوصول. نلاحظ أنه لا توجد قيود زمنية على الاستعادة، لذا يمكن أن يكون الحساب معطلاً لعدة سنوات، وبعد ذلك يمكن استعادته بنفس الطريقة وجاهز للاستخدام.
- انتقل إلى نموذج تسجيل الدخول باستخدام أي منصة للعمل مع المراسلة. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور لحسابك الذي تم تعطيله سابقًا.اضغط على زر "دخول" لتأكيد الإجراء.
- ستتلقى إشعارًا بأن ملفك الشخصي معطل ولا يمكن استخدامه. ومع ذلك، سيكون هناك رابط أدناه "استعادة الحساب"، والذي سيكون مفيدًا لاستعادة الوصول.
- بعد النقر عليه، سيتم الانتقال مباشرة إلى العميل إذا لم تتغير بيانات الدخول. هنا ستجد المتجر والإعدادات الافتراضية مع الإشعارات. يمكن إغلاق كل ذلك للتحقق من الحالة الحالية للحساب.
- إذا حدثت مثل هذه الاستعادة بعد محاولة اختراق، تأكد من الانتقال إلى الإعدادات، وتفعيل حماية إضافية مثل المصادقة الثنائية أو رقم الهاتف، بالإضافة إلى تغيير كلمة المرور.
نظريًا، يمكن تعطيل وتفعيل الملف الشخصي بشكل مستقل عدد لا نهائي من المرات. الصعوبة الوحيدة التي قد تواجهها تتعلق بالخوادم التي تم إنشاؤها. إذا كنت مالكًا لواحد أو أكثر من المجتمعات، سيتعين عليك دائمًا نقل حقوق الإدارة إلى مستخدم آخر أولاً، وإلا فلن تتمكن من تعطيل الملف الشخصي.
تغيير / تأكيد العمر لفتح الحساب
إحدى الأسباب المحتملة لتعطيل الحساب بشكل قسري هي عدم المطابقة للحد الأدنى من العمر. في معظم البلدان، يمكن الوصول إلى Discord فقط للأشخاص الذين بلغوا 14 عامًا. في بعض الدول الأوروبية، قد يكون هذا الحد 16 عامًا. إذا تم إدخال عمر أقل عند التسجيل، سيتم تعطيل الحساب على الفور أو بعد فترة.
يلاحظ بعض المستخدمين أنه حتى في المزاح يمكنهم كتابة في الدردشة أنهم أقل من 13 عامًا، بعد ذلك يقوم أي مشارك آخر في المحادثة بالتقاط صورة للشاشة لهذه الرسالة، وإرسالها إلى المطورين، فيقومون بتعطيل الحساب دون أي تحقيق. لذلك، حتى المزاح حول العمر وذكر أي عمر خيالي عند التسجيل ليس بالأمر الجيد.
لمزيد من التفاصيل: تغيير العمر في Discord
فيما يتعلق بتغييره، ستجد المزيد من المعلومات حول هذا الموضوع في المقالة عبر الرابط أعلاه. هناك تم توضيح ما يمكن القيام به إذا لم يتم تعطيل الحساب بعد. عند حظره، لا تبقى خيارات أخرى سوى التواصل مع الدعم. سيحتاجون إلى صورتك مع جواز السفر في يدك أو أي وثيقة تثبت الهوية، حيث يجب أن تكون تاريخ الميلاد مرئيًا.فقط بعد الحصول على هذه المعلومات سيتم رفع القيود عن الحساب.
الاتصال بدعم العملاء
عند تعطيل الحساب بسبب انتهاك قواعد المجتمع، على الرغم من أنه قد يبدو لك أنك لم تنتهكها أبداً، فإن فك الحظر ممكن فقط من خلال الاتصال بدعم العملاء. من المهم أيضاً صياغة الرسالة بشكل صحيح حتى يتم النظر فيها، وكذلك أن تتخذ الإدارة قرارها بناءً على المعلومات المقدمة. ستجد قواعد ملء هذه الرسالة في التعليمات التالية.
- استخدم الرابط أعلاه للانتقال إلى الموقع الرسمي للدعم. في الشريط العلوي، اضغط على زر "إرسال طلب".
- كموضوع رئيسي، تأكد من اختيار "المساعدة والدعم"، لأنه الخيار الوحيد من القائمة الذي يناسب هذه الحالة.
- تأكد من إدخال عنوان بريد إلكتروني صالح يمكنك الوصول إليه، حيث ستصل الإجابة على رسالتك إلى هذا العنوان. يُوصى دائماً بأن يتطابق العنوان مع ذلك المسجل به الحساب. إذا كنت تشير إلى عنوان آخر، تأكد من الإشارة إلى ذلك أدناه عند ملء المعلومات الأساسية في الطلب.
- اختر نوع الطلب كـ "الدعم الفني". عند التعامل مع تأكيد العمر، يتم الإشارة إلى فئات مختلفة ويتم إرفاق ملفات أخرى، لذا إذا لزم الأمر، استخدم التعليمات الأخرى، التي تم ترك رابطها أعلاه.
- تأكد من تحديد النظام الأساسي الذي تستخدمه غالباً للدخول إلى Discord. يمكن أن يكون جهازاً محمولاً أو جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows أو Linux أو MacOS.
- قم بتوسيع القائمة "ما هي مشكلتك؟"، واختر الخيار "أخرى"، حيث أن الخيارات الأخرى ببساطة لا تناسب.
- في النموذج الذي يسأل عن الجهاز أو إصدار نظام التشغيل، يمكنك إدخال واحدة من اثنتين أو جميع المعلومات حول المعدات المستخدمة.هذا ليس بالأمر المهم، ولكن يجب كتابة شيء ما على الأقل.
- بعد ذلك، يجب تحديد إصدار Discord، لذلك افتح "الإعدادات" وانسخ المعلومات الموجودة في الأسفل على اليمين، ثم ألصقها في الحقل المناسب في نموذج الطلب.
- من الأفضل وضع علامة بجوار "ملاحظة: يرجى إرفاق لقطة شاشة(ات) و/أو فيديو للمشكلة التي واجهتها، حتى نتمكن من دراستها!". هذا يسرع بشكل كبير من عملية معالجة الطلب، كما سيرى المطورون أن هذه هي حسابك بالفعل وأنه تم تعطيله.
- يجب ملء الموضوع باللغة الإنجليزية، حيث أن الانتظار في اللغات الأخرى يزيد بشكل كبير، وقد لا تتم معالجة الطلب على الإطلاق. في هذه الحالة، يكفي إدخال شيء مثل "تم تعطيل حسابي".
- استخدم اللغة الإنجليزية أيضًا في الوصف، من خلال صياغة الجمل بنفسك أو باستخدام مترجم. اشرح أنك حاولت اليوم الدخول إلى حسابك، لكنه تم تعطيله. اطلب استعادة الوصول إليه. إذا كان لديك خوادم مهمة، أو كنت مدونًا أو تستخدم Discord لأغراض العمل، فتأكد من توضيح ذلك، حتى تكون الدعم أكثر تساهلاً ويساعد في استعادة الوصول إلى الحساب.
- أرفق لقطات شاشة تظهر المعلومات التي تفيد بأنك حاولت تسجيل الدخول إلى الحساب، لكنك تلقيت إشعارًا بأنه تم تعطيله. بعد ذلك، تحقق من صحة البيانات المدخلة وأرسل الطلب إلى الدعم، من خلال النقر على الزر المناسب.
في المتوسط، يستغرق وقت الانتظار للحصول على رد حتى 5 أيام عمل. إذا مرت هذه المدة بالفعل، ولكن لم تتلق أي رسالة في الوارد، وكذلك في مجلد البريد العشوائي، حاول تكرار الطلب، مع ملء جميع الحقول في النموذج بنفس الطريقة. ولكن هذه المرة، في الوصف، أوضح أن هذه هي المرة الثانية التي تتواصل فيها وأنك لم تتلق ردًا في المرة الأولى. حاول أن تروي بشكل مقنع أنك لم تنتهك أي قواعد، وأن هذا الحساب هو الأساسي، حيث يحتوي على جهات اتصال وخوادم مهمة، ولا يمكنك الوصول إليها من حساب جديد.