المحتوى:
Foquz – هو نظام آلي لجمع وتحليل وإدارة آراء العملاء، يوفر إمكانيات واسعة لإنشاء استبيانات واستطلاعات بمستويات مختلفة من التعقيد والمواضيع. يركز هذا المنتج على المطاعم، وخدمات توصيل الطعام، والمديرين الفرديين، وقطاعات التعليم، والخدمات المالية وغيرها، والطب، والقطاع الرقمي، بالإضافة إلى مجموعة من المجالات الأخرى التي تضم عملاء دائمين وطلبات. يجمع الخدمة ردود الفعل، ويعالج التعليقات والتقييمات، بما في ذلك السلبية. بناءً على البيانات المستلمة، يتم إعداد إحصائيات تساعد في تحسين العمليات التجارية بشكل نوعي.
منشئ الاستبيانات والاستطلاعات
المهمة الأساسية التي يحلها Foquz هي إنشاء استطلاعات واستبيانات مع تصور مرئي واضح، وتخصيص العلامة التجارية، واختيار التصميم. يتوفر أكثر من 20 نوعًا من الأسئلة مع إمكانية ضبط المنطق والتفرع بشكل مرن.كل هذا مقدم في واجهة حديثة وسهلة الاستخدام.
قوالب الاستبيانات والاستطلاعات
تقدم الخدمة مجموعة كبيرة من القوالب للأعمال - خيارات جاهزة من الاستبيانات والاستطلاعات لمواضيع متنوعة من الفئات التالية:
- السيارات؛
- الإنترنت؛
- الطب؛
- التعليم؛
- الموارد البشرية؛
- اختبارات نفسية؛
- المناسبات؛
- النقل؛
- الخدمات؛
- المالية.
يمكن تعديل أي تصميم مختار حسب الرغبة، كليًا أو جزئيًا، من خلال تخصيص النماذج ونوع الأسئلة، وتعيين خلفية خاصة أو إنشاء تصميم فريد.
من الجدير بالذكر أن الاستطلاعات التي تم إنشاؤها باستخدام Foquz تتكيف تلقائيًا مع زوايا الشاشة ودقة الأجهزة المستخدمة من قبل المستجيبين.
خدمة توصيل الاستبيانات والاستطلاعات
تُرسل الاستبيانات والاستطلاعات الجاهزة للعملاء عبر وحدة الإرسال. وبالتالي، يمكن أن تتم التوصيل عبر البريد الإلكتروني (خادم البريد الخاص)، الرسائل النصية (SMS)، عبر المراسلات (Telegram، Viber)، من خلال رابط قصير، عن طريق تضمينها في صفحة الموقع (كود HTML)، إشعارات الدفع، وتوليد رمز QR.
مراقبة الجودة
تقوم نظام مراقبة الجودة المطبق في Foquz بحل المهام التالية:
- معالجة التعليقات السلبية؛
- قرارات التعويضات؛
- الكشف عن أخطاء الموظفين؛
- التعامل مع التعليقات؛
- الكشف عن المشكلات في العمليات التجارية.
باستخدام إمكانيات وحدة مراقبة الجودة، يمكن للمديرين والمتخصصين المسؤولين في الشركات الاستجابة بسرعة لكل تعليق، وحل المشكلات المحتملة مع العملاء والموظفين في الوقت المناسب. كما أن الوظائف المقدمة تتيح تحليل سلسلة الإجراءات بالكامل، مما يكشف عن النقاط المشكلة ويتخذ قرارات صحيحة بناءً على المعلومات المستخلصة بشأن الموظفين والعمليات العمل.
قاعدة العملاء
باستخدام الأدوات المقدمة من Foquz، يمكن إدارة قاعدة العملاء بفعالية، وإرسال الاستبيانات لهم، وإجراء النشرات المعلوماتية والإعلانية.
هذا المكون من النظام الآلي يقوم بالوظائف التالية:
- تقسيم العملاء؛
- إعداد العلامات؛
- إعداد الحقول المعلوماتية؛
- الإرسال إلى مجموعات مختلفة من العملاء؛
- الإرسال بجميع الوسائل المتاحة للخدمة؛
- أتمتة النشرات المعلوماتية.
الأتمتة والتكاملات
يمكن لـ Foquz الاندماج بسهولة مع البرمجيات الخاصة بأعمال المطاعم، مثل IIKO و R-Keeper، مما يوفر إمكانية الإدارة والتخصيص المرن لنقاط الاتصال – مثل الموقع الإلكتروني أو التطبيق، أو المشغل أو النادل، أو السائق، إلخ.
إن تنفيذ النظام الآلي هو إجراء بسيط للغاية، يتم بسرعة، ولا يستغرق أكثر من 24 ساعة حتى يصبح جاهزًا للعمل بالكامل. لا تتطلب الإعدادات المباشرة للنماذج والاستبيانات معرفة خاصة، ووجود القوالب المذكورة أعلاه يسهل هذه العملية بشكل كبير.
باستخدام الأدوات المقدمة من المنصة، يمكن إعداد الإرسال التلقائي للنماذج والاستبيانات وفقًا لسيناريوهات محددة مسبقًا وعلى عدة قنوات اتصال في آن واحد. يمكن أن تكون الإجراءات المختلفة للعملاء، مثل إتمام الطلب أو تسليم الطلب، أو شراء منتج أو خدمة، هي المحفزات في هذه الحالة. الإمكانيات الرئيسية:
- الإرسال التلقائي عند الحدث؛
- تحميل قائمة الطلبات من البرمجيات المتخصصة (R-Keeper، IIKO)؛
- تحميل قائمة الرموز الترويجية؛
- التكامل مع HRM (ساكورا)؛
- مراقبة جودة الحلول السلبية؛
- إشعارات الموظفين حول الشكاوى؛
- نقل الأحداث والقوائم من الموقع (عبر API)؛
- إنشاء سيناريوهات عبر قنوات اتصال مختلفة.
الإحصائيات والتقارير
يمكن لـ Foquz العمل مع التعليقات على خدمات ياندكس.خرائط وجوجل.خرائط، وجمع البيانات للإحصائيات وحفظها في الحساب الشخصي مع نتائج الاستبيانات وإجراء الاستطلاعات.كما توجد إمكانية تلقي الرسائل من المستخدمين عبر الودجت على الموقع في الحالات التي تتطلب استشارة أو مساعدة.
عند الانتهاء من جمع البيانات، تقوم النظام بإعداد تقارير ديناميكية مرئية مع إحصائيات مفصلة. كما يمكن الاطلاع على الأخيرة في الحساب الشخصي في وضعية مباشرة. تتوفر إعدادات المعلمات وتصدير البيانات المجمعة والمعالجة إلى PBI و XLS و PDF و JPG. بالإضافة إلى ذلك، توجد إمكانية إعداد وتلقي الإشعارات على شكل دفع عادي ورسالة بريد إلكتروني.
الحساب الشخصي
نظرًا لأن إنشاء الاستبيانات و/أو الاستطلاعات، وإعدادها ودمجها، وجمع الردود، وتقييم النتائج، وتحليل الإحصائيات والتقارير يتم في الحساب الشخصي، فلا بد من إيلاء اهتمام خاص له.يمكن تقسيم واجهة لوحة التحكم الخاصة بعميل Foquz بشكل تقريبي إلى ثلاثة أجزاء: لوحة التحكم/التنقل (الموجودة في الأعلى)، منطقة العمل (في المنتصف) حيث يتم تنفيذ جميع الأعمال، والقائمة الرئيسية (على اليسار). توفر الأخيرة الوصول إلى الأقسام التالية:
- "إنشاء استبيان";
- "الاستبيانات";
- "الإرساليات";
- "الردود";
- "التقارير";
- "العملاء";
- "نقاط الاتصال";
- "الإعدادات":
- "المساعدة";
- "إعدادات الملف الشخصي";
- "الاتصال بالموظف".
تم تقديم وصف موجز لمحتوى وميزات كل من هذه الأقسام في الصور أعلاه.
الدعم الفني
في حال وجود أي استفسارات حول استخدام الخدمة أو وجود مشاكل، يمكن دائمًا التواصل مع متخصصي خدمة الدعم - المستشارين والمهندسين الذين يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (لأصحاب خطط "الأعمال" و"الشركات").
التسعير
يمكن استخدام جميع الإمكانيات والأدوات التي تقدمها نظام Foquz الآلي مجانًا وبدون قيود وفقًا للمعايير التالية:
- تخصيص العلامة التجارية;
- اختيار وتخصيص ثيمات التصميم;
- التقارير، الإحصائيات، التصدير;
- عدد الاستبيانات والأسئلة;
- نوع الأسئلة والوظائف;
- قوالب الاستبيانات.
ومع ذلك، يجب الإشارة إلى أن المستخدمين في خطة الاشتراك المجانية يمكنهم الوصول إلى ما لا يزيد عن 200 استبيان مكتمل وما لا يزيد عن 2000 إرسال عبر البريد الإلكتروني.إذا كان هذا الحجم غير كافٍ، يجب الاستفادة من أحد الخطط المدفوعة:
- الأعمال (حتى 5000 استبيان مكتمل)؛
- الشركة (من 5000 استبيان مكتمل).
المزايا
- خطة مجانية تعمل بالكامل، غير محدودة من حيث المدة والوظائف؛
- مكتبة من القوالب القابلة للتعديل مع استبيانات واستطلاعات لمجالات ومهام مختلفة؛
- مرونة في الإعداد والتكيف مع المتطلبات الفريدة لكل عمل؛
- الدفع فقط مقابل الاستبيانات والاستطلاعات المكتملة؛
- خيارات توصيل متنوعة؛
- نظام لمراقبة الجودة؛
- أتمتة العمليات التجارية؛
- تكامل سريع ومريح مع البرمجيات المتخصصة؛
- خدمة دعم سريعة وفعالة.
العيوب
- لم يتم اكتشاف أي شيء.