تلميح

هينت إيد – هي منصة اعتماد رقمي لإنشاء تعليمات تفاعلية مدمجة في البرمجيات بهدف تدريب الموظفين على العمل في أنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة. من خلالها، يمكن للمستخدمين تعلم الأدوات الرقمية بشكل أسرع بكثير من خلال أتمتة التعرف على النظام ككل و/أو ميزاته الجديدة، وتقديم/تلقي المساعدة في الوقت المناسب، وعرض الإرشادات، والتذكيرات، وما إلى ذلك. توفر المزايا التالية:

• تقليل تكاليف تدريب الموظفين على العمل في البرمجيات المؤسسية بنسبة 50٪؛
• تقليل عدد الطلبات إلى الدعم الفني بنسبة 40٪؛
• تسريع عملية إنشاء التعليمات والمواد التدريبية بمعدل 5 مرات؛
• تقليل الوقت المستغرق في توجيه الموظفين والعملاء بمعدل 3 مرات؛
• تسريع عمل الموظفين في البرمجيات المؤسسية بمعدل 3 مرات؛
• تقليل عدد الأخطاء من قبل المستخدمين عند التفاعل مع النظام المؤسسي بمعدل 1.5 مرة.

يستهدف هذا المنتج جمهورين مستهدفين: الشركات الكبرى والشركات الناشئة. دعونا نستعرض إمكانياته الرئيسية.

انتقل إلى موقع HintEd.me

التدريب والإرشادات في النظام

هينت إيد هو طبقة تعليمية منفصلة تُضاف فوق أي برنامج، سواء كان تطبيق ويب أو تطبيق ويندوز. من خلاله، يمكن إنشاء أدلة خطوة بخطوة للمنتجات والعمليات.السيناريوهات التفاعلية والتلميحات التي ستوجه المستخدم خطوة بخطوة خلال عملية تنفيذ مهمة معينة يمكن تقديمها على النحو التالي:

• المساعدة السياقية؛
• التدريب أثناء العمل؛
• شروط تشغيل قابلة للتخصيص.

استخدام منصة التبني الرقمي HintEd يحل مشاكل شائعة تواجه الشركات الكبيرة والنامية، مثل تشتيت انتباه الموظفين عن العمليات التعليمية والتدريبية، وانخفاض مستوى مهاراتهم الرقمية، ونسيان المواد التي تم تعلمها سابقًا، بالإضافة إلى تكرار تقادم المحتوى (التعليمات، الدروس المصورة، المحاكيات، إلخ).

المساعدة في الوقت المناسب

يمكن تشغيل التعليمات التفاعلية التي تم إنشاؤها باستخدام الخدمة تلقائيًا (اعتمادًا على إجراءات المستخدم) أو عند الطلب. كما تتوفر إمكانية إضافة أداة خاصة إلى البرمجيات المؤسسية، مما يسمح بتشغيل السيناريوهات المطلوبة حسب الحاجة. بفضل هذه الوظيفة، تقدم HintEd المساعدة بشأن أي تطبيق على الفور ودون الحاجة إلى دعم فني. تتوفر سيناريوهات مختلفة لأنظمة مختلفة، ويتم دمجها في الأداة بسرعة كبيرة.

في الحالات التي لا تتطلب فيها الأنظمة المحددة أدلة تفصيلية، يمكن وضع تلميحات خاصة على صفحاتها على شكل أيقونات "i". يتم وضع هذه الأيقونات بجوار الأزرار أو النصوص أو حقول الإدخال، وعند تمرير المؤشر عليها تظهر تلميحات تحتوي على المعلومات اللازمة. وبالتالي، يتم إنشاء قاعدة معرفية شاملة فوق البرمجيات، والتي يمكن استخدامها أيضًا مع الجولات التفصيلية خطوة بخطوة.

الجولات خطوة بخطوة لتطبيقات Windows

يمكن للشركات التي تستخدم برامج سطح المكتب الكاملة أن تقوم أيضًا بأتمتة عملية تعلم الموظفين لها من خلال HintEd. تتيح منصة التبني الرقمي إضافة أدلة تعليمية وجولات خطوة بخطوة، مما يخلق نظامًا موحدًا للتعلم التفاعلي والتوجيه لجميع المنتجات المؤسسية.تتوفر هذه الوظيفة لنظام التشغيل ويندوز 7 والإصدارات الأحدث، ولا تتطلب تكاملات أو مهارات في البرمجة.

إنشاء محتوى بسيط وسريع

يمكن لمحرر HintEd، الذي تم تطويره على أساس الخدمة، إنشاء سيناريوهات تفاعلية بسرعة في أي واجهة دون الحاجة إلى الاستعانة بأخصائيين ذوي خبرة. العملية بالكامل مؤتمتة (لا تتطلب معرفة في التصميم أو البرمجة)، وهناك إمكانية لإضافة نصوص وصور ورسوم متحركة وروابط ومقاطع فيديو.

توجيه المستخدمين

من خلال المنصة المعنية، يمكن إعداد توجيه المستخدمين، مما يسرع من تعارفهم على المنتج، ويزيد من تحويلهم إلى عملاء يدفعون، ويخفف من ضغط الدعم الفني، ويزيد من قيمة عمر العميل (LTV). عندما يواجه الشخص أي صعوبات، يمكن تشغيل السيناريوهات تلقائيًا باستخدام مشغلات محددة مسبقًا (قابلة للتخصيص). وهذا يسمح بتقسيم الجمهور وتحديد لحظة تقديم المساعدة على الفور.

بالإضافة إلى الدعم الفوري، توفر HintEd أيضًا إمكانية تحليل سلوك المستخدمين أثناء مرورهم بالسيناريوهات التفاعلية المختلفة. بفضل ذلك، يمكن تحديد ما يسمى بعقبات النظام بسهولة وإزالتها. البيانات اللازمة لحل مثل هذه المشكلات محفوظة في "مركز الإدارة والإحصائيات" - حيث يتم تحديد الوقت الذي قضاه المستخدم في كل خطوة من خطوات السيناريو؛ ومدى تكرار إغلاقهم؛ وأي المراحل تسبب أكبر صعوبات، والعديد من الأمور الأخرى.

خطط الأسعار

تعمل HintEd مع الشركات التي تضم 300 موظف (الأعمال الصغيرة والمتوسطة) وما فوق (الشركات الكبرى). يدرك مطورو المنصة أن لكل عميل احتياجاته الفريدة ومهامه، لذلك يتم حساب تكلفة الخدمات المقدمة بشكل فردي. للحصول على معلومات تفصيلية، يتوفر نموذج خاص للتواصل على الموقع.

مزايا

• تستخدم المنصة من قبل شركات مثل VTB و Otkritie و UralSib و KORTROS و KROK، مما يعزز الثقة؛
• سهولة وراحة استخدام الأدوات المتاحة، دون الحاجة لمهارات البرمجة والتصميم؛
• تقليل تكاليف الشركة في تدريب المستخدمين؛
• تسريع كبير في تدريب وعمل الموظفين في البرمجيات المؤسسية؛
• تقليل العبء على الدعم الفني؛
• التوافق مع تطبيقات الويب وتطبيقات ويندوز؛
• خطط تسعير مرنة.

عيوب

• لم يتم اكتشاف أي عيوب.

انتقل إلى موقع HintEd.me