المحتوى:
الطريقة 1: استعادة الوصول إلى الحساب
يمكنك إجراء عمليات الدفع في خدمة ياندكس.دينغي حتى بدون تسجيل. المحفظة الإلكترونية توسع من إمكانيات المستخدم، لكنها ترتبط بحساب Yandex. إذا نسيت بيانات "الحساب"، فإنك تفقد الوصول تلقائيًا إلى المحفظة. في هذه الحالة، يجب عليك ببساطة استعادة الحساب. اقرأ المزيد عن ذلك في مقالات منفصلة على موقعنا.
لمزيد من التفاصيل:
استعادة كلمة المرور لحساب ياندكس
استعادة الوصول إلى الحساب مع 2FA
اقرأ أيضًا: كيفية إنشاء محفظة في نظام ياندكس.دينغي
الطريقة 2: فك قفل المحفظة
يمكن لشركة ياندكس أن تقوم بحظر المحفظة بناءً على طلب المستخدم أو بشكل قسري، على سبيل المثال، عند انتهاك قواعد الاتفاق أو بناءً على طلب الجهات المختصة. في أي من هذه الحالات، يجب عليك الاتصال بخدمة الدعم لشرح كيفية استعادة الوصول إلى الأموال.
انتقل إلى صفحة الاتصال بخدمة دعم ياندكس
الطريقة 3: ربط رقم جديد
لتأكيد المدفوعات والعمليات الأخرى التي تتم من المحفظة، ترسل ياندكس عبر الرسائل القصيرة كلمات مرور لمرة واحدة. عند تغيير رقم الهاتف، يجب ربطه بالمحفظة الإلكترونية.إذا لم يتم القيام بذلك، فلن تصل رموز التأكيد إليه، مما يعني أن العديد من الإجراءات ستصبح غير متاحة.
- نفتح خدمة ياندكس.دينغي، ونضغط على أيقونة المستخدم
![استدعاء قائمة حساب خدمة ياندكس.دينغي]()
وندخل إلى "إعدادات" المحفظة.
- في علامة التبويب "الهاتف" نضغط على زر "تغيير".
- عندما يصل الرمز إلى الرقم المسجل عبر الرسائل القصيرة، ندخله في الحقل المطلوب ونضغط على "تأكيد".
![إدخال كلمة المرور من الرسالة النصية عند تغيير رقم الهاتف لمحفظة ياندكس]()
إذا كان تطبيق ياندكس.دينغي مثبتًا على الهاتف الذكي، فقد يأتي طلب التأكيد منه. اسحب بإصبعك على الشاشة من الأعلى إلى الأسفل، واضغط على الإشعار المناسب واضغط على "تأكيد".
![تأكيد الإجراءات من خلال تطبيق ياندكس.دينغي]()
- ندخل رقم الهاتف الجديد ونضغط على "استلام الرسالة القصيرة".
- نكتب الرمز من الرسالة القصيرة ونضغط على "تأكيد".
![تأكيد الهاتف الجديد لمحفظة ياندكس]()
الآن ستصل الرموز لمرة واحدة للتأكيد إلى الرقم الجديد.
إذا تم فقدان الجهاز المحمول، يمكن نظريًا للغرباء الوصول إلى الأموال. لذلك، اتصل أولاً بخدمة الدعم لتقوم بحظر جميع العمليات المالية للحساب، ثم قم بإلغاء تنشيط بطاقة SIM واستعادة الرقم. بعد ذلك، ابدأ في استعادة المحفظة.
إذا تمكن المهاجمون من سرقة الأموال، يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 24 ساعة. فقط في هذه الحالة هناك فرصة أن يعيد الخدمة الأموال بعد التحقق.
لا يمكن استعادة المحفظة المحذوفة فقط. على الرغم من أن الوصول إلى الحساب والخدمات في هذه الحالة سيظل محفوظًا، ستختفي جميع الأموال والنقاط والمكافآت الموجودة عليه، ولن تتمكن من إنشاء جديدة على هذه "الحساب".
التوصيات
لتقليل مواجهة المشكلة المذكورة أعلاه، توصي ياندكس بتغيير كلمة المرور للحساب مرة واحدة على الأقل كل ستة أشهر. يجب ألا تكون قصيرة جدًا وأن تتكون من علامات الترقيم والحروف والأرقام.لا ينبغي استخدام البيانات الشخصية (رقم الهاتف، تاريخ الميلاد، إلخ) التي قد تكون معروفة للغرباء.
لا ترد أبداً على الرسائل التي تطلب منك تقديم كلمة المرور لحسابك، أو رمز التأكيد، أو أي بيانات سرية أخرى، حتى لو كانت تأتي من خدمة ياندكس.دينغي.
استخدم كلمات المرور الطارئة التي ستساعدك في تأكيد الدفع، أو التحويل، أو حتى تغيير الرقم إذا لم يكن لديك وصول إلى الهاتف الذكي في الوقت الحالي.
- في إعدادات المحفظة، اضغط على "إصدار الرموز الطارئة".
- في الصفحة التالية، انقر على "أريد الحصول على الرموز".
- أدخل الأرقام من الرسالة من Yandex.
- ستظهر صفحة تحتوي على قائمة بالرموز. يمكن استخدامها بأي ترتيب، ولكن كل منها مرة واحدة فقط. يمكن تخزين كلمات المرور في شكل مطبوع، أو على الكمبيوتر، إذا لم يكن هناك وصول لها من قبل مستخدمين آخرين قد يستفيدون منها.
إذا فقدت الرموز الطارئة، اطلب على الفور قائمة جديدة. في هذه الحالة، ستتوقف كلمات المرور القديمة عن العمل.