ماذا تفعل إذا لم يعيد AliExpress الأموال

نظرًا للتشكيلة الضخمة والطلب المريح والخصومات المستمرة والقسائم والأسعار المنخفضة ، يتجه الناس بشكل متزايد إلى AliExpress لشراء سلع بأي تعقيد. ومع ذلك ، في بعض الأحيان نتخذ قرارات متهورة أو لا يأتي الأمر المدفوع أو يتبين أنه مختلف تمامًا عما توقعناه. في مثل هذه الحالات ، يمكنك دائمًا الاتصال بالبائع أو فتح نزاع لحل المشكلة. الاستفادة من إحدى هذه الفرص ، بعد مرور بعض الوقت ، لا نجد الأموال التي كان ينبغي إرجاعها إلى حسابنا. ماذا لو لم يعيد السوق المال؟ دعونا نفهم ذلك.

AliExpress استرداد الطلب

في هذه المقالة ، لن نتحدث عن كيفية إصدار استرداد. يهدف موضوع مادة اليوم نفسه إلى حل المشكلة التي ، كنتيجة لإلغاء الطلب أو الجودة غير المرضية للطرد أو غيابه على الإطلاق ، طلبت استرداد / تعويض ولا يمكنك استرداد الأموال. نظرًا لأنه وفقًا لقواعد لائحة حماية المشتري في Aliexpress ، يمكنك المطالبة بالتعويض عن الضرر أو إلغاء طلب لم يتم إرساله بعد ، فليس من الصعب الحصول عليها في معظم الحالات. ضع في اعتبارك الاختلافات في عودة الأموال في سياق المواقف المختلفة ، ولكن قبل ذلك تحتاج إلى معرفة متى يكون هناك ضمان عودة على الإطلاق:

• منتج ذو جودة رديئة / لا يتوافق مع الوصف - استرداد كامل عند إعادة إرسال الطلب إلى البائع ، أو تعويض جزئي من البائع إذا كنت تريد الاحتفاظ بالشراء معك.
• وصلت البضائع في وقت متأخر بشكل كبير عن الفترة المحددة - تمديد فترة حماية المشتري مع إمكانية تعويض جزئي / كامل عن التكلفة ، إذا لم يصل ، عن طريق فتح نزاع.
• لم تصل البضائع - استرداد كامل ، بغض النظر عن الأسباب ، لا يتم تعويض تكلفة التسليم (إذا تم دفعها).
• المنتج ذو لون / حجم خاطئ - استبدال أو تعويض جزئي ، يبقى المنتج مع المشتري.
• وصل المنتج الخطأ - استرداد جزئي أو كامل للطلب المدفوع.

لا تسيء استخدام قدراتك: إذا تأخر المنتج لفترة ، فهذا ليس سببًا لطلب استرداد. سيرفضك البائع وستأخذ الإدارة جانبه. في نفس الوقت ، ضع في اعتبارك أن حماية المشتري مفتوحة لأي منتج ، وهذا مكتوب على الفور تحت أزرار الشراء والإضافة إلى سلة التسوق.

بالنقر فوق هذا النقش ، ستفتح نافذة بها إرشادات حول هذا الموضوع ، والتي ستتيح لك إصدار المرتجعات بشكل صحيح والتعامل مع البائعين في حالة حدوث مشاكل.

الموقف 1: فتح نزاع لاسترداد الأموال

لذلك ، لم تستلم الطلب ، واستلمت البضائع المكسورة / التي لا تعمل / في تكوين مختلف وقررت فرزها مع البائع. في المراسلات الشخصية ، رفض إعادة المال جزئيًا على الأقل ، متذرعًا ببراءته. وفقًا لقواعد الموقع ، في أي من هذه الحالات ، تحتاج ببساطة إلى المطالبة باسترداد كامل لسعر الشراء ، وإذا كان المتجر لن يفي بهذه المطالبة ، فلا تضيع وقتك وتفتح نزاعًا. مقالتنا التالية سوف تساعد في هذا.

المزيد من التفاصيل: فتح نزاع على AliExpress

وفقًا لبعض توصيات المشترين ، من الأفضل عدم المطالبة باسترداد الأموال بالكامل ، ولكن ترك 1 دولار على الأقل للبائع. وهذا يزيد من احتمالية حل النزاع بسرعة دون إشراك الإدارة.

ومع ذلك ، هذه ليست سوى نصف المعركة. من المهم بنفس القدر التصرف بشكل صحيح في الحوار وإعداد دليل لا يمكن دحضه ، لأن إدارة الموقع تتصل ببائعين عنيدون في غضون أسبوع وتساعد في حل المشكلة كشخص مستقل.كيفية الخروج من النزاع كفائز موصوف بالتفصيل في مادتنا المنفصلة ، والتي نوصي بقراءتها بالكامل ، خاصة إذا كنت تخطط لمواصلة التسوق على هذا الموقع. تذكر أن المشتري الذكي سيكون قادرًا على الدفاع عن أي من حقوقه وإلغاء جميع مساوئ هذا التسوق عبر الإنترنت.

المزيد من التفاصيل: كيف تربح نزاعًا على AliExpress

لكل مستخدم تقييمه الشخصي: الذهب ، الفضة ، البلاتين ، الماس. على المستويات العالية (المشترين المتكرر والنشط) ، تتم معالجة النزاعات والعائدات بشكل أسرع ، مما سيفيدك فقط. سيتعين على أصحاب المستويات المنخفضة انتظار دورهم. يمكنك عرض المستوى الشخصي في "مركز الامتياز"من خلال فتح ملف التعريف الخاص بك.

الحالة 2: لا يوجد رد بعد النزاع / إلغاء الطلب

عندما تحل النزاع بالفعل من خلال نزاع مفتوح أو ببساطة عن طريق إلغاء الطلب ، وقام البائع / الإدارة بتعيين دفعة ، ستستغرق عملية استرداد الأموال بعض الوقت. عادة يحتوي النزاع نفسه على جميع المعلومات اللازمة حول هذه المسألة. بشكل عام ، يتم تنفيذ الاسترداد بنفس طريقة الشطب: يتم تحديد تكلفة الطلب بالدولار وتحويلها بسعر الصرف الداخلي للموقع إلى روبل أو هريفنيا. هذا هو المبلغ الذي يتم خصمه من بطاقتك للدفع. عند الاسترداد ، يرسل Aliexpress مرة أخرى الدولارات ، والتي يتم تحويلها بعد ذلك إلى عملة بلدك.

تستغرق عملية استرداد الأموال بأكملها في المتوسط ​​من 3-5 أيام للبطاقة ، وحتى 7 أيام للمحفظة الإلكترونية ، ويوم واحد لـ AliPay. في حالات نادرة ، قد يكون هناك تأخير: بالنسبة لبطاقات البنوك المختلفة - حتى 20 يومًا ، وأنظمة الدفع الأخرى - حتى 10 أيام. الأمر نفسه ينطبق على المبالغ المستردة بعد إلغاء الطلب الذي لم يتم إرساله بعد. يتم الدفع لنفس نظام الدفع أو البطاقة التي دفع المشتري ثمن البضائع منها.

لا تنس أنه يمكنك أيضًا تتبع حركة الأموال في تاريخ النزاع.

إذا لم يتم إرجاع الأموال خلال هذه الفترة ، على الرغم من موافقة البائع أو الإدارة على ذلك وكان من المفترض أن يقوم بالدفع ، فأنت بحاجة بالتأكيد إلى الاتصال بخدمة دعم الخدمة. من المحتمل أن تكون الترجمة خاطئة أو مفقودة. كانت هناك قصص عندما تلقى العملاء المبالغ المستردة بعد شهرين ، احتاج شخص ما إلى الاتصال بالدعم الفني عدة مرات لهذا الغرض. ومع ذلك ، لا يزال هذا نادر الحدوث للغاية ؛ في الغالبية العظمى من هذه العمليات ، كانت النتيجة ناجحة لكلا الجانبين.

الحالة 3: تم إغلاق النزاع لصالح البائع

يحدث أحيانًا أنه أثناء نزاع مفتوح ، يرفض البائع دفع تعويض لك ، ويأخذ دعم Aliexpress ، الذي انضم بعد تصاعد النزاع ، إلى جانبه. نتيجة لهذه التقلبات والمنعطفات ، تتخذ الإدارة القرار النهائي ، وإذا أغلقت النزاع دون أن تدفع لك المال ، فعلى الأرجح أنك الشخص الذي تبين أنك مخطئ في هذا الموقف. كما يقولون ، الجهل بالقواعد لا يعفي من المسؤولية. لا تنس: لاسترداد الأموال من جانبك ، يجب أن تكون هناك حجج قوية ، مما يعني أن البائع قد أخطأ بإرسال المنتج الخطأ ، الذي طلبته ، أو لم يضمن التسليم في الوقت المحدد. لا يتم قبول ادعاءات مثل "العنصر يتطابق مع الوصف ، ولكنه لا يناسبني / لم يعجبني شخصيًا" أو "أنا بحاجة ماسة إلى المال" ، "وجدت منتجًا أفضل وأرخص". في الوقت نفسه ، حتى في حالة عدم الامتثال الجزئي للخصائص الموضحة في صفحة المنتج ، يحق لك المطالبة بالتعويض.

بعد إغلاق النزاع ، يمكنك بالطبع محاولة استئناف القرار من خلال الاتصال بخدمة الدعم ، التي تعمل على مدار الساعة ، لكن فرص إعادة النظر في النزاع منخفضة للغاية ولا يمكن إلا إذا تم توفير دليل قاطع على ذنب البائع أو حل غير صحيح للنزاع من قبل ممثل إدارة الموقع.

المزيد من التفاصيل: الاتصال بالدعم الفني AliExpress

في الختام ، نود الإشارة إلى أنه لا داعي للقلق بشأن رد الأموال إذا تم حل الموقف لصالحك بنجاح. الحقيقة هي أنه حتى تضغط على الزر لتأكيد استلام الطلب ، يتم حجز جميع الأموال المدفوعة في حساب AliExpress ، ولا يمكن للبائع استلامها إلا عند استلام الحزمة. لذلك إذا كنت تتوقع استردادًا جزئيًا أو كاملًا ، وتأخرت ، فلا تقلق: فقد تكون هناك بعض الصعوبات في معالجة الإرجاع ويتم ذلك بواسطة Aliexpress أو البنك / نظام الدفع. وإذا رفض البائع تعويضًا بشكل غير معقول ، فافتح نزاعًا دون تردد. في البداية ، يهتم الموقع بوضعه (مثل العديد من البائعين الصادقين الذين لا يعرضون الموقف للنزاع الذي يقوض سمعة متجرهم) وقاعدة العملاء ، لذلك سيحاول اتخاذ قرار مخلص ، ولكن يتبع بدقة قواعد الخدمة.