على الرغم من الكم الهائل من المعلومات المرجعية على كل من الموقع نفسه وعلى الإنترنت ، لا يزال لدى العديد من المشترين على AliExpress عدد من الأسئلة التي لا يمكن حلها بهذه الطريقة. للحصول على المشورة أو المساعدة في حل مشكلة ما ، يرغب العديد من الأشخاص في الكتابة إلى الدعم الفني والحصول على إجابة من ممثل الشركة. لكن لا يمكن العثور على زر الاتصال بالمشغل بأي شكل من الأشكال. ومع ذلك ، هناك فرصة للاتصال بالدعم.
الاتصال بالدعم الفني AliExpress
منذ عدة سنوات ، عندما أصبحت AliExpress تحظى بشعبية كبيرة في روسيا ، بدأت في التكيف بنشاط مع عمل هذا البلد. ظهرت هنا دردشة عبر الإنترنت ، حيث كان من السهل جدًا الوصول إليها من أجل الاتصال بالمشغل. ومع ذلك ، بسبب اندفاع العملاء الذين يطرحون نفس الأسئلة ، لم يستطع الفرجار خدمة الجميع ، مما أدى إلى تغيير استراتيجية الخدمة. تم إخفاء هذا القسم بشكل أعمق قليلاً ، وأصبح من الصعب أكثر فأكثر الوصول إلى الدردشة مع موظف مباشر ، منذ أن استشار المساعد الآلي أولاً.
أولاً ، دعنا ندرج قائمة بالأسئلة التي لديك الحق في الاتصال بالدعم الفني بشأنها:
- مشاكل دفع فادحة. في أغلب الأحيان ، يتضمن هذا عددًا من القصص التي لا يمكن فيها الدفع مقابل الطلب ولا يذهب المال إلى الموقع.
- قرار غير مرض في التحكيم في النزاع. يحدث أن المشتري غير راضٍ عن القرار الذي اتخذه دعم AliExpress ، وبعد عدة مرات من الرفض ، يتم إغلاق النزاع تلقائيًا بأحد الحلول المقترحة مسبقًا. إذا كان المشتري لا يزال غير موافق ويعتقد أن موظف الموقع قد ارتكب خطأ ، وانحاز بشكل غير عادل إلى البائع ، أثناء وجود الدليل ، يمكنه الاتصال بالدعم بشأن هذه المشكلة بشكل منفصل.
- شكوى المنتج. إذا حددت منتجًا غير قانوني ذي جودة منخفضة ، فيمكنك ترك شكوى بشأنه في قسم خاص يقدم 4 خيارات لتقديم مطالبة. ومع ذلك ، في المواقف الاستثنائية التي تتطلب إزالة البضائع من الموقع ، يمكنك أيضًا الاتصال بأخصائي مباشرة.
اقرأ أيضا: تقديم شكوى بائع على AliExpress
- المبالغ المستردة. أثناء استرداد الأموال لطلب غير مستلم أو غير مرسل أو معيب ، نشأت مشاكل لا يمكن حلها بمفردنا.
- مشاكل مع المنتج. تبين أن المنتج المستلم مكسور ، أو مزيف واضح أو له أسباب أخرى لعدم رغبة المشتري في استخدامه ، ولا أحد يريد حل هذا الموقف.
- تزوير. هناك شكوك قوية في أن البائع يعمل بطريقة ما بشكل غير قانوني ويحاول خداع المشتري ، على سبيل المثال ، من خلال عرض الدفع / استرداد الأموال عبر تجاوز نظام Aliexpress.
في الغالبية العظمى من الحالات الأخرى الأقل خطورة ، ليس من المنطقي ببساطة كتابة الدعم ، حيث يجب طرح الأسئلة المتعلقة بالمنتج على البائع فقط ، وسيجيب المساعد الآلي Eva على الأسئلة المتداولة.
الخيار 1: فتح نزاع
لا يعرف المشترون المبتدئون أنه في حالة وجود أي مشاكل مع البائع أو الطلب ، فلا يجب عليهم الاتصال بالدعم الفني ، ولكن عليهم فتح نزاع. في هذه الحالة ، يتعين عليك تسوية المشكلة بنفسك في غضون 7 أيام ، وإذا لم يحدث ذلك ، فسيقوم ممثل AliExpress بالاتصال بالنزاع. ومن ثم ، إذا كانت لديك شكوى ضد البائع ، ولكن النزاع لم يتم فتحه ، سيرسل لك موظف الدعم عبر الإنترنت للقيام بذلك. في مقالاتنا الأخرى ، درسنا بالفعل كيفية فتح النزاعات على الموقع وكيفية التعامل معها بكفاءة.
المزيد من التفاصيل:
فتح نزاع على AliExpress
كيف تربح نزاعًا على AliExpress
الخيار 2: اتصل بدعم الموقع
الخيار الرئيسي للذهاب إلى حوار مع موظف الدعم هو استخدام خدمة خاصة عبر الإنترنت ، حيث يوجد روبوت Eva افتراضيًا.على الرغم من حقيقة أنها ستتواصل معك في البداية ، فمن الممكن تمامًا من خلال نفس النموذج الاتصال بممثل الدعم المباشر.
يجيب الموظفون على أسئلتك من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت موسكو. بقية الوقت ، تعمل حواء بدلاً من ذلك.
- افتح الموقع ، وابحث عن علامة التبويب في الأعلى "مساعدة" وتوسيعها. من قائمة الإجراءات المقترحة ، حدد "خدمة الدعم".
- قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة واختر أحد الخيارين المناسبين.
- "جملة او حكم على" يسمح لك فقط بكتابة مراجعة مع الشكر والنقد وأي شيء يندرج تحت مفهوم التعليقات.
- "خدمة الإنترنت" يهدف إلى حل مشكلتك. افتحه للوصول إلى نافذة الدردشة. سوف تقدم حواء مساعدتها أولاً. سيكون هناك بالفعل فراغات من الأسئلة السريعة على الشاشة ، من خلال اللوحة السفلية يمكنك أيضًا إدخال السؤال الذي تهتم به ودعمه بلقطة شاشة.
- تكمن الصعوبة بأكملها في حقيقة أن الانتقال إلى الدردشة مع موظف مباشر مخفي على وجه التحديد بحيث تحاول أولاً الحصول على إجابتك تلقائيًا. يمكن فهم هذه الخطوة: إذا لم يكن هناك شيء مثل هذا ، فسيتعين على الموظفين الإجابة على العملاء عن نفس الأسئلة العادية التي لا يريدون البحث عنها بمفردهم. من الصعب جدًا تنفيذ هذا الحل ماديًا نظرًا للحاجة إلى عدد كبير من الموظفين ، والذي بدوره يعد غير ملائم ماديًا. لذلك ، إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على إجابة لسؤالك ، فحاول الوصول إلى الموظف بكل الطرق الممكنة.
- على الإنترنت ، يمكنك العثور على العديد من الطرق للاتصال بالمشغل عبر الإنترنت لإدخال أوامر في الدردشة. كل هذا لم يعد يعمل ، لذا فإن الإجراء الوحيد المناسب طوال الوقت هو رفض جميع مقترحات حواء حتى يظهر الزر المرغوب فيه "ابدأ محادثة مع عامل الهاتف"... لقد حصلنا عليه بعد سؤال يتعلق بالتمويل ، كما ترون في لقطة الشاشة أدناه. ليس هناك ما يضمن أن هذا سيكون مناسبًا بعد مرور بعض الوقت.
إذا قمت بإرسال لقطة شاشة لشيء للدردشة ، فهذا لا يعني أنه سيتم تحويلك إلى ممثل الدعم. سيحاول الذكاء الاصطناعي أن يفهم بشكل مستقل ما هو على المحك ، وإذا فشل ، فستحتاج إلى شرح الجوهر بالكلمات.
الدردشة مع Tmall
الوضع مشابه مع التقسيم الروسي لـ Aliexpress المسمى Tmall. كما يمكنك أن تتخيل ، يتم حل المشكلات هنا للطلبات المقدمة من خلال هذا المتجر عبر الإنترنت ، نظرًا لأن الموظفين على دراية بالعديد من الفروق الدقيقة فيما يتعلق بدعم الطلبات المرسلة محليًا.
- يوجد بالفعل زر على الصفحة الرئيسية للموقع "دردشة على الإنترنت".
- ومع ذلك ، عندما تذهب إلى الدردشة ، يقابلك روبوت مرة أخرى.
- يشبه مبدأ استدعاء عامل التشغيل المباشر ما كتبناه بالفعل أعلاه. لقد فعلنا ذلك باختيار سؤال "متى سأسترد أموالي؟"، رفض تحديد أمر من القائمة على اليمين والاختيار اللاحق "آخر"... في الواقع ، سيساعدك نفس العامل Eva ، الذي تم تكييفه مع Tmall ، هنا أيضًا. سيتم تقديم رابط مطابق للاتصال بأخصائي في الدردشة.
الخيار 3: تطبيق الهاتف المحمول
بالنسبة لأولئك الذين يعطون الأولوية لتطبيق الهاتف المحمول ، ليس من الضروري استخدام جهاز كمبيوتر في حل مشاكلهم. يوجد نموذج دردشة مشابه تمامًا له نفس ميزات الاتصال بموظف الدعم الفني ، كما هو موضح في الخيار 2.
- قم بتوسيع التطبيق وانتقل إلى القسم "ملفي".
- حدد من قائمة الوظائف "خدمة الدعم".
- قم بالتمرير لأسفل الصفحة وانقر فوق "خدمة الإنترنت".
- اتبع الإرشادات الموضحة أعلاه.
في الختام ، يجب الإجابة أن البعض يقترح استخدام البريد الإلكتروني للتواصل ، وإرسال رسالة إلى أحد العناوين الثلاثة مثل *@aliexpress.com... لا يمكننا أن نوصي بذلك ، لأنها ليست رسمية وحتى تعمل: الرسائل لم تعد تذهب إلى هناك. لا يحتوي الموقع على رقم هاتف يمكن استخدامه للاتصال بمستخدم عادي لديه أي سؤال أو صعوبة.لا تتصل بالأرقام الموجودة على الإنترنت ، والتي يُفترض أنها مخصصة للتواصل مع Aliexpress ، على الأرجح ، هذه ببساطة معلومات غير ذات صلة منسوخة من مكان آخر أو احتيالية بمكالمة باهظة الثمن مدفوعة الأجر. اتبع النصائح الواردة في المقالة ، وستختفي ببساطة الحاجة إلى البحث عن هذه البيانات.