يعد فتح نزاع من أهم الخيارات لحل سوء التفاهم بين المشتري والبائع ، وكذلك الطريقة الوحيدة للتأثير على متجر لا ضمير له أو احتيالي. ومع ذلك ، في سياق الأحداث المختلفة ، قد يقرر المشتري إلغاء / إغلاق النزاع. كيف يتم ذلك بشكل صحيح وهل يجب إلغاؤه أو إغلاقه على الإطلاق؟ نحن نتعامل مع كل التفاصيل الدقيقة في هذه المادة.
إلغاء أو إغلاق النزاع على AliExpress
لا تتسرع في إغلاق النزاع: من المحتمل جدًا ألا تحتاج إلى القيام بذلك ، وإلا فقد لا تكون في وضع رابح. يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك فتح نزاع مرتين لنفس الطلب! هذا يعني أنه إذا لم يتم حل المشكلة المتعلقة بالطلب أو المنتج بالكامل بعد ، فمن المنطقي انتظار نتيجة الحوار ، وفقط بعد إغلاق نتائجه للنزاع أو مواصلته. إذا قررت إلغاء النزاع ، فسيكون كل شيء أسهل بكثير والنتيجة ليست قاطعة بالنسبة للمشتري. في هذه المقالة ، سننظر في وقت الإلغاء وكيفية إغلاق نزاع على Aliexpress ، ومتى لا يجب عليك القيام بذلك ، حتى لا تصبح ضحية للبائع المحتال.
بادئ ذي بدء ، من المهم ملاحظة أنه يمكن إلغاء النزاع وإغلاقه - فهذان إجراءان مختلفان ، لا تخلط بينهما! يتم إلغاء النزاع بمبادرة من المشتري ، على سبيل المثال ، إذا تم فتحه عن طريق الخطأ. يتم إغلاق النزاع من قبل البائع أو المشتري عند حل النزاعات. إذا كنت راضيًا عن القرار المتبادل ، يمكنك إخبار البائع بإغلاق النزاع بنفسه. عندما لا يكون من الممكن التوصل إلى توافق في الآراء ، فإن إدارة قاعة التداول تنضم إلى النزاع وتغلق النزاع المتفاقم ، وتتخذ قرارًا لصالح أحد الطرفين. في جميع الحالات الأخرى ، يجب على المرء أن يتصرف حسب الظروف وببطء.
إنهاء النزاع
أعلى بقليل لقد أوضحنا بالفعل ما يعنيه إغلاق النزاع ، والآن سنشرح ما إذا كان من الضروري القيام بذلك. في أغلب الأحيان ، يفتح المستخدم نزاعًا لأربعة أسباب:
- لا يصل الطلب لفترة طويلة والموعد النهائي حماية المشتري يصل الى النهاية
- فقدت الحزمة في الطريق ؛
- المنتج المستلم ذو تكوين / لون خاطئ ؛
- المنتج المستلم ذو جودة رديئة.
عادة ما يتصل البائع بالحوار بسرعة ، وفي أثناء التواصل معه يمكنك التوصل إلى اتفاق: استرداد جزئي أو كامل للأموال لصالحك. وهنا تبدأ المتعة: البائع الصادق سيكون مستعدًا لدفع تعويض ، وكل ما عليك فعله هو الضغط على زر. "قبول"، وبعد ذلك سيتم إغلاق النزاع تلقائيًا.
سيحاول المحتال مطالبتك بإغلاق النزاع بمفردك تحت ذرائع مختلفة: انتظار إضافي حتى وصول الطرد ، والتعويض عن التلف من خلال PayPal ، وإعادة إرسال البضائع باللون / الجودة / الحزمة المطلوبة. لا تنخدع بهذه الحيلة: إذا أغلقت النزاع بالموافقة عليه ، يمكنك أن تقول وداعًا للأموال الممنوحة لشراء المشكلة - عادةً ، بعد إغلاق النزاع ، لا أحد يسترد الأموال من خلال خدمات الطرف الثالث ولا يرسل الطرود مرة أخرى. وإذا أغلقت النزاع ، فلن يكون من الممكن فتحه بنفس الطلب ، لأنك وافقت بنفسك على الشروط السابقة. الآن حتى الإدارة لا تستطيع التأثير على البائع. عند تلقي هذه العروض ، انقر دائمًا على "رفض".
لا تغلق الخلاف حتى يوافق أحدكم على شروط الآخر!
اقرأ أيضا: كيف تربح نزاعًا على AliExpress
إلغاء النزاع
يتم إلغاء النزاع من قبل المشتري الذي فتحه. يختلف هذا الإجراء عن الإغلاق في أنه لم يتم تسوية النزاع على هذا النحو. في هذه الحالة ، تعني "تسوية" إجابة في شكل عرض ، يرسله البائع إلى المشتري من خلال نزاع. إذا قبلت هذا العرض ، اتضح أنك قد أغلقت النزاع (انظر.لقطة شاشة سابقة) ، ولكن إذا رفضت إجراء نزاع ، يمكنك ببساطة إلغاؤه.
من المنطقي إجراء الإلغاء عند فتح نزاع بسبب عدم وجود طرد في تاريخ انتهاء الصلاحية حماية المشتري... سيناريو آخر - فُقد الشراء ولم يصل ، أرسله البائع مرة أخرى ، دون أن تفتح طلبًا ثانيًا ، وأسقط رقم المسار للتتبع. في الوقت نفسه ، يزيد البائعون الصادقون من تاريخ الحماية بأنفسهم ، ولكن إذا لم تتبعهم المبادرة ، فيمكنك دائمًا طلب التجديد بنفسك. أخيرًا ، يمكنك إلغاء النزاع عند فتحه بدافع عدم الانتباه ، معتقدًا أن المنتج تالف ، وشرح البائع كيفية استخدامه.
اقرأ أيضا: تمديد حماية طلب AliExpress
- عندما يتم تمديد عمر الخدمة أو لم يعد لديك أي مطالبات للبائع ، يمكنك إلغاء النزاع باستخدام الزر "إلغاء النزاع"، والذي يقع في الجزء السفلي الأيسر أسفل كتلة النزاع المفتوحة.
- سيطلب النظام تأكيد الإجراء الخاص بك ويخطرك بإمكانية إعادة فتح النزاع في حالة ظهور مطالبة جديدة تتعلق بجودة الطرد أو عدمه.
- سوف يتغير وضع هذا النزاع إلى المناسب.
كن حذرًا ، في بعض الأحيان يوافق البائعون غير الأمناء على زيادة التاريخ حماية المشتري وفي نفس الوقت عرض إنهاء النزاع بطرح حل "لا عودة ولا رد"... لا تقبل ذلك ولا تنقر "قبول"! في حالة وجود مشاكل في الطلب (على سبيل المثال ، لم يصل أبدًا أو كان سيئًا) ، لا يمكنك إعادة فتح النزاع. بدلاً من ذلك ، في نفس النافذة ، انقر فوق "إلغاء النزاع".
ماذا تفعل في النزاع إذا وصل الأمر
عندما تتلقى طلبًا بالفعل وتكون راضيًا عن جودته ، ولا يزال النزاع مفتوحًا ، فلا يهم إذا قمت بإغلاقه أو إلغائه. عند الإغلاق فقط اذكر السبب "يستلم"، وعند الإلغاء ، لا يلزم القيام بأي شيء آخر.
في هذا المنشور ، أوضحنا الاختلاف في إغلاق وإلغاء النزاع ونأمل أن تتخذ القرار الصحيح بشأن الطلب المحدد الذي توجد به مشكلة. يجب تقديم توضيح وفقًا لإمكانيات الأجهزة المحمولة: في التطبيق يمكنك أيضًا تنفيذ الإجراءات الموضحة أعلاه ، ولن تختلف النتيجة بأي شكل من الأشكال عما ينطبق على إصدار الكمبيوتر الشخصي من الموقع. على وجه الخصوص ، إذا أغلقت نزاعًا ، فلن يكون من الممكن إعادة فتحه ، وإذا تم إلغاء النزاع ، فسيكون من الممكن دائمًا فتح نزاع جديد لنفس الطلب مرة أخرى.