لايفسكلا

LiveSklad هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يوفر إمكانيات واسعة لأتمتة الأعمال والسيطرة الكاملة على العمليات التجارية، ويحتوي على أدوات لإدارة الموردين والعملاء، كما يتيح إدارة وتتبع الطلبات.

انتقل إلى موقع LiveSklad
يجد تطبيقه في مجالات مختلفة، من بينها ما يلي:

• خدمات السيارات؛
• غسيل السيارات؛
• التهوية؛
• محلات الأدوات المنزلية؛
• ورش الإطارات؛
• شركات التنظيف؛
• المكيفات؛
• ورش صناعة المفاتيح؛
• التدفئة؛
• خياطة الأحذية؛
• إصلاح الأحذية؛
• خياطة الملابس؛
• إصلاح الملابس؛
• إصلاح أدوات البنزين؛
• إصلاح الأدوات الكهربائية؛
• إصلاح الأجهزة المنزلية؛
• إصلاح دراجات الهوائية؛
• إصلاح الدراجات النارية؛
• إصلاح الحواسيب؛
• إصلاح الهواتف؛
• إصلاح المعدات الصناعية؛
• إصلاح الساعات؛
• إصلاح المجوهرات؛
• التجارة بالتجزئة؛
• خدمات الإيجار والتأجير؛
• صالونات التجميل؛
• محطات الخدمة؛
• خدمات التنظيف الجاف.

هذا الحل مخصص للأعمال الصغيرة والمتوسطة، وهو قادر على استبدال برنامج المحاسبة 1C ويحتوي على وظائف CRM متقدمة (نظام إدارة علاقات العملاء). يمكن العمل في النظام عن بُعد، وأحد الخصائص الرئيسية هي دعم عدد غير محدود من نقاط الشركة، مما يسمح بسهولة إدارة عمل شبكة من الورش أو مراكز الخدمة.

برنامج LiveSklad لديه واجهة بسيطة وسهلة الفهم، يمكن تثبيته على الكمبيوتر أو الهاتف الذكي. الشرط الوحيد للاستخدام هو وجود اتصال بالإنترنت - جميع البيانات مخزنة في السحابة.

تتبع الطلبات

تتيح إمكانية تتبع الطلبات المتاحة في CRM المعنية تسريع إنشائها بشكل كبير، وتسمح بتخزين جميع البيانات ومراقبة مواعيد التنفيذ، والتفاعل بمرونة مع العملاء، على سبيل المثال، من خلال الاتصال بهم أو إرسال رسالة. يمكن رؤية المعلومات الأساسية حتى دون الدخول إلى السجل المحدد.

في هذا القسم من البرنامج، يتم عرض معلومات مفصلة حول الطلبات مع مواعيد تسليمها وأولوياتها.تتوفر إمكانيات مثل إعدادها، ملء البيانات، الدفع المسبق، إضافة الأعمال وقطع الغيار، تغيير الحالة وإرسال الرسائل النصية عند تنفيذ هذا الإجراء، وما إلى ذلك. يتم حفظ تاريخ جميع الأعمال المنجزة بشكل منفصل. يمكن أيضًا تصدير البيانات.

تُعرض الطلبات في شكل جدول مرئي، حيث يتم عرض رقمها، حالتها، مدى استعجالها، تاريخ الإنشاء، نوع الجهاز وخلله، الخدمة، المتعاقد، تاريخ التسليم، السعر ومعايير أخرى، حسب مجال نشاط الشركة. كما تتوفر هنا نظام بحث ومرشحات مرنة للتنقل السريع والمريح.

حساب الرواتب

يمكن من خلال LiveSklad حساب الرواتب لكل موظف في الشركة، بعد تحديد القواعد الفردية. تتوفر إمكانيات مثل الإعداد، احتساب المكافآت عن إجراءات معينة (البيع، الطلب الجديد، الطلب المقدم، العمل أو قطع الغيار للمعلم) وغيرها. تسجل النظام جميع المدفوعات، وتظهر المكافآت في كشف الرواتب، ويمكن تعديل أو حذف المدفوعات الخاطئة.

الصناديق والمحطات

يوفر نظام CRM إمكانية العمل مع الصناديق، ويسمح بإضافة جديدة وتعديلها (بما في ذلك لموظفين محددين)، مع تحديد بنود النفقات، ومعايير الصرف، والإيداع، والتحويل (نقل الأموال). يمكن أيضًا تحديد عمولة البنك عند إجراء العمليات عبر محطة الدفع. قائمة الأجهزة المدعومة موضحة أدناه.

نقطة البيع الإلكترونية

يدعم البرنامج معظم نماذج نقاط البيع الإلكترونية المتاحة في السوق الروسية ودول رابطة الدول المستقلة. يمكن الاطلاع على القائمة الكاملة لها على الموقع الرسمي، حيث يتم أيضًا تقديم قائمة بالمعدات الموصى بها. كما أن نظام المزامنة يسمح بتوفير كبير في معدات نقاط البيع، دون انتهاك متطلبات التشريعات الروسية.

مهم! يتوافق LiveSklad مع متطلبات القانون الفيدرالي رقم 54-ФЗ "عن استخدام معدات التحكم النقدي".

مراقبة الإعلانات

يعرض LiveSklad بيانات عن نفقات الإعلانات، والتي يمكن تحليلها وتقييم فعاليتها.إن وجود هذه المعلومات ومعالجتها بشكل صحيح يسمح باتخاذ قرارات صحيحة للحملات المستقبلية، وتحسين جودتها وفعاليتها.

العمل مع الموردين

في نظام إدارة علاقات العملاء المعني، تم تنفيذ تكامل مع أكثر من 200 مورد يعملون في أراضي روسيا ودول رابطة الدول المستقلة. وهذا يسمح بالوصول في الوقت الحقيقي، عبر الإنترنت، إلى معلومات محدثة باستمرار حول المنتجات من فئات مختلفة، وأسعارها بالتجزئة والجملة، والمخزونات، والضمانات، ومواعيد الشحن، ومعلومات أخرى تعتمد إلى حد كبير على فئة المنتج و/أو الخدمة.

إدارة المبيعات

نظام أتمتة الأعمال LiveSklad يسمح باستبعاد العامل البشري تمامًا من عملية تحقيق الأرباح، حيث يسجل جميع المبيعات ويسهل حساب النقدية. وهذا يجعل عملية العمل شفافة حقًا ويسمح بمعالجة الطلبات بسرعة من خلال ماسح الباركود. يتم توصيل الأخير بالكمبيوتر، وبعد ذلك يتم التعرف عليه في الحساب الشخصي ولا يتطلب أي إعدادات إضافية.

تم تنفيذ إمكانية البيع السريع للسلع والأعمال في البرنامج. يمكن دفع الفاتورة نقدًا، أو ببطاقة، أو بشكل مختلط، كما تتوفر إمكانية الإصدار بدون دفع. عند الحاجة، يمكن عرض تاريخ الإجراءات، وإجراء استرداد، أو على العكس، دفع إضافي للفاتورة، أو حذفها. إذا كان هناك عدة فنيين يعملون في الوردية، فإن هذه الوظيفة تسمح بسهولة بالعثور على الموظف الذي تسبب في المشكلة، مثل النقص. ومن المعايير المهمة الأخرى تغيير أمين الصندوق في الفاتورة.

المحاسبة والمالية

كما ذكر أعلاه، يمكن أن يحل LiveSklad محل البرمجيات الشهيرة والمكلفة 1C. يسمح نظام إدارة علاقات العملاء المعني بأتمتة وتنظيم الحسابات مع الموردين بالكامل، وإدارة المخزون من السلع والمواد، بدءًا من لحظة وصولها وانتهاءً بإلغائها الفعلي، وإجراء العمليات النقدية (الدفع، الاسترداد، الدفع الإضافي، إلخ) مع إعداد الوثائق الأولية.

باستخدام هذه الوظيفة من نظام الأتمتة، يمكن حساب رواتب الموظفين.كما توجد إمكانية التحكم في الديون وتدفق الأموال (سواء الإيرادات أو النفقات)، وتشكيل الطلبات للشراء وتتبع المخزونات في المستودع.

يمكن من خلال البرنامج تنظيم أماكن عمل المحاسبين في جميع الورش، وإجراء حسابات آلية لوقت عمل الموظفين وحساب الرواتب مع الأخذ في الاعتبار مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI). تحتوي النظام على جميع الأدوات اللازمة لإدارة المحاسبة، وتشكيل التقارير المالية والضريبية بأي تعقيد، وتحديد النتيجة العامة.

الإحصائيات

يحفظ LiveSklad تاريخ جميع العمليات التجارية ويقدم للمديرين إحصائيات شاملة، مما يتيح التحكم في عمل مراكز الخدمة والورش. تتيح هذه الوظيفة تحديد الأيام الخاسرة والمربحة، وأفضل وأسوأ موظف. من خلال تحليل هذه البيانات، يمكن تقييم النتائج المالية والتخطيط للتطور المستقبلي.

إذا تم استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في نقطة واحدة، يتم عرض نشاط المبيعات في هذا القسم. في حالة وجود عدة نقاط، يتم الإشارة إلى فعاليتها أيضًا.

إدارة المخزون

يبسط البرنامج بشكل كبير إدارة العمليات المخزنية: استلام البضائع، نقلها، تتبع المخزونات، الإرجاع، الجرد، والإهلاك. في إعدادات الحساب الشخصي، يمكن إضافة مستودع آخر.

يمكن الحصول على معلومات حول كل عنصر تم استلامه، مثل رقم الطلب، ووقت الاستلام، والمستودع الذي يتواجد فيه، والعميل، والتكلفة الإجمالية والمدفوعة، ويمكن ترك تعليق إضافي. عند النقل، يتم أيضًا تحديد نقاط الإرسال والاستلام.

الهاتف عبر الإنترنت

يمكن في LiveSklad توصيل ما يصل إلى أربعة خيارات من الهاتف عبر الإنترنت.لذلك، يمكن دمجها مع خدمات Zadarma و Telefin و Mango أو "مكالماتي". جميع تفاصيل إجراء الإعداد موضحة في الحساب الشخصي للخدمة.

تقدم الوظيفة نفسها الإمكانيات التالية:

• إجراء المكالمات للعميل مباشرة من الطلب أو بطاقته؛
• عرض بيانات العميل والطلبات عند الاتصال؛
• حفظ تسجيلات المكالمات؛
• تسجيل جميع الاستفسارات في السجل.

إرسال الرسائل والإشعارات

بالإضافة إلى المكالمات، توفر النظام إمكانية إرسال إشعارات SMS بمعلومات حول الطلب للعملاء، مما يسمح بتتبع حالته في أي من المراحل.

يمكن تنظيم إبلاغ الموظفين والعملاء عبر Telegram أو البريد الإلكتروني أو SMS.

طباعة الوثائق

يمكن من خلال CRM طباعة أي وثائق في بضع نقرات: إيصالات، أسعار، فواتير، إلخ. عند الحاجة، يمكن استخدام القوالب القابلة للتعديل المتاحة في البرنامج. كما تتوفر طباعة التعليقات على الطلبات للعملاء، والفواتير المتكررة، والملصقات مع الرموز الشريطية، ومعلومات عن الحركة، إلخ.

مدير المهام

في القريب العاجل، سيظهر في LiveSklad إضافة مفيدة مثل مدير المهام. من خلاله، يمكن تنظيم عمل الموظفين بفعالية، ومراقبة جودة التنفيذ والامتثال لمواعيد الطلب، وتحديد مهام مختلفة وإدارة عملية تنفيذها.

الدمج مع قوائم أسعار الموردين

يسمح نظام أتمتة الأعمال بتقليل الوقت المستغرق في تحليل أسعار الموردين - يتم تنفيذ هذه المهمة تلقائيًا مع تحديث مستمر للبيانات المجمعة. وإذا لم تكن الشركة موجودة في القائمة، يمكن دائمًا إضافتها يدويًا.

يقوم LiveSklad بمراقبة المخزون في المستودع بشكل مستقل، وبعد ذلك، بناءً على المعلومات المستلمة، يقوم بإنشاء طلب للمنتجات المفقودة ويحفظه في شكل مستند Excel. يتم تخزين بيانات المشتريات مباشرة في سلة واحدة، والتي يمكن أيضًا دمجها مع Telegram.وبالتالي، من المستحيل ببساطة نسيان أو فقدان المعلومات حول من اشترى السلعة وتحت أي شروط.

التكامل مع الأجهزة الطرفية، والرسائل، والخدمات

في البرنامج المعني، تم تنفيذ التكامل مع البرامج المجاورة، بما في ذلك أجهزة نقاط البيع وأجهزة الاقتناء، وطابعات الملصقات والفواتير، ووسيلة التواصل Telegram، والخدمة الشهيرة في قطاع الأعمال DaData.

ضمان أمان البيانات

مع LiveSklad، لا داعي للقلق بشأن سلامة بيانات الموظفين والعملاء والشركاء، حيث إنها محمية بشكل موثوق. يضمن الخدمة ما يلي:

• الخصوصية. معلومات العميل متاحة فقط للشركة (مركز الخدمة أو الورشة)، ولا يمكن نقلها إلى أطراف ثالثة.
• حماية البيانات الشخصية. يتم التخزين في مركز بيانات آمن، ويتم توفير حماية موثوقة من خلال التشفير.
• النسخ الاحتياطي. يتم إنشاء نسخة احتياطية من البيانات يوميًا، كما أنها متاحة في عدة نسخ. وهذا لا يضمن فقط سلامتها وحفظها، بل يسمح أيضًا باستعادتها من مركز البيانات في أي وقت عند الحاجة.
• الامتثال الصارم للمعايير والمتطلبات القانونية وفقًا للقانون الفيدرالي رقم 152-ФЗ РФ.

الدلائل

هنا توجد قوائم بالسلع، والأعمال، والمتعاقدين، والأجهزة، والتكوينات، والأعطال، التي يتم تشكيلها خلال العملية العمل، بالإضافة إلى بيانات حول الإعلانات، ومقالات حركة الأموال، ووحدات القياس.

باستخدام الأدوات المتاحة في هذا القسم، يمكن إنشاء بطاقات للسلع وإضافة الأعمال، وتحميل أو استيراد قائمة السلع، والأعمال، والعملاء من ملف، وإنشاء مجموعات، وإدخال معلومات جديدة عن الموردين، وإضافة أو تعديل مصادر الإعلانات، ووحدات القياس الجديدة أو الجزئية، وما إلى ذلك.

قاعدة المعرفة

قسم مفيد للغاية، حيث يحتوي على العديد من التعليمات التفصيلية حول كيفية العمل مع النظام. بفضل "قاعدة المعرفة"، سيتمكن المستخدمون الجدد لـ LiveSklad من إتقان إمكانياته الأساسية، بينما سيتمكن المستخدمون الأكثر خبرة من تحسين مهاراتهم.تحتوي هذه المعلومات على فئات وفئات فرعية التالية:

• الطلبات (الرئيسية، الجزء المالي، الإعدادات)؛
• المتجر (الرئيسية، الموردون + السلة)؛
• المخزن (الإدخال، النقل، الجرد، الإلغاء، الإعدادات)؛
• المالية (الصناديق، المعاملات، الرواتب، التقارير، الإعدادات)؛
• الأدلة (المنتجات، الأعمال، المتعاملون، الإعلانات، وحدات القياس)؛
• الإعدادات (الورش، الموظفون، محرر الوثائق، محرر نموذج الطلب، الهاتف، الرسائل القصيرة، الإشعارات، الحالات)؛
• معلومات أخرى .

داخل كل فئة فرعية، توجد أدلة متخصصة، مما يتيح حل أي مهمة موكلة بكفاءة وسرعة.

الدعم الفني

يقدم متخصصو CRM لأتمتة العمليات التجارية LiveSklad دعمًا فنيًا سريعًا لعملائهم، متاح على مدار الساعة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني والدردشة.

يتم توفير الوصول إلى الخدمة السحابية التي تعمل عليها البرنامج على مدار 24/7. جميع التحديثات متاحة مجانًا (بعد اختيار ودفع خطة التعرفة المناسبة، كما يتوفر فترة تجريبية لمدة 7 أيام).

تمت مراجعة الوثائق التفصيلية، التي تعتبر أيضًا جزءًا من الدعم، أعلاه.بالإضافة إلى المعلومات النصية المقدمة في "قاعدة المعرفة" على الموقع، يمتلك الخدمة قناة يوتيوب خاصة بها، حيث تم نشر أكثر من 30 فيديو تعليمي حتى اليوم وتظهر فيديوهات جديدة.

مزايا

• مجموعة واسعة من الميزات لأتمتة الأعمال الصغيرة والمتوسطة مع العديد من الإعدادات المفيدة؛
• توافر نسخة تجريبية لمدة 7 أيام؛
• واجهة بسيطة وسهلة الفهم، لا تتطلب مهارات خاصة للتعلم؛
• إمكانية نقل البيانات من أنظمة CRM أخرى؛
• بديل جدير بالاهتمام لبرامج المحاسبة الشهيرة 1С؛
• خطط تسعير مرنة تستهدف الشركات بعدد مختلف من الموظفين، وورش العمل، ونقاط البيع الإلكترونية؛
• حماية البيانات والخصوصية؛
• نظام دعم شامل – قاعدة المعرفة التي تتناول جميع جوانب استخدام النظام، وفيديوهات تعليمية؛
• دعم فني على مدار الساعة مع إمكانية اختيار وسيلة الاتصال المريحة.

عيوب

• لم يتم الكشف عن أي عيوب.

ختامًا، نلاحظ أن نظام CRM LiveSklad موجه لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة، وشبكات الورش ومراكز الخدمة التي تعمل في مجالات مختلفة. يتيح هذا البرنامج أتمتة وتسهيل العمليات داخل الشركة، مما يسمح بالتركيز على مهام ومشاريع أخرى.

انتقل إلى موقع LiveSklad