عند طلب نوع من المنتجات على Aliexpress ، نتوقع دائمًا أننا سنحصل عليه بأمان وفي الوقت المحدد. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يفشل التسليم ، وبعد الفترة المحددة ، لا تصل الحزمة. قد يكون السبب في ذلك إما مشكلة التسليم أو البائع نفسه. في مثل هذه الحالة ، يجب أن يعرف المشتري الإجراءات التي يجب اتخاذها حتى يتمكن ، في حالة عدم استلام الطلب ، من إعادة الأموال التي تم إنفاقها وتقديم طلب ثان أو التخلي تمامًا عن هذا التعهد.
ماذا تفعل إذا لم يكن هناك طلب من AliExpress
مع الأخذ في الاعتبار تعقيد التسليم (بعد كل شيء ، هذه شحنة دولية) والعامل البشري والعطلات وأسباب أخرى ، قد لا تصل البضائع المدفوعة على AliExpress في الوقت المحدد. نتيجة لذلك ، وفي حالة عدم وجود أي إجراء ، يفقد المشتري حماية الطلب ولن يتمكن من إعادة الأموال بعد مرور بعض الوقت. لا تبدأ في القلق على الفور إذا كان الموعد النهائي حماية المشتري انتهى الأمر ، ولا يزال الطلب قيد النقل: في مثل هذه الحالات ، يمكنك بسهولة تمديد الحماية والانتظار لفترة أطول قليلاً. ولكن إذا لم يأت على الإطلاق ، فستحتاج إلى الاتصال بالبائع أو حتى إدارة منصة التداول. لذا ، دعونا ننظر إلى كل شيء بالترتيب.
أسباب تسليم الطلبات الطويلة
كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يؤثر عامل واحد أو أكثر على المدة. بادئ ذي بدء ، يجب أن تعلم أن المرسل ليس مسؤولًا دائمًا عن تأخير التسليم: فهو يسلم الطرد إلى الخدمة البريدية ، ولم يعد من الممكن التأثير على ما يفعله موظفوه وشركات النقل الأخرى. لهذا السبب لا يجب أن تلوم البائع على الصعوبات التي واجهتها في استلام الطلب ، لأنه سيكون متوترًا مثلك. دعنا نتعرف على الأسباب التي قد تكون وراء عدم وصول الطلب في الوقت المحدد:
- تأخير خدمة التوصيل. بسبب عوامل مختلفة (أخطاء ، صعوبات في النقل ، حالات طوارئ خارجية أو داخلية) ، قد يتأخر التسليم في العبور أو في مركز الفرز.
- العطل ، عطلات نهاية الأسبوع. تتم الإجازات في بلدنا وفي الصين في أوقات مختلفة ، ويتم تعليق عملية التسليم هذه الأيام. عندما يتعلق الأمر بعطلة رأس السنة الجديدة ، تذكر أن الصين لديها عام جديد خاص بها ، حيث قد يتأخر حتى شحن البائع.
- أيام بخصومات ضخمة. تواجه خدمات البريد السريع أصعب وقت في أيام المبيعات العامة ، والتي تشمل الجمعة السوداء ، وإثنين الإنترنت ، و 11.11 ، والهالوين ، وما إلى ذلك. خلال هذه الفترات ، يتم دائمًا إنشاء عدد كبير من الطلبات ، وتستغرق معالجتها وقتًا أطول. مما كانت عليه خلال الفترات العادية.
- تمت سرقة الطرد. لقد سمع العديد من المتسوقين النشطين عبر الإنترنت أن الموظفين عديمي الضمير في Russian Post يسرقون العملاء بانتظام ، خاصة إذا كان الطرد يحتوي على شيء مثير للاهتمام ومكلف ، مثل الهاتف الذكي. أحيانًا يضعون فيه نوعًا من القمامة ، وأحيانًا تختفي العبوة دون أن يترك أثراً. نوصي باستخدام التسليم المدفوع عند شراء سلع مهمة يمكن أن تتم سرقتها: سيضمن التسليم العادل مقابل نقود معقولة ، وكقاعدة عامة ، في فترة أقصر.
- لم يتم تسليم الإخطار. على الرغم من حقيقة أن البريد الروسي يقوم حاليًا بإرسال رسائل نصية قصيرة مع إشعار باستلام البضائع إلى الفرع الذي اخترته ، إلا أن هذا لا يحدث في بعض الأحيان. بالإضافة إلى ذلك ، لا يزال ساعي البريد يجلب إخطارات لشخص ما ، وقد لا يكون في صندوق بريدك لأسباب مختلفة: ساعي البريد لم يسلمها ، وسرقها شخص ما.
- لم يرسل البائع الطلب. من النادر أن ترى البائعين عديمي الضمير يفشلون في شحن الطلبات وإصدار أرقام تتبع غير صالحة.سيؤكد لك المحتالون أن الأمر قيد التقدم بالفعل ، لكن في نفس الوقت يرفضون تمديد المدة حماية المشتري.
كما ترى ، هناك العديد من السيناريوهات ، مما يعني أنك بحاجة إلى التصرف بطرق مختلفة.
ابدأ الاستفسار مقدمًا ، ويفضل أن يكون ذلك قبل 7-10 أيام من الإغلاق حماية المشتري... سيمنحك هذا مزيدًا من الوقت للتعامل مع مشكلة توصيل خطيرة.
الخيار 1: تمديد حماية الأمر
نظرًا لأن الطلب في أغلب الأحيان ليس لديه وقت للوصول في الوقت المحدد ، فمن المنطقي الانتظار لفترة أطول قليلاً. ينطبق هذا على المواقف التي تلقيت فيها رمز مسار صالحًا ولاحظت أن الطرد عالق ، على سبيل المثال ، في مركز توزيع / فرز أو في طريقك إلى مكتب البريد الخاص بك. تحدثنا عن كيفية تجديد أمر في مقال آخر. إذا كنت لا تعرف ما يجب القيام به من أجل ذلك ، فنحن نقترح أن تتعرف على المواد الداعمة على الرابط أدناه.
المزيد من التفاصيل: تمديد حماية طلب AliExpress
عندما لا يغادر الطرد الصين في غضون أسبوعين ، يمكنك كتابة رسالة خاصة إلى البائع تسأل لماذا يحدث هذا. ربما لديها مشكلة ما مع الجمارك أو حدث شيء ما في المستودع. هو ، كمرسل ، يمكنه معرفة السبب ، ونقل المعلومات إليك ، وستقرر بالفعل ما يجب فعله بعد ذلك ، ولكن ، كقاعدة عامة ، كل شيء يؤدي إلى تمديد فترة الحماية.
الخيار 2: الاتصال بالبريد الروسي
يكون هذا الإجراء منطقيًا فقط عندما يكون من المفترض أن تتلقى الطرد بحلول الإطار الزمني ، يوضح رقم المسار أنه يمكن استلامه بالفعل ، ولكن في الواقع لا توجد إشعارات من البريد. يقوم البائعون الصادقون بتمديد المصطلح بشكل مستقل حماية المشتري، والتي سيتم إخطارك بها منه أو تلقائيًا من خلال موقع AliExpress ، وإذا لم يحدث ذلك ، قم بتجديده بنفسك ، مع توضيح السبب للبائع. وصفنا كيفية تجديد أمر أعلى قليلاً.
عندما يكون لديك وقت فراغ بالفعل ويكون الشراء جاهزًا للاستلام ، انتقل إلى مكتب البريد حيث قدمت طلبك واطلب من الموظف البحث عنه. بالإضافة إلى ذلك ، تسلح بجواز سفر ورقم الطلب ورمز المسار الذي تم من خلاله إجراء التتبع. على الأرجح ، سيجد الموظف المنتج في المستودع ويعطيك إياه بدون إيصال. بخلاف ذلك ، اكتشف سبب عدم تطابق الحالة الإلكترونية مع الحالة الفعلية ووضح كيف يمكنك استلام الحزمة في أقرب وقت ممكن.
الخيار 3: فتح نزاع
طلب لم يتم تتبعه أو لم يصل أبدًا حتى بعد التجديد حماية المشتري، يعتبر غير مستلم ، ويمكنك إرجاع المال مقابل ذلك. في هذه الحالة ، سيكون الحل الصحيح الوحيد هو فتح نزاع وشرح الموقف بالكامل للبائع. يجب عليه الرد عليك في غضون 5 أيام ، وإلا فسيتم إغلاق النزاع تلقائيًا لصالحك ، واتخاذ نوع من القرار ، الذي توافق عليه ، في غضون 7 أيام. إذا لم يتم حل النزاع ، تنضم الإدارة إلى النزاع.
عندما يمدد البائع فترة حماية الطلب نتيجة نزاع ، ستتاح لك فرصة إضافية لفتح نزاع بعد استلام الطلب ، إذا لم تكن ، على سبيل المثال ، راضيًا عن جودته.
عندما تكون جميع الحقائق إلى جانبك (لا يقدم رمز المسار معلومات حول مكان البضائع ، أو يعرض دولة مختلفة أو نفس الموقع لفترة طويلة) ، سيتم استرداد المبلغ بالكامل لصالحك. عند فتح منازعة ، لا تنس نسخ الرسالة احتياطيًا برقم مسار ، مما يوضح أن الطرد لا يتم تعقبه ، ولقطة شاشة للتتبع غير الصحيح. لكي تخرج منتصرًا من النزاع عندما تبين أن البائع محتال أو ببساطة عديم الضمير ، نوصي بشدة أن تتعرف على موادنا التفصيلية التي تخبرك بكيفية القيام بذلك بشكل صحيح.
المزيد من التفاصيل:
فتح نزاع على AliExpress
كيف تربح نزاعًا على AliExpress
اطلب المبالغ المستردة بالمال وليس البضائع. عند تقديم شكوى ، حدد نفس المبلغ الذي أنفقته على الدفع مقابل الطلب والتسليم (إذا تم اختيار الدفع).
لا يملك بعض المشترين في البداية رمز تتبع لطلب. قد يبدو أن هذا سيزيد من سوء موقفك في النزاع ، ولكن في الواقع ، بدونه ، ستغلق الإدارة المتصلة النزاع على الفور لصالحك. المتجر هو المسؤول الوحيد عن حقيقة أن العميل لم يحصل على رقم المسار. بالطبع ، يعرف جميع البائعين هذا بأنفسهم ، لذلك سيحاولون بكل طريقة ممكنة أن يطلبوا منك إغلاق النزاع تحت ذرائع مختلفة. لا ترضى بهذا! دافع عن موقعك حتى النهاية واحصل على تعويض عن البضائع التي لم يتم استلامها.
انتهت فترة حماية الأمر
في بعض الأحيان ليس لدينا وقت لتتبع تاريخ التسليم ، وعندما نذهب إلى موقع Aliexpress ، نرى هذا الموعد النهائي حماية المشتري في الخارج بالفعل. هل يمكنني محاولة استرداد أموالي بعد ذلك؟ نعم ، بعد الانتهاء من حماية الطلب ، يكون أمام المستخدم 15 يومًا أخرى يمكنه خلالها فتح نزاع وتقديم شكوى بشأن عملية شراء سيئة الجودة أو عدم التسليم. اختر العنصر الذي تريده وانتظر النتيجة. لن يرغب البائعون الصادقون في إفساد التصنيف وسيعوضونك عن الضرر.
عند انتهاء فترة الـ 15 يومًا ، لن يتم إرجاع الأموال على الأرجح. يمكنك الاتصال بالدعم الفني ، ولكن لا يجب أن تأمل أن تكون الإجابة إيجابية: عادةً ما يرفض Aliexpress مثل هذه الطلبات.
الاتصال بالدعم الفني AliExpress
وصل العنصر بعد إغلاق النزاع مع استرداد
يحدث أحيانًا أيضًا أن يتم الإعلان عن الأمر في وقت متأخر جدًا عن الأمر المغلق من خلال نزاع تلقيت فيه تعويضًا. يمكنك الآن الاحتفاظ بالشراء لنفسك ، لأنه لن يعرف البائع ولا AliExpress أنك قد أخذته. ومع ذلك ، نطلب منك أن تكون صادقًا مع نفس البائع الصادق: بسبب مشاكل التسليم ، فقد خسر المال والبضائع ، لذلك من الأفضل أن تعيد الأموال التي أعيدت إليه. اكتب له رسالة خاصة ووافق على إرسال الأموال بطريقة مناسبة لكليكما ، على سبيل المثال ، من خلال PayPal أو غير ذلك. بالطبع ، إذا تبين أن المنتج المستلم كان ذا نوعية رديئة ، أو مكسورًا ، فمن غير المرجح أنك سترغب في دفع ثمن ذلك ، لذلك يجب ألا تعيد المال ، إذا كان جزء صغير فقط من قيمته.
من هذه المقالة ، تعلمت ما يجب فعله عندما يتعذر عليك تلقي طلب مدفوع من AliExpress ، وكيفية التصرف في موقف معين.