نظرًا لحقيقة أن منتجات العديد من البائعين يتم وضعها على Aliexpress ، فمن الصعب جدًا ضمان التقيد الصارم بالقواعد من قبل الأخير. حتى يتمكن المشترون من التأثير على المتاجر المخادعة بطريقة أو بأخرى ، يوفر لهم الموقع عدة أدوات في وقت واحد ، إحداها شكوى. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على الظروف التي بموجبها يمكن للمشتري أن يشتكي من البائع ، وكيف يختلف ذلك عن مقاييس التأثير الأخرى.
تقديم شكوى بخصوص بائع على AliExpress
تحاول منصة Aliexpress بذل قصارى جهدها لتحسين تجربة المستهلك. إذا واجه المشتري أي مشكلة أثناء عملية البحث أو بعد شراء المنتج ، يمكنه استخدام نموذج الشكوى أو النزاع. إذا تم إثبات نبيذ المتجر بعد النظر في الطلب ، فسيتم تغريمه أو أي نوع آخر من العقوبة. تتيح لك الخدمة استخدام أنواع مختلفة من الحلول لمثل هذه المشاكل ، والشكوى من المنتجات حتى قبل شراء منتج أو فتح نزاع على طلب معين. سنستعرضها جميعًا بعد ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، نود أن نلاحظ أنه من الأفضل تجنب المواقف التي تنطوي على اختيار غير دقيق للبائع الذي يمكنه فعل كل شيء حتى لا تعيد أموالك مقابل الشراء. نوصيك بالتعرف على موادنا الأخرى التي تخبرك بكيفية اختيار المتاجر المناسبة على Aliexpress.
المزيد من التفاصيل: التحقق من موثوقية البائع على AliExpress
فتح النزاع
نظرًا لأن المستخدمين غالبًا ما يقصدون "بالشكوى" رغبتهم في تقديم البائع الذي أرسل طلبًا منخفض الجودة إلى العدالة ، أو لم يتم تعقب طرده / لم يصل في الوقت المحدد ، فسننظر أولاً في هذا السيناريو. عندما لا تكون راضيًا عن جودة الطلب أو لم تستلمه على الإطلاق ، يمكنك فتح نزاع. لديك 15 يومًا لفتحه عند الطلب المستلم (بعد تأكيد استلام الطلب) وعدد الأيام المشار إليه في الحساب حتى نهاية مصطلح "حماية المشتري"إذا لم يتم استلام الطرد. لقد درسنا كل هذه المعلومات بمزيد من التفصيل في مقالات منفصلة ، لذلك نقترح الآن اتباع الروابط المهمة أدناه للعثور على المعلومات المطلوبة.
المزيد من التفاصيل:
فتح نزاع على AliExpress
كيف تربح نزاعًا على AliExpress
ماذا تفعل إذا لم يصل المنتج من AliExpress
ماذا تفعل إذا لم يعيد AliExpress الأموال
شكوى المنتج / المتجر
بالإضافة إلى ذلك ، هناك نوع آخر من الشكاوى في الخدمة ، والذي يتمثل في الإبلاغ عن مخالفة من قبل البائع بموجب واحدة من أربع نقاط. أولاً ، سننظر في كيفية الوصول إلى هذه القائمة ، ثم سنتعمق في تقديم شكوى بمزيد من التفاصيل. يمكنك تقديم شكوى بثلاث طرق في وقت واحد ، مما يؤدي إلى نفس الواجهة لإرسال التقرير.
الخيار الأول: أثناء البحث عن أي منتج ، عثرت على منتج مزيف عن قصد أو منتج له خصائص أو وصف خاطئ. إدراكًا أن البائع يتداول عمدًا بهذه الطريقة ، بينما في صفحة المنتج نفسها ، انقر فوق الارتباط "شكوى على المنتج"الموجود فوق وصف المنتج.
الخيار الثاني: لديك بالفعل رابط للمنتج. في الجزء العلوي من النافذة ، ابحث عن القائمة "مساعدة"، قم بتوسيعه وحدد "المنازعات والشكاوى".
في النافذة الجديدة ، حدد "أرسل تقريرا".
الخيار الثالث: افتح قائمة حسابك وانتقل إلى "AliExpress بلدي".
من خلال اللوحة اليسرى ، قم بالتبديل إلى القسم "إدارة الشكاوى".
نتيجة لذلك ، ستتمكن من الوصول إلى نفس النافذة حيث تحتاج إلى تحديد نوع التقرير. في السابق ، كان هناك العديد من النقاط هنا ، والآن هناك 4 منها:
- شكوى بخصوص انتهاك حقوق الملكية الفكرية (لأصحاب حقوق النشر). هذا حل تجاري للمشكلة ، عند النقر فوقه ، سيتم إعادة توجيه المستخدم إلى منصة Alibaba الخاصة.من حيث المبدأ ، هذا الخيار غير مناسب للمشترين العاديين - يمكن استخدامه فقط من قبل أولئك الذين تمت سرقة تطويرهم واستخدامهم دون اتفاقية مستندية. يوفر هذا الموقع تدريبًا على كيفية تقديم شكوى بالأدلة لمساعدة شركة أو علامة تجارية في تقديم شكوى.
- الإبلاغ عن انتهاك (لغير أصحاب حقوق النشر). عند رؤية منتج مزيف في متجر ينتهك علامة تجارية ، يمكن لكل مستخدم تقديم شكوى ضد هذا البائع. يحظر Aliexpress بيع نسخ غير قانونية من أي أشياء ، ولكن لا يمكن تتبع كل هذه الانتهاكات بسبب طابعها الجماعي. إذا كنت متأكدًا من أن المتجر يبيع منتجات مزيفة وليس المنتج الأصلي ، فارجع إلى نموذج التقرير هذا.
-
مخالفات السكن. يحظر السوق بيع عدد من المنتجات المخالفة للقانون والأنظمة الجمركية ، وتشمل:
- أسلحة ومواد للهجوم (أسلحة نارية ، معدات شرطية ، أسلحة ومواد هجومية) ؛
- المواد السامة القابلة للاشتعال و / أو المتفجرة ؛
- المستحضرات الطبية (وصفة طبية وبدون وصفة طبية ، هرمونية ، مشعة) ، أجهزة ، استشارات ، خدمات ؛
- برامج وأدوات وأجهزة للأنشطة غير القانونية ؛
- العقاقير والسلائف والمواد غير المتداولة بحرية ومنتجات تصنيع واستهلاك وإخفاء المخدرات ؛
- مواد للبالغين (باستثناء البضائع القانونية ، والتي يمكن شراؤها من المتاجر العادية 18+) ؛
- شظايا بشرية ونباتات وحيوانات محمية (نباتات وحيوانات تشكل جزءًا من قائمة CITES و / أو التشريع الوطني).
قد تكون هناك شكاوى حول سلع محظورة أخرى غير مدرجة في هذه القائمة. لا يمكن نقل مثل هذه البضائع إلى دول أخرى ، وإذا حصل شخص غير مطلع على شيء من هذا فجأة ، يمكن فتح قضية جنائية عند استلام أمر من دائرة الجمارك والكشف عن استيراد منتج محظور.
- ابحث عن انتهاكات مماثلة. يمكنك تقديم شكوى بشأن البائع الذي يتعارض عمدًا مع قواعد الاستخدام الصحيح لوحدات المخزون. على سبيل المثال ، يحتوي الوصف على بيانات خاطئة عن الخصائص ، مثل التغليف ، والإكسسوارات ، والسعر المنخفض جدًا أو ببساطة السعر الخاطئ يتم تعيينه خصيصًا لغرض الحصول على مركز متميز عندما يبحث المشترون عن البضائع. يمكن أن يشمل ذلك انتهاكات أخرى مماثلة يستخدمها البائع لمصلحته الخاصة ومخالفة لقواعد السوق ، على سبيل المثال ، عندما يُشار إلى سعر في الصفحة ، ويظهر سعر آخر في السلة عند تقديم الطلب. هذا هو النوع الأكثر شيوعًا من الشكاوى حول المتاجر من قبل المتسوقين العاديين.
في الحالات 2 و 3 و 4 ، سيتم فتح نموذج موحد تقريبًا لملء التقرير ، حيث ستحتاج في 3 أيضًا إلى توضيح السبب ، في الحالتين الأخريين سيتم تحديده تلقائيًا. اعتمادًا على الطريقة التي وصلت بها إلى هذه الصفحة ، قد يتم عرض عنوان URL للمنتج تلقائيًا أم لا ، وبعد ذلك ستحتاج إلى إدراجه يدويًا.
املأ الشكوى باللغة الإنجليزية (هذا مهم) أو باللغة الصينية (إذا كنت تعرف ذلك بالطبع). لا تقبل الشكاوى باللغة الروسية. لديك 4096 حرفًا لتشرح بالتفصيل المشكلة التي تقوم بتقديم مطالبة. استخدم مترجمًا عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، من Google أو Yandex ، إذا كنت تفتقر إلى مهارات التحدث باللغة الإنجليزية. عند كتابة خطاب من خلال مترجم ، تأكد من كتابته ببساطة قدر الإمكان ، في جمل قصيرة ، بدون لغة عامية وأخطاء واختصارات يمكن ترجمتها وتفسيرها بشكل غير صحيح. قم بعمل ترجمة عكسية للنص الإنجليزي إلى اللغة الروسية للتأكد من كتابته بشكل صحيح.
سيساعد الدليل في شكل صورة فوتوغرافية أو مستند نصي (ليس لسبب ، ولكن بمواد توضح انتهاك البائع) في شرح المشكلة.في النهاية ، سيبقى وضع علامة بجانب العنصر الذي يضمن موافقتك على تقديم معلومات صادقة وقانونية. يرجى ملاحظة أنه إذا حاولت تضليل AliExpress ، فلن يتم اتخاذ إجراء ضد المتجر ، ولكن ضدك. على الأرجح ، ستتلقى تحذيرًا أو سيتم ببساطة حظر حسابك مدى الحياة إذا كان هناك سبب وجيه.
سوف تكون قادرًا على تتبع الشكاوى من خلال القسم "تقاريري"... تظهر كيفية الوصول إلى هناك في الخيار الثالث للدخول إلى قائمة الشكاوى أعلاه. سيتم إرسال هذا الإشعار أيضًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالملف الشخصي.
الاتصال بالدعم الفني
في سياق التواصل مع البائع ، قد تظهر مواقف غير قياسية ، والتي لا يمكن حلها من خلال الخيارات المذكورة أعلاه. على وجه الخصوص ، يشمل هذا الوصف المحتالين الذين ، عندما يطلب المشتري منتجًا ، لا يرسلونه ، ويسقطون أرقام المسار المزيفة ، وعندما يحاولون فتح أي نزاع ، فإنهم يرفضونه ، ولا يسمحون للتحكيم AliExpress بالاتصال بالنزاع. يذهب بعضهم إلى أبعد من ذلك ويضع المشتري على القائمة السوداء ، بسبب عدم إمكانية الوصول إلى أي خيوط اتصال. في هذه الحالات وغيرها ، الشيء الوحيد المتبقي للشكوى من البائع هو خدمة الدعم ، أو توفير لقطة شاشة للنزاعات أو تجاهلها في الرسائل الخاصة. في مثل هذه الحالات ، يأخذ الدعم ، كقاعدة عامة ، جانب المشتري ويعيد كل الأموال التي أنفقت ، ويعاقب البائع. حتى إذا لم يكن لديك مثل هذه القصة الجادة ، ولكنك لا تزال بحاجة إلى تدخل الدعم الفني ، فتعرف على كيفية الوصول إليها باستخدام المقالة الموجودة على الرابط أدناه.
المزيد من التفاصيل: الاتصال بالدعم الفني AliExpress
قم بالإبلاغ عن حالات خداع غير عادلة وغير عادلة من قبل بائعي المشترين من خلال إرسال الشكاوى ، ولا تنس الدفاع عن حقوقك لمنتج رديء الجودة أو شحنة مزيفة لمنتج غير موجود عند تقديمك لطلب شراء شخصيًا. ومع ذلك ، لا تسيء استغلال الفرص التي يوفرها لك AliExpress ، وإلا ستتم معاقبتك على عدد كبير من النزاعات والشكاوى غير المفتوحة للقضية.