إصلاح خطأ "لا يمكن الاتصال بالشريك" في TeamViewer

أول شيء يجب القيام به عند عدم القدرة على الاتصال بسطح المكتب البعيد هو إعادة تشغيل البرنامج والكمبيوتر، وإذا لم يساعد ذلك، قم بتحديث TeamViewer على جميع الأجهزة.

السبب 1: اتصال إنترنت غير مستقر

تنخفض سرعة الإنترنت بسبب عدة عوامل: جشع المزود، الأضرار المادية في كابل الألياف الضوئية، مشاكل في جهاز التوجيه، إلخ.

لتحديد استقرار الاتصال، تحقق من جودة الوصول إلى الشبكة العالمية. إذا كانت السرعة غير مرضية، اتصل بالمزود. إذا كان الاتصال جيدًا، فكر في الأسباب التالية.

لمزيد من التفاصيل: عرض وقياس سرعة الإنترنت في ويندوز

السبب 2: مشاكل في المعدات الشبكية

هذا العامل مرتبط ارتباطًا وثيقًا بالسبب السابق. تعطل جهاز التوجيه يمنع الاتصال عن بُعد. إذا لم تكن المشكلة في إصدار قديم أو في مشاكل الإنترنت، يجب إعادة تشغيل جهاز التوجيه اللاسلكي والاتصال بالإنترنت نفسه.

1. افصل الجهاز عن الكهرباء واتركه لبضع دقائق.
2. قم بإزالة كابل الإنترنت.
3. بعد دقيقتين أو ثلاث، أدخل الكابل في المقبس وأعد توصيل جهاز التوجيه بمصدر الطاقة.

إذا كانت مشاكل المعدات الشبكية أكثر خطورة، اتصل بالمزود لإعادة ضبط الإعدادات.

السبب 3: عدم وجود حقوق للتحكم الكامل في الوصول

خطأ شائع - إعداد البرنامج بشكل غير صحيح قبل التشغيل الأول.للوصول عن بُعد إلى جهاز كمبيوتر آخر، يتطلب الأمر تحكمًا كاملاً يتم تعيينه في الإعدادات.

1. افتح TeamViewer وسجل في البرنامج (إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد). انقر في شريط القوائم على "متقدم" – "خيارات".
2. في النافذة التي تظهر، اختر من الجهة اليسرى الخيار "متقدم" وانقر على "عرض الإعدادات المتقدمة".
3. في فئة "إدارة الوصول"، افتح القائمة المنسدلة وانقر على "وصول كامل". أكد الإجراء بالضغط على "موافق". أعد تشغيل البرنامج وتحقق من الاتصال بالجهاز البعيد.

السبب 4: ذاكرة DNS المؤقتة

هذه قاعدة بيانات مؤقتة تحتوي على سجلات لجميع زيارات المواقع ومحاولات الاتصال بسطح المكتب البعيد. كما يُنصح أحيانًا عند حدوث أعطال تقنية بمسح الذاكرة المؤقتة في المتصفح، يمكن أن تحل هذه الطريقة المشكلة مع TeamViewer أيضًا.

1. قم بتشغيل "موجه الأوامر" (م.أ) بصلاحيات المسؤول. الطريقة العامة لاستدعاءه: اضغط في نفس الوقت على مجموعة المفاتيح Win + R، عند ظهور نافذة "تشغيل"، أدخل cmd واضغط على "موافق" أو Enter.

   اقرأ أيضًا: {innerlink id='6371', txt='فتح "موجه الأوامر" في Windows 10', sublink=''}

2. اكتب الأوامر التالية بالتتابع، مؤكدًا الإجراء بالضغط على Enter. انتظر نتيجة السطر السابق قبل إدخال السطر التالي.

   ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

3. اغلق "م.أ" وتحقق من عمل TeamViewer.

إذا كان لدى أحد الشركاء إصدار قديم، قم بتحديثه إلى الإصدار الحالي؛ إذا كانت هناك مشاكل في البرنامج، أعد تثبيته عن طريق تحميل المثبت من الموقع.

لمزيد من التفاصيل: {innerlink id='7488', txt='إصلاح الخطأ "لا يوجد اتصال" في TeamViewer', sublink=''}

السبب 5: هجمات فيروسية

سبب شائع للمشاكل هو انتشار الملفات الضارة والمكتبات: عندما يتم تشغيل TeamViewer، يقوم تلقائيًا بتحميل الفيروسات في ذاكرة الكمبيوتر. يحصل المجرمون الإلكترونيون على الوصول إلى المجلدات المهمة من خلال فيروس حصان طروادة، قادر على تعيين سمات "نظامي" و"مخفي" لدليلته وبالتالي يكون غير مرئي لمضاد الفيروسات.

لتجنب فقدان المعلومات السرية، من الضروري فحص الكمبيوتر بانتظام ليس فقط باستخدام برامج الحماية، ولكن أيضًا باستخدام أدوات خاصة، مثل DrWeb CureIt.

لمزيد من التفاصيل:
مكافحة الفيروسات الحاسوبية
مكافحة الفيروسات الإعلانية
برامج لإزالة الفيروسات من الكمبيوتر
طرق إزالة الفيروس من الكمبيوتر

السبب 6: حظر من قبل مضاد الفيروسات و/أو جدار الحماية

حماية الكمبيوتر من البرمجيات الضارة والوصول عن بُعد من قبل المهاجمين هي المهمة الأساسية للبرامج المثبتة (مضادات الفيروسات) والمضمنة في نظام التشغيل (جدار الحماية).

الخيار 1: مضاد الفيروسات

نظرًا لأنه يحمي الكمبيوتر ليس فقط من البرمجيات الضارة، ولكن أيضًا من الاتصال بين أجهزة الكمبيوتر، فمن المحتمل أن يكون TeamViewer قد وقع في عدم رضا "المدافع". لتجنب المشاكل، يمكن إضافة تطبيق التحكم عن بُعد إلى قسم "الاستثناءات".

1. لنأخذ مثالًا على Avast. افتح واجهة المستخدم وانقر على القائمة.
2. اختر قسم الإعدادات.
3. ثم قم بتفعيل علامة التبويب "الاستثناءات" وانقر على "إضافة استثناء".
4. عند الضغط على زر "استعراض"، حدد الدليل الذي توجد فيه مجلد تثبيت TeamViewer.
5. قم بتحديده بعلامة تأكيد وأكد الإجراء.
6. في الحقل الخاص، يظهر المسار الذي توجد فيه البرنامج.انقر على "إضافة استثناء".
7. بعد مراجعة قائمة الملفات والمجلدات، ستتأكد من أن TeamViewer محمي من حظر برنامج مكافحة الفيروسات.

لمزيد من التفاصيل: إضافة البرنامج إلى الاستثناءات في برنامج مكافحة الفيروسات

الخيار 2: جدار الحماية

جدار الحماية هو مدافع الكمبيوتر المدمج في نظام التشغيل. إذا كان مفعلًا، فإنه يتعامل بجدية مع الهجمات الخارجية، لذا يقوم بحظر كل ما يبدو مشبوهًا. لن يكون TeamViewer استثناءً، لذا من المحتمل جدًا أن تجده في قسم المحظورات.

1. افتح "لوحة التحكم" عبر "ابدأ".
2. بعد الانتقال إلى وضع العرض "الرموز الكبيرة"، اختر من بين جميع الأيقونات "جدار حماية Windows Defender".
3. على اليسار في اللوحة، ابحث عن "السماح للتفاعل مع التطبيق أو المكون في جدار حماية Windows Defender".
4. قم بالتمرير لأسفل في القائمة وضع علامات في الشبكات الخاصة والعامة بجوار TeamViewer (العمودين الأخيرين). اضغط على "موافق" وأغلق النافذة.

تحقق من إمكانية الاتصال بسطح المكتب البعيد.